Betyga · hela kedjan
3,2Okej2 754 omdömen
ButikernaGoogle och Reco · 2 616 omdömenväger 68 %
Hela kedjanTrustpilot · 138 omdömenväger 32 %
Ingen källa får väga mer än två tredjedelar av betyget.Så räknar vi
Läs omdömena om hela kedjanHitta din butik
6 platser i Stockholmsnitt 3,5
- Mån–Sön
- 06:00–00:00
Så hänger betygen ihop
Två betyg som mäter olika saker
Varje plats får sitt eget betyg ur omdömena om just den platsen. Trustpilot har en sida för hela Hertz Sverige, så de omdömena räknas inte in i någon plats betyg. Betyget för hela kedjan väger in båda.
Butikernapå Google och Reco
3,6Bra
2 616 omdömen om 168 platser. Varje omdöme gäller en enda plats.
Hela kedjanpå Trustpilot
2,4Mindre bra
138 omdömen om Hertz Sverige som helhet.
36 av de 50 senaste ger 1 av 5.
- 26 augusti 2026
hyrde en extrabil under sommaren, allt fungerade bra från början till slut. Fick i stort sett en helt ny Volvo! är medlem i lojallitetsprogrammet sedan många år och får i regel alltid bra erbjudanden, uppgraderigar och bilar som är färdiga! Både hemma i Sverige och utomlands
Anders på Trustpilot
- 18 juni 2026
Smidig uthämtning och Återlämning av bil via automatstation. Grymt nöjd med bilen vi hade och det bästa av allt,vi fick ta med vår hund på resan. vi tackar hertz för ni möjlig gjorde vår resa.
Conta på Trustpilot
Hela Sverige
168 platser i 109 orter
Orterna med flest platser
Bäst i kedjan
Omdömen om hela kedjan
Trustpilot samlar hela Hertz Sverige på en sida, så de här omdömena räknas inte in i någon plats betyg.
Visar 132 av 138 omdömen som betyget bygger på. Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.
Bilel Boudali
16 oktober 2026Inbjuden av företaget
Bonjour
Bonjour ! Un grand merci pour l'equipe de Hertz pour votre accueil, votre ponctualité et la qualité du véhicule. Tout s'est très bien passé du début à la fin. À une prochaine fois !
Svar från Hertz Sverige
Thank you for your wonderful review! We’re very happy to hear that you enjoyed your experience with us and that everything went smoothly from beginning to end. Your kind comments about our team, punctuality, and vehicle quality mean a lot to us. We greatly appreciate your trust and look forward to welcoming you back for another great rental experience. See you again soon! 😊 Kind regards, Hertz CCC Sweden
S
Sabrina Touma
15 oktober 20263 omdömenInbjuden av företaget
riktigt bra upplevelse
Trevligt bemötande, en fin och fräsch bil och en smidig hämtning 👍
Svar från Hertz Sverige
Hej, Tack för din fina feedback! Härligt att höra att både bemötandet, bilen och hämtningen levde upp till dina förväntningar. Vi hoppas få se dig hos oss igen! Vänliga hälsningar, Hertz Customer Care Center
S
Sandra
28 september 202629 omdömen
Dubbledebiterad
Bokade bil via Booking och betalade hela summan. Trots detta drog Hertz hela summan från mitt konto. Jag påtalade detta och de påstår att Booking inte betalat dem, men att de haft detta problem ofta tidigare. Varför fortsätter man samarbetet och hyr ut till Booking i sådana fall. Eftersom Booking bokat bilen av dem så borde de kräva dem på pengarna. Jag har inget direkt avtal med Hertz. Usel hanterat. Blir reklamation hos SEB och anmälan. Skäms!
Svar från Hertz Sverige
Hej Sandra, Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen det inträffade och förstår att situationen är frustrerande. Du är varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst, så kan vi titta närmare på ärendet och se om det är något vi kan hjälpa dig med. Vänliga hälsningar, Hertz Customer Care Center.
M
Maria e
18 september 20264 omdömen
Mycket dålig upplevelse med Hertz
Mycket dålig upplevelse med Hertz. Jag hyrde bil i 19 dagar via Folksam medan min egen bil var på verkstad. På grund av felregistrering och bristande kommunikation fick jag olika besked och behövde själv ringa fram och tillbaka mellan Hertz och Folksam. Det tog hela tre månader att lösa ett ärende som borde ha varit enkelt. Mycket dålig service och ansvarstagande. Jag kommer inte att hyra bil från Hertz igen.
Svar från Hertz Sverige
Hej Maria, Tack för att du upplyser oss om din upplevelse under din senaste hyra. Vi kan dessvärre inte lokalisera din hyra på den informationen vi har här och kan dessvärre inte se vad som gått snett här. När man hyr bil via sitt försäkringsbolag är det hyrestagarens ansvar att säkerställa att försäkringsvillkoren stämmer gällande om man har rätt till hyrbil, hur länge och vilken typ av fördelning som gäller etc. Hertz förmedlar endast en bil men försöker såklart i den mån det går att kontakta försäkringsbolaget för att se över villkoren er emellan för att undvika att det blir fel eller missförstånd. Vi hjälper dig gärna vidare att se vart det gått snett, men ber dig då att kontakta våran kundtjänst med ditt hyresavtalsnummer så vi kan lokalisera din hyra. Ha en fin start på veckan! Hälsningar från Hertz kundtjänst.
A
Anders
26 augusti 20263 omdömen
hyrde en extrabil under sommaren
hyrde en extrabil under sommaren, allt fungerade bra från början till slut. Fick i stort sett en helt ny Volvo! är medlem i lojallitetsprogrammet sedan många år och får i regel alltid bra erbjudanden, uppgraderigar och bilar som är färdiga! Både hemma i Sverige och utomlands
Svar från Hertz Sverige
Hej Anders, Stort tack för dina fina ord och för de 5 stjärnorna! Det gläder oss verkligen att höra att allt fungerade bra från början till slut och att du blev nöjd med din Volvo. Tack också för att du har varit medlem i vårt lojalitetsprogram i så många år. Vi uppskattar verkligen ditt förtroende och hoppas få fortsätta ge dig bra erbjudanden, uppgraderingar och fina bilupplevelser, både i Sverige och utomlands! Varmt välkommen tillbaka! Vänliga hälsningar, Hertz Customer Care Center.
A
Adriana
19 augusti 20262 omdömen
Väldigt dålig upplevelse med Hertz
Väldigt dålig upplevelse med Hertz. Jag hyrde en bil i februari och har nu fått fyra separata fakturor med 500 kr i administrationsavgift på varje, alltså totalt 2 000 kr enbart i administrationsavgifter. Dessutom var bilen inte klar när jag kom för att hämta den, så jag fick vänta cirka 30 minuter. Jag tycker att detta är väldigt dålig kundservice och att avgifterna är orimliga. Efter den här upplevelsen kommer jag aldrig mer att hyra bil från Hertz. Rekommenderar verkligen andra att tänka efter innan de väljer Hertz.
Svar från Hertz Sverige
Hej Adriana, Tack för att du kontaktar oss. Vi vill förtydliga varför du har fått fakturor i efterhand avseende din hyra. Eftersom bilen kördes till Norge uppstod norska vägtullar. Då dessa inte betalades direkt har fakturorna skickats till Hertz i omgångar. Vi har därför behövt betala kostnaderna och därefter vidarefakturera dem till dig. För denna hantering tillkommer en administrationsavgift på 500 SEK per faktura som vi mottar. Som vi informerade dig om igår är du som hyrestagare skyldig att meddela oss vid uthyrningstillfället om bilen kommer att köras utanför Sverige, eftersom detta kan medföra ytterligare kostnader. Om vi hade fått denna information vid uthyrningstillfället hade vi givetvis kunnat informera dig om möjligheten att använda en app för att själv betala vägtullarna direkt. På så sätt hade du kunnat undvika att tullavgifterna skickades till Hertz och därefter vidarefakturerades till dig tillsammans med administrationsavgifter. Som en goodwill-åtgärd har vi tidigare krediterat en av de tre administrationsavgifterna. Vi har även valt att inte efterdebitera dig den utlandsavgift som gäller för körning av bilen till Norge. Vi hoppas att detta förtydligar varför kostnaderna har tillkommit. Om något fortfarande är oklart är du varmt välkommen att kontakta oss. Ha en fin dag! Hertz Customer Care Center
C
Carl Eriksson
1 augusti 202624 omdömen
Bra och trevlig personal
Jag måste säga att jag alltid fått ett bra bemötande hos Hertz i Östersund. Lätt att hämta bil. Jag har alltid fått en ren och bra bil ( hyr alltid el-bil ). Snabb slutfaktura och snabb återbetalning av deposition. Allt fungerar precis som man önskar. Jag som kund är mycket nöjd. Jag vill också nämna att jag lämnar alltid tillbaka min hyrbil med full laddning plus att jag har dammsugit och tvättat bilen. Det är så jag gör i alla fall. Med vänlig hälsning, Carl Eriksson ( Frösön )
Svar från Hertz Sverige
Hej Carl, Stort tack för din fina recension! Det gläder oss att höra att du är nöjd med både vårt bemötande, våra bilar och hur smidigt allt fungerar. Vi uppskattar också att du lämnar tillbaka bilen fulladdad och i fint skick, det betyder mycket för både oss och nästa kund. Varmt välkommen tillbaka! Vänliga hälsningar Hertz Customer Care Center
Wiktor Szydarowski
14 juli 2026Inbjuden av företaget
Hertz Sweden: Unjustified SEK 11,414 Charge for a Minor Dent – Avoid at All Costs!
UPDATE as of 15 July 2026: Hertz’s Response Proves Their Lack of Accountability: Hertz Sweden Customer Care Team replied to my review with the following false statement: "No invoice has been sent to you regarding this damage claim at this stage. Your case is currently under review..." This is NOT TRUE! On 6 July 2026, I received an email from Hertz’s Damage Control Department (not Customer Care) stating: 'Hi, attaching the invoice for the cost of repairing the car. Thank you for getting back to us with a damage report/additional information [MY COMMENT: I did not provide the Damage Control staff with any damage report or additional information at that stage as they had already received it - but requested valid documentation as evidence for charges]. We are now able to settle the case as per your agreement [MY COMMENT: I declared no agreement in that matter]. This means that we will charge you the deductible, 10000 SEK for the damage/damages. The charge will be made on 2026-07-15 using the payment method specified in the rental agreement and a receipt will be sent in connection with the completed charge to your email'. The above reveals internal communication chaos and lack of accountability within the organisation. If Hertz is truly reviewing the case, then: Why did they threaten to charge me SEK 10,000 on July 15? Why did they send an invalid invoice (260622 Mechanum) with unrelated charges? Why have they ignored my formal dispute email sent on 7 July to both the Damage Control and Customer Care (kundservice) staff? MAIN MESSAGE: I rented a Mercedes-Benz E-Vito from Hertz Sweden (Gothenburg Central Station) in April 2026 and returned it with a single 30–40 cm dent on the sliding door. Instead of a fair resolution, Hertz Sweden, through their Damage Control staff, has attempted to scam me for SEK 11,414 using a fraudulent invoice from a car body repair shop filled with unrelated charges (rear bumper, AdBlue, door seals, door lock buttons), improper fees (VAT, double excess) and dated 1,5 months after the car was returned (with mileage differing by 1300 km). That very invoice was is not in my name (addressed to Hertz, not the renter). There were no photos or description of the damage (size, location, or cause). There was no proof the work was completed (no technician notes, completion date, or before/after photos). There was no comparison to the pickup condition (to confirm the damage was not pre-existing). In that, Hertz violated its own Damage Policy (Annex 3), which requires evidence before charging customers. Needless to say, based on industry standards and Hertz's practices in Sweden, the estimated repair cost for a dent of that size typically falls into the range of 3,000 – 8,000 SEK. Hertz did not respond on my detailed dispute email, presented no corrected invoice, and threatened to charge my card anyway. I am escalating this case to the Swedish National Board for Consumer Disputes, and will report them to the Swedish Consumer Agency. This seems a regular business practice by Hertz Sweden to overcharge for minor damages, refuse to provide correct repair invoices, and ignore customer disputes. Avoid Hertz Sweden if you value fairness and transparency!
Svar från Hertz Sverige
Dear Wiktor, Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear about your experience and understand your frustration regarding the handling of your damage case. We would like to clarify that no invoice has been sent to you regarding this damage claim at this stage. Your case is currently under review and will be presented to our Damage Review Board for further assessment by our Damage Department. Once this review has been completed, we will contact you directly with an update and a formal decision regarding the matter. We appreciate your patience while we ensure that the case is carefully evaluated. We take all customer concerns seriously and are committed to handling damage claims fairly and in accordance with our procedures. Kind regards, Hertz Sweden Customer Care Team Update 2026-07-16: Hi Wiktor, Thank you for your update. We would like to clarify that Hertz has not yet issued a final invoice or completed charge regarding this damage claim. The document that was shared with you was the repair cost documentation we received from the workshop following the reported damage to the vehicle. Your case has not been finalized and remains under review by our Damage Department. As such, the matter is still being assessed and no final decision has been concluded at this stage. We understand that some of the communication may have caused confusion, and we appreciate your patience while the review process is ongoing. Any questions or objections you have raised will be considered as part of the continued handling of the case. Kind regards, Hertz Sweden Customer Care
C
Claudia
11 juli 20265 omdömen
Hyr inte från hertz!
Skulle hämta en bil på en lördag, vilket innebar att nyckeln skulle hämtas via en self-service kiosk. Jag fick prata med supporten i över en halvtimme eftersom systemet inte fungerade. De skapade ett nytt avtal, vilket gjorde att jag debiterades två gånger, men sedan fick jag höra att kiosken inte fungerade och att jag inte kunde hämta ut någon bil. Värsta upplevelsen någonsin och kommer aldrig hyra mer från hertz sverige.
Svar från Hertz Sverige
Hej Claudia, Tack för att du gör oss uppmärksam på din senaste upplevelse hos oss. Vi beklagar att du inte fick ut någon hyrbil och förstår att detta skapade mycket frustration hos er. Ni ska självklart inte betala för hyrbilar ni inte fick ut, vi ber er därför att kontakta våran kundtjänst för att vi ska kunna återbetala de två bokningar det gäller. Vi ber återigen om ursäkt för händelsen. Önskar dig en fin dag, hälsningar från Hertz Customer Care Center.
Oleg Zaiezdnyi
11 juli 20262 omdömen
I rented a car from Arlanda airport
I rented a car from Arlanda airport - had a great experience: fast check-in (probably 5-7 minutes max, no queues), the car was almost new (3000 km mileage) and in a great condition, and the return experience was very smooth and easy. No hidden fees, no extra charges, and they've also accepted debit cards (not all companies in Sweden do). Really recommend!
Svar från Hertz Sverige
Dear Oleg, Thank you for your review. We are delighted to hear that we met your expectations. We wish you a wonderful summer! Hertz Customer Care Center.