Apotek Hjärtat

M

Mariann Berglund

BBBBBBBBBB23 oktober 202631 omdömen

Tjaffsar om recept som är giltiga

Tjaffsar om recept som är giltiga. Samt ser till att intervaller blir fel. Genom att det faktiskt är dom som trycker på knappar på datan. Sen ringer läkaren och i frågasätter! Bakom ryggen på kund. Som man får veta genom läkaren. Och fördomar om läkemedel och dosering! INGEN MÄNNISKA ÄR DEN ANDRA LIK. MEN DET ÄR ETT STORT PROBLEM ÖVER LAG I SVERIGE! Passar man inte in i facket och är som alla andra. Då är det inte lätt! Hur svårt kan DET VARA??? NÄR MAN ÄR MÄNNISKA! Hur kan man TRO att vi alla ska fungera/ vara lika? Synd om folket tycker jag. Som har strutar för ansiktena. Och ingen livserfarenhet, samt vågar tänka utanför boxen!

E

Eric

BBBBBBBBBB21 oktober 202616 omdömen

Beställde livsviktig medicin på nätet

Beställde livsviktig medicin på nätet. Det dröjde en vecka innan paket anlände. Hade beställt o betalat för 12 varor. 9 saknades. På följesedeln angavs bara de 3 jag fått. Fick ägna 2 timmar för att meddela Apotek Hjärtat om det. Servicekvaliteten är fullständigt urusel. Välj annat apotek.

A

ALM

BBBBBBBBBB19 oktober 20263 omdömen

Usel kundservice Vägrar e-posta kvitto

Usel kundservice I mailet med leveransbekräftelse har de glömt bifoga mitt kvitto Jag skriver till chatten och får svar att jag får vänta några dagar så "bör" det komma med post. Bör!!! De vägrar skicka kvittot på e-post trots att det är de som glömt att bifoga det i mailet. Det går inte att själv se sitt kvitto på Mina Sidor. Detta berättar jag i chatten och får svaret: -Nä precis! Chatt- bemötandet är under all kritik. Hur kan apotek Hjärtat anställa människor som inte vill hjälpa kunden att lösa problemet som Apotek hjärtat skapat? Otroligt

G

Göran Blom

BBBBBBBBBB16 oktober 20268 omdömen

Beställde antbiotika som jag behövde

Beställde antbiotika som jag behövde, på recept. Efter 2 dagar ett mail att det var försenat. Efter 3 dagar ringde jag, fick svar att det var på väg. På 4de dagen ringde jag och frågade, Vad händer. Fick då till svar att vi skickar idag, men då det är fredag kommer inget förrän måndag. Gick nu (FREDAG KL 17:22) in på postnordappen. POST NORD HAR INTE FÅTT NÅGOT PAKET. Vad säger man, måste vara ett bedrägeri/blufföretag det här. Har också försökt chatta men blev utslängd/utloggad efter en stund.

L

Loghman

BBBBBBBBBB16 oktober 2026

Klagomål gällande oacceptabelt…

Klagomål gällande oacceptabelt bemötande, brist på informationsplikt samt nekat återköp Hej, Jag vill göra en formell anmälan gällande en händelse på ett av era apotek. Apotek: Apotek Hjärtat i Solna Centrum Datum och tid: idag fredag 9 oktober kl.19:55 (precis vid stängningstid) Gällde läkemedlet: öronondroppar Diorit Händelseförlopp: När jag skulle hämta ut mina örondroppar Diorit lämnade personalen ingen information före köpet om att läkemedlet inte ingår i högkostnadsskyddet. Direkt efter att jag hade betalat upptäckte jag att summan var felaktig. Jag frågade henne då: "Ingår inte den här medicinen i högkostnadsskyddet?". Hon svarade bara kort "Nej". Eftersom jag inte hade fått denna viktiga information i förväg krävde jag att få lämna tillbaka medicinen direkt på plats. Medarbetaren vägrade då och sa: "Du har fått det. Du får inte lämna tillbaka det". När jag upplyste henne om att apotekspersonal faktiskt har en skyldighet att informera om högkostnadsskyddet innan köp, svarade hon i en mycket otrevlig ton att hon inte alls har någon sådan skyldighet och det är kunden själv som har en om ansvaret om. Därefter blev hon hysterisk, började skrika på mig och ropade: "Jag har inte tid, jag stänger apoteket nu!". När jag bad om hennes namn visade hon sin namnbricka. Detta bemötande är helt oacceptabelt. Personalen har brutit mot sin lagstadgade informationsskyldighet och dessutom tvingat igenom ett köp genom att neka ett direkt återköp som orsakats av hennes eget felaktiga agerande. Att bli skriken på för att personalen har bråttom att stänga är djupt kränkande. Jag förväntar mig att denna anmälan tas vidare till ansvarig apotekschef och regionchef i Solna, samt att medarbetaren tillrättavisas. Jag önskar en återkoppling från er om hur ni väljer att gå vidare med detta ärende samt hur ni kompenserar mig för detta.

P

Pia

BBBBBBBBBB12 oktober 20263 omdömen

Återkommande förseningar på mediciner

De ger en prelimninär leveransdag 2 dagar efter ordern är lagd. Får mail om att den är försenad. Till slut kontaktar jag kundtjänst som säger att min order har fastnat i systemet. Det är inte första gången mina ordrar har blivit kraftigt försenade och jag har fått jaga rätt på dem. Det är receptbelagda mediciner som man behöver som vi snackar om, inte smink eller annant lullull. Fortsättningsvis kommer jag handla hos ett annat apotek

M

Maria Lenin

BBBBBBBBBB4 oktober 20265 omdömen

Lång leverans

Beställningen lades på en tisdag och levererades till Instabox i Stockholm på den femte dagen på kvällen. Jag tycker att det är lång leveranstid för att vara ett lokalt företag.Apotea är mycket snabbare.

S

Simon D.

BBBBBBBBBB4 oktober 20268 omdömen

Jag ser alla dessa negativa…

Jag ser alla dessa negativa recensioner, men inga av folks erfarenheter känns alls igen för mig. Jag har alltid upplevt att alla som jobbar där är oerhört hjälpsamma och kunniga. Jag har aldrig haft några problem med att beställa något och har varit kund ända sedan stället öppnade. Min erfarenhet är att personalen gärna tar sig tid att svara på mina frågor och ser till att jag får all information jag behöver om de läkemedel jag hämtar ut, både för mig själv och mina hundar. Särskilt Tanya har alltid varit otroligt hjälpsam och jag märker att jag låter andra gå före mig i kön för att vara säker på att det är hon som hjälper mig. Det är tråkigt att folk sällan tar sig tid att skriva en positiv recension när de får bra service, vilket alltid har varit min erfarenhet.

M

Malik Nairat

BBBBBBBBBB28 september 20262 omdömen

Never purchase from them

This is a terrible pharmacy, I ordered my prescription medication more than 10 days ago, i still didn’t receive yet and I can’t buy it from another pharmacy. This is insane.

M

Maria Didricksson

BBBBBBBBBB26 september 20266 omdömen

Dålig service och bristfällig kunskap

Satt i telefonkö en timme. Blir ombedd att identifiera mig med bankid trots att jag bara hade en generell fråga om var ett visst läkemedel kunde hämtas ut. Fick svaret att det fanns att hämta ut på ett apotek på andra sidan stan. Visade sig att läkemedlet fanns att hämta ut på närmaste apotek. Jag vet faktiskt inte vad man ska säga om detta. Dålig tillgänglighet. Noll servicekänsla. Bristfällig kunskap.