När du ska hyra bil gör du det enkelt på Hertz.se. Bilen hämtar du på något av våra 215 uthyrningskontor i Sverige. Boka din hyrbil online nu!
Hertz Sverige i Stockholm har betyget 2,9 av 5 från 23 omdömen på Google, där snittet är 2,0.
Omdömen
Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.
Elina CARON
BBBBBBBBBB22 september 2026
LOCATION de voitures HERTZ : ZERO service, ZERO renseignement et numéro SURTAXE: INADMISSIBLE - à FUIR
Pour commencer, avant même de conduire la voiture :
Nous avions demandé et payé la location d'une voiture THERMIQUE - Hertz nous a confirmé une voiture ELECTRIQUE sans notre accord préalable.
Arrivés au lieu de départ, un parking:
ZERO indication sur l'étage ou se trouve Hertz.
Une personne d'une autre agence de location nous oriente vers le 3ème sous-sol
SURPRISE: IL n'y a PAS d'AGENCE Hertz, seulement une BORNE !
La BORNE HERTZ ne prend pas en charge les permis papier (avant sept 2013)
Il faut donc appeler le numéro indiqué sur la borne.
Au bout de plusieurs tentatives quelqu'un décroche et
nous demande de lui montrer permis et passeport via une petite caméra et un mini écran, galère !
Au bout de 20 minutes en ligne nous recevons la clé de la voiture et
notre interlocuteur nous met en relation avec "une collègue" pour l'ajout d'un 2ème conducteur.
La collègue n'a jamais décroché.
Au bout d'un total de 45min au téléphone nous abandonnons.
L'appel nous a coûté 75€ car le Numéro D'AIDE INSCRIT SUR LA BORNE ETAIT SURTAXE !!!!
ZERO indication du coût avant l'appel évidement...
ZERO papiers dans la VOITURE:
NI de notice d'utilisation, NI de papier du véhicule, NI de constat, ...
ZERO personnel Hertz sur place, ni au départ ni au retour.
INADMISSIBLE ! Nous ne relouerons plus jamais avec HERTZ et nous NE POUVONS PAS recommander cette agence.
Uppdatering: Efter att ärendet hanterats av deras kundtjänst har jag nu fått återbetalt avgiften för tackning plus ytterligare kompensation som goodwill. Därav ändras recensionen från 1 till 4 stjärnor :)
Bokar Volvo EX30
31 % laddad när jag ska hämta bilen
Ber om en annan bil + kompensation
Får en 7 år äldre bil = Volvo V60
Och kompensationen Fri tankning.
När jag får fakturan efter hyran är avslutad har tankning och tankningsavgift debiterats...
Att ta ansvar och göra rätt för sig när det skiter sig, är det minsta man kan göra som företag. Inte ens det lyckades Hertz med...
Svar från Hertz
Hej Poria,
Vi beklagar att du haft en dålig upplevelse hos oss. Vi är verkligen ledsna för situationen som uppstod i samband med att du skulle hämta ut din hyrbil, och vi ber om ursäkt för att vi missat att ge dig den utlovade kompensationen. Självklart ska du få den ersättning vi kommit överens om, och vi kommer att kreditera dig med aktuellt belopp.
Vi har förståelse för att det är frustrerande att inte få den bil man bokat, men vi hoppas att allt ändå fungerade bra med den bil du fick, som var av årsmodell 2025.
Återigen, vi ber om ursäkt för det inträffade och tackar för att du tog dig tid att uppmärksamma oss på detta.
Med önskan om en fortsatt fin dag!
Vänliga hälsningar, Hertz Customer Care Center
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear that you experienced difficulties when trying to pick up your vehicle. This is certainly not the experience we aim to provide our customers.
We would appreciate the opportunity to learn more about what happened and see how we can address the issue. Please feel free to contact our customer service team with details of your booking and experience.
Thank you for bringing this to our attention. Your feedback helps us improve our service.
Kind regards,
Hertz Sweden
Warning!!!! There is a huge risk you’ll end up with no car. First, you get a confirmation of your reservation but there is NOT a code on that reservation that you’ll need to enter the garage. You can also not scan the code outside since you need the cars reg number which is not mentioned in the confirmation.
After tailgating my way in I couldn’t get through the steps in the self service desk because of an “API, unknown” fault. Calling the service numbers? Lol. Forget it. I spent 1 hour and 15 min trying to get help. Was put on hold and “promised” it wouldn’t take long. And don’t forget that customer service closes at 16.00 (!) and the other number won’t help you.
I ended up walking away without a car. I will cancel my Gold membership with Hertz.
Svar från Hertz
Hi Therese,
We sincerely apologize for the situation that has occurred, and we understand that you are very disappointed in us. Several things didn’t work out this time, and we acknowledge that we can do much better than this.
We’ve been informed that staff from the station have been in contact with you, and we hope you will find value in the voucher we are sending you. We also hope that your future experiences with us will be significantly better.
It’s truly unfortunate that things turned out this way, and we are genuinely sorry.
Wishing you a really lovely weekend!
Kind regards,
Hertz Customer Care Center
Hej Zabih, så kul att du ger oss fem stjärnor, stort tack för detta och varmt välkommen tillbaka! Ha en fin helg! Vänliga hälsningar, Hertz Customer Care Center
Självbetjäning och hiss. Hade inte bokat om det framgått innan att det va det.
Svar från Hertz
Hej,
Vi vill bara informera om att information om självbetjäning/öppettider finns i bokningen, men vi förstår att det ibland kan missas. Vi uppskattar att du tog upp detta och tar gärna med oss din feedback för att se om vi kan göra informationen ännu tydligare framöver.
Hälsningar,
Hertz kundtjänst
Directions can be confusing. Important thing to remember is the 6 letter/number code that is emailed to you as part of your reservation. When arriving to use the elevator or dropping the car off after hours, scan the QR code that is by the walk-in door or garage door, respectively. You'll need that same code.
Svar från Hertz
Hi Tony, thank you so much for your rating and for the valuable feedback. We will review the signage and the information we send out to our customers. Thank you for bringing this to our attention, and we hope to see you again. Have a wonderful summer!
Kind regards,
Hertz Customer Care Center
Koden som gavs för att komma in i garaget fungerade ej. Kundtjänsten var stängd. Fulsmög in mha en person som hyrt via ett annat bolag. Väl inne så visar det sig att bilen har dubbdäck. Något som inte informerats tidigare. Pskiva saknades i bilen och den var inte fulltankad. Jag kommer undvika detta företaget i framtiden, både privat samt i arbetslivet
Svar från Hertz
Hej Max,
Tack för att du tar dig tid att informera oss om din upplevelse hos oss. Vi är verkligen ledsna över att höra att du har haft en så negativ erfarenhet och att vårt bemötande inte har levt upp till de standarder vi strävar efter. Vi värdesätter din feedback och kommer att ta detta vidare internt. Ni är välkomna att kontakta vår kundtjänst för att förmedla ditt ärende.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre.
Önskar dig ett gott nytt år!
Vänliga hälsningar,
Hertz Customer Care Center
BASURA DE SERVICIO, NO TE DAN CÓDIGO DE ACCESO AL PARKING, UNA VEZ CONSIGUES ACCEDER COLANDOTE EN EL PARKING LA RESERVA NO ESTABA REGISTRADA. LLAMAS 200 VECES Y NADIE RESPONDE. TRAS 3 HORAS CONSEGUÍ QUE UN OPERADOR ME COGIERA EL TELÉFONO SIN CONSEGUIR DARME SOLUCION. NO USÉIS ESTE SERVICIO
Svar från Hertz
Hi Paola, we are truly sorry for your bad experience and we understand that you are angry and disappointed. Unfortunately, we cannot find any booking in your name, which makes it difficult for us to troubleshoot. Please contact our customer service with more information about your case and we will review what happened. Thanks in advance for your help. Have a nice day! Kind regards, Hertz Customer Care Center
