Zara

Nghia Tran

BBBBBBBBBB23 oktober 20262 omdömen

Really bad delivery service.

Really bad delivery service.

R

Rikard Norling

BBBBBBBBBB1 september 20262 omdömen

Uselt på Nordstan i Göteborg

Uselt på Nordstan i Göteborg

E

Emelie E

BBBBBBBBBB28 augusti 20265 omdömen

NOLL NOLL NOLL stjärnor

NOLL NOLL NOLL stjärnor! Får hem ett skrivbord för 12.000kr med repor och märken i det mörka trät precis överallt, runt alla sidor. Uppenbarligen inget som hänt under leveransen utan dom har skickat det så, som om man fått någons gamla. Svarar inte på NÅGRA frågor i chatten utan skriver bara om upphämtning och att jag får lägga en ny beställning.... FYFAN aldrig igen.

Caroline Frandsen

BBBBBBBBBB18 augusti 2026

En stjärna är egentligen ett för högt…

En stjärna är egentligen ett för högt betyg. Fruktansvärd kundservice och en reklamationsprocess under all kritik Min upplevelse av Zaras kundservice är tyvärr bland den sämsta jag varit med om. Det går inte att ringa eller mejla kundservice – chatten är det enda sättet att få kontakt. Tyvärr fungerar den mycket dåligt. Meddelandena i chatten är begränsade i längd, vilket gör det svårt att beskriva ett ärende på ett sammanhängande sätt. Man tvingas därför dela upp informationen i flera meddelanden. Samtidigt upplever jag att kundservice inte läser igenom informationen ordentligt, vilket leder till missförstånd och att man gång på gång måste förklara samma sak. Dessutom stängs chatten ner om man inte svarar tillräckligt snabbt. Man har ibland bara någon minut på sig, vilket gör det svårt att ens hinna läsa, förstå och formulera ett ordentligt svar. När chatten väl stängts finns ingen möjlighet att fortsätta där man slutade, utan man måste börja om från början. Det finns inte heller något tydligt ärendenummer att hänvisa till. Jag har därför själv behövt ta skärmdumpar av konversationerna för att överhuvudtaget kunna spara historiken och visa vad som tidigare sagts. I mitt fall gäller det en reklamation av ett sängbord där toppskivan har spruckit. Jag har nu varit i kontakt med uppskattningsvis fem eller sex olika personer. Varje gång har jag behövt förklara hela situationen igen och skicka bilder på samma sängbord. Vissa medarbetare har varit trevliga och hjälpsamma, medan andra varit betydligt mindre tillmötesgående. Vid ett tillfälle fick jag dessutom svaret att returtiden hade passerat. Jag fick då själv argumentera för att det faktiskt handlar om en reklamation av en defekt vara – inte en vanlig retur. Att som kund behöva lägga tid på att förklara detta, samtidigt som man redan försöker få hjälp med en defekt produkt, är oerhört frustrerande. Det mest anmärkningsvärda är att det inte verkar finnas någon fungerande struktur för att hantera ärendet. Varje ny kontakt känns som att börja om från noll. Jag tycker att det är helt rimligt att förvänta sig att en reklamation ska kunna registreras, få ett ärendenummer och sedan hanteras av kundservice utan att kunden behöver återberätta hela historien och skicka samma bilder om och om igen. Efter den här upplevelsen kommer jag inte att handla på Zara igen. Jag kan därför inte rekommendera Zara till andra – särskilt inte om något skulle gå fel med det man köper. Det är först när man behöver hjälp som man verkligen märker hur väl ett företag tar hand om sina kunder, och där har Zara tyvärr väldigt mycket att förbättra. Ska tilläggas att ärendet fortsatt inte är löst. Dock har jag äntligen mottagit ett mejl om att de tagit emot mitt ärende, så det är jag ett steg i rätt riktning. Tråkigt att mejlet inte går att svara på. :(

S

S.b

BBBBBBBBBB4 augusti 202624 omdömen

Kräks 🤮

Kräks 🤮 Skulle kolla barn kläder och bilderna fick mig att bli illa till mod! Nej tack kommer inte köpa era barnkläder! Gör om gör rätt!!

Sonya Edström

BBBBBBBBBB16 juli 20263 omdömen

Dröjer med återbetalning av retur och…

Dröjer med återbetalning av retur och det finns ej möjlighet att få kontakt med kundtjänst vad är detta?? Ni återbetalar returer delvis och sedan blir man bollad till AI. Helt värdelöst.

J

Johan Granholm

BBBBBBBBBB7 juli 20262 omdömen

Vilken katastrof

Vilken katastrof. Ingen personal i kassa och man får inget kvitto. Sen begära man att man ska visa kvitto innan man får lämna butiken. Kommer aldrig att gå dit igen. Sämsta butiken. Hur f-n kan man ha så dålig service.

Filippa Granholm

BBBBBBBBBB7 juli 2026

Så sjukt dålig kundservice

Så sjukt dålig kundservice, stod i 30 minuter utan att få hjälp vid själv check out! Jag blev tillsagd att vänta på att chefen skulle komma och hjälpa till med den kom aldrig då personalen inte hade kallat på chefen! Även fast hon sa att hon skulle göra det! Dem andra jag frågade om hjälp var lika otrevliga!

E

Ebba Tuomola

BBBBBBBBBB2 juli 2026

Sjukt dåligt bemötande

Sjukt dåligt bemötande, jag fick hem en trasig tröja och jag kontaktade då kundtjänst som sa att jag inte skulle behöva betala returen ändå fick jag en faktura från klara på returen på 39kr. Kontaktade kundtjänst igen och dem sa att dem skulle ta bort det men inget hände och efter att kontakt dem 4 gånger så är det fortfarande inte borta även fast dem säger det. Sjuk dåligt bemötande från kundtjänst också dem ställer samma frågor varje gång och kan inte läsa min historik som kund. Är sjuk missnöjd

E

Emma Fredriksson

BBBBBBBBBB30 juni 20262 omdömen

Fick hem en bikini till min dotter som…

Fick hem en bikini till min dotter som inte alls överensstämde med bilderna på hemsidan. Otrolig besvikelse att man har felaktiga bilder för att locka till försäljning. Kommer vara väldigt kritisk till det här företaget framöver!