Beställ receptbelagda & receptfria läkemedel smidigt ✓ Fri frakt från 299 kr ✓ Stort sortiment - Köp online eller från ett Apotek Hjärtat nära dig!
Apotek Hjärtat i Stockholm har betyget 3,4 av 5 från 38 omdömen på Google, där snittet är 3,0.
Kedja: Apotek Hjärtat AB
Källa: Bolagsverket och SCB
Omdömen
Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.
PierLokal guide
BBBBBBBBBB26 september 202645 omdömen
Mycket bristande respekt för kunders integritet!!
Personalen ställer privata och integritetskänsliga frågor öppet vid disken där andra kunder kan höra. Dessa saker har de inget med att göra och ska inte ställa en massa frågor, utan ta fram produkten som jag har fått recept på från läkaren och ta betalt, inget annat.
Av tidigare recensioner att döma verkar detta dessutom inte vara en enskild händelse, vilket gör att man undrar hur seriöst apoteket faktiskt tar återkommande synpunkter kring kundernas integritet.
Har lyft detta vidare till deras kundservice så de får ta detta med ansvarig butikschef för det här är inte okej alls.
Edit 2: Jag har nu blivit kontaktad av regionchefen för Apotek Hjärtat, som tog min upplevelse på allvar, beklagade både händelsen och butikens tidigare svar här på Google och meddelade att frågan kommer att tas upp med personalen. Det uppskattar jag och tycker är värt att lyfta.
Eftersom butiken nu har redigerat sitt tidigare svar uppdaterar jag också min recension. Min ursprungliga recension får dock stå kvar eftersom den beskriver det jag faktiskt upplevde vid mitt besök. Jag hoppas att de åtgärder regionchefen beskrivit leder till ett mer professionellt bemötande och större respekt för kundernas integritet framöver. Själv har jag efter det inträffade förlorat förtroendet för just denna butik och kommer därför inte att ge den en ny chans med den nuvarande regi för butiken. Detta var bara droppen då personalen allmänt saknar hyfts och servicemind, vilket kan bekräftas av andras upplevelser som man kan läsa här.
Svar från Apotek Hjärtat
Vi är verkligen ledsna över att ditt besök hos oss blev både obehagligt och utlämnande. Vi ser över våra rutiner, pratar med våra medarbetare samt höjer bakgrundsmusiken för att minimera liknande händelser i framtiden.
Jag har själv tyckt att anställda på det här apoteket är alltid otrevliga mot mig. Kort i tonen, ser besvärade ut och nonchalanta. Läser recensioner upp till 5 år gamla och ser att folk har haft samma tråkiga upplevelse som mig. Väldigt förvånansvärt för ICA att driva ett sånt här dåligt non serviceminded apoteket. Hur är deras arbetsmiljö egentligen? Eller är det bara vissa som får ett trevligt bemötande och hjälp?
Svar från Apotek Hjärtat
Tack för att du skriver. Målet är att alla ska få ett trevligt bemötande. Hoppas du får en bättre upplevelse nästa gång. Mvh
Stockholm och förmodligen Sveriges absolut sämsta apotek.
Bakom receptdisken har jag träffat de mest otrevliga, kundfrånvända, okunniga, nonchalanta apotekarna någonsin. Inte nog med att det går otroligt långsamt - och ibland får man vänta länge på att de ska behaga hjälpa någon alls - när man väl kommer fram får man inte nödvändigtvis hjälp med sitt recept.
Min dotter hade en aggressiv infektion i ett sår som krävde omedelbar antibiotika som jag fått recept på från läkare. Mannen bakom disken stod och sölade till den grad att två personer framför mig lämnade i frustration. När det var min tur vägrade han ge mig mitt recept. Han hävdade att det var fel dos ordinerat till mitt barn. Det var precis vid stängning och jag var totalt uppriven.
Då sa den snälla tjejen i vanliga kassdisken ”gå till Scheele istället, de kommer hjälpa dig”. Sagt och gjort. Fick medicinen, kunde påbörja behandlingen samma natt.
Detta apotek borde ha näringsförbud.
Svar från Apotek Hjärtat
Hej Henric, vi kommer självklart ta upp det här så att det inte händer igen. Tack för att du skrev. Mvh
The most incompetent people i have met in a long time. Three people couldn’t help me with a request that was, frankly, very easy and even customer support said they’d would be able to help me with. No excuses, no customer service mindset - a very bad experience!
Svar från Apotek Hjärtat
Hello, we´re sorry to hear about your bad experience. Hopefully you will have a better one next time. Have a lovely weekend!
Faktiskt helt sjukt bemötande. Verkar som att tidigare recensenter har haft problem med samma man.
Svar från Apotek Hjärtat
Hej, tråkigt att höra om din dåliga upplevelse. Skriv gärna till vår kundservice med lite mer detaljer kring ditt besök, så att vi kan utreda orsaken. Ha en fortsatt trevlig dag!
Det här är det sämsta apoteket i världshistorien. Dagtid är det okej, men på kvällen är det under all kritik. Har ni ingen koll på vilka ni anställer? Har ni inget vinstintresse?
När man ber om råd, vilken av två mediciner jag ska välja när jag beskriver situationen får jag tillbaka ett snäsigt ”HUR fan ska JAG veta det?!”. Hrm. Du jobbar på ett apotek, till en början. Ikväll hade jag ytterligare en incident med samma person som har noll intresse av att vilja 1. Sälja. 2. Vara trevlig. 3. Vara där överhuvudtaget.
Det finns duktiga och trevliga människor som kämpar för att få jobba. Anställ en av dem istället. Nej, det är sista gången jag besöker er.
Svar från Apotek Hjärtat
Hej Sophia, tack för din feedback. Så ska det inte vara. Vi kommer ta upp det här i apoteket. Ha en fortsatt trevlig vecka!
