KICKS

Svar från KICKS

Hei! Kiitos palautteestasi. Olemme pahoillamme, että sinulla oli negatiivinen kokemus yhdessä myymälöistämme. Kiitos, että käytit aikaa kirjoittaaksesi meille, se antaa meille mahdollisuuden parantaa palveluamme kaikissa myymälöissämme. Terveisin, KICKS

Svar från KICKS

Hej Stina, Tack för din feedback. Vi beklagar att din beställning har annullerats med anledning till slutförsäljning och att du känner dig missnöjd med bemötandet du fått av vår kundservice i samband med detta. Det har varit ett högt tryck på våra kalendrar i år, och ett stort antal kunder har varit inne och försökt beställa dessa samtidigt precis vid lansering, vilket har orsakat slutförsäljning och att din order tyvärr behövt plockats bort av den anledningen. Vi förstår besvikelsen för de som inte har kunnat få tag på en av våra kalendrar i år men att en orderbekräftelse aldrig ger en garanti till att man kommer få motta en order då det endast anges som en bekräftelse på att en order är lagd och att en order då kan komma att ändras eller cancelleras om det som beställts inte kan skickas ut. Information om detta finns i det mejl som skickas ut om att ordern är beställd. Det är inte heller möjligt för oss att skicka ut varorna separat utanför kalendern då priset för varorna är nedsatta i en kalender för att man ska kunna handla det på ett special pris, men med högre värde. Vi uppskattar att du skriver till oss med din feedback. Det ger oss möjlighet att granska alla våra rutiner och hur vi kan förbättra vår service framöver, samt se hur en liknande lansering skulle kunna göras annorlunda nästa gång. Med vänliga hälsningar, KICKS

Svar från KICKS

Hej Elisabeth, Tack för din feedback. Vi beklagar att du haft en negativ upplevelse av vår service i en av våra butiker och över bemötandet du fått på plats. Det är självklart inte så ett besök hos oss ska se ut. Vi kommer se över detta med berörd butik. Vi är tacksamma över att du tog dig tid till att skriva in till oss så att vi har chans att förbättra vår service i alla våra butiker. Hälsningar, KICKS

Svar från KICKS

Hej Ullis, Tack för din feedback. Vad roligt att höra att du haft en positiv upplevelse av vår personal och bemötandet på plats i en av våra butiker. Men tråkigare att höra att du känner dig missnöjd med vår e-handel. Det stämmer att vi inte har varuprover på vårt e-handelslager att skicka ut till våra kunder och att detta endast kan erbjudas i butik i dagsläget. Testers som skickas ut till våra butiker är beställda speciellt enskilt för detta och packas separat utöver vanliga kundordrar. Vi tackar för att du tagit dig tid att skriva in till oss med din feedback, det ger oss möjlighet att se över våra rutiner och hur vi kan förbättra vår service framåt. Hälsningar, KICKS

Svar från KICKS

Hej Carina, Tack för din feedback. Vad roligt att höra att du haft en positiv upplevelse av vår personal och servicen dom erbjudit på plats i en av våra butiker. Vi uppskattar att du tagit dig tid till att skriva in till oss och vi kommer även att föra det vidare till berörd butik så dom får ta del av dina fina feedback. Bästa hälsningar, KICKS

Svar från KICKS

Hej Alexandra, Tack för din feedback. Vi beklagar att ditt medlemskap har blivit raderat med anledning till inaktivitet och att du hade önskat mer information om detta i förväg. Ett medlemskap kan plockas bort helt ifrån våra system både av inaktivitet som varat under en längre tid eller om man inte godkänt våra nya medlemsvillkor som skickats ut i början av förra året och påmints om enda fram till sista juni i år. Det första ska meddelas om att ett medlemskap är påväg bort via mejl, och det sista har det gått ut flertal påminnelser både via mejl och sms under ett års tid. Det kan också vara så att en kund har lyckats skapa upp två medlemskap, ett där personnummer ligger aktivt och ett annat där det bara ligger en mejl/telefonnummer och det brukar då kunna plockas bort efter ett tag utan att någon använder det/slutför medlemskapet med alla uppgifter eftersom det inte är fullständigt. Om man misstänker detta så kan man alltid kontakta kundservice med namn, mejladress, telefonnummer och hemadress för att se om det kan vara så att man faktiskt har dubbla konton och det bara är det ofullständiga som plockats bort. Vi tar emot av din feedback i detta ärende och kommer att föra det vidare till dom avdelningar det berör och vi hoppas kunna förtydliga något liknande ännu mer i framtiden. Hälsningar, KICKS

Svar från KICKS

Hej Jana, Tack för din feedback. Vi beklagar att du har haft en negativ upplevelse av våra leveranser och att du inte kunnat nått vår Kundservice under den tid du försökt att ringa in. Om du har möts av ett meddelande i telefon utan att få svar av en medarbetare så misstänker vi att du har ringt in efter stängning och information om våra öppettider för Kundservice finns på Kicks.se under "Kontakta Kundservice". Om du fortsatt upplever problem med din leverans så är du välkommen att kontakta dom på nytt under tid dom har öppet för att få vidare hjälp i dina frågor. Vi tackar för att du tagit dig tid att skriva in till oss, det ger oss möjlighet att se över våra rutiner online och hur vi kan förbättra vår service däröver framåt. Hälsningar, KICKS