Jag har handlat mycket på KICKS tidigare och brukar vara nöjd, men den här gången blev jag väldigt besviken på servicen. Jag hade ett personligt erbjudande på 30 % på en parfym som jag ville utnyttja. När jag var inne i butiken fick jag hjälp av tjej, som sa att erbjudandet inte gick att använda direkt i butik och rekommenderade mig att istället lägga en Click & Collect-beställning. Jag gjorde som hon sa och fick då informationen att butiken hade upp till 4 timmar på sig att plocka varan. Det som känns extra märkligt är att jag såg att beställningen blev plockad redan cirka 10 minuter efter att jag hade lämnat butiken. Då hade jag redan hunnit åka därifrån. Hade personalen kunnat hjälpa mig direkt från början hade jag alltså kunnat få med mig varan när jag faktiskt var på plats, istället för att behöva lämna butiken, lägga en beställning och sedan vänta på att den skulle plockas. Jag arbetar själv i butik och har full förståelse för att personal kan ha mycket att göra men när jag var där 8/8 var det väldigt lugnt i butiken, i det här fallet upplevde jag servicen som väldigt dålig och onödigt omständlig. Det handlar om en vara som redan fanns i butiken och som uppenbarligen kunde plockas fram bara några minuter efter att jag lämnat. Som återkommande kund hade jag förväntat mig betydligt bättre service och hjälp. Väldigt tråkigt bemötande och en dålig upplevelse.
Svar från KICKS
Hej Pelin, Tack för din feedback. Vi beklagar att du blivit bemött negativt i en av våra butiker och att du inte fått den hjälp du önskat. Det är självklart inte så ett besök hos oss ska se ut. Vi misstänker att den 30% kupong du har haft på ditt medlemskap endast varit giltig för online-köp eftersom dom inte kunde ta emot den direkt i butiken och därför hänvisat till att den går att använda via Click och Collect som görs via e-handel, för att ändå kunna erbjuda användning av kupongen direkt. Det är såklart tråkigt att butiken sedan hann packa ihop din order strax efter att du lämnat butiken men att dom garanterar en hantering av en Click och Collect order inom 4 timmar och att det också hade kunnat tagit den tiden innan den var klar för hämtning. Oftast kan dom tyvärr inte skapa en Click och Collect order och packa den direkt för kunden vid beställning utan att dom har sina rutiner för när detta kan packas under dagen och att det slumpmässigt råkat blivit så snart efter att du gått därifrån. Vi är tacksamma över att du tog dig tid till att skriva in till oss så att vi har chans att förbättra vår service i alla våra butiker och vi kommer att föra din feedback angående händelsen till berörd butik. Hälsningar, KICKS
