Beställ receptbelagda & receptfria läkemedel smidigt ✓ Fri frakt från 299 kr ✓ Stort sortiment - Köp online eller från ett Apotek Hjärtat nära dig!
Apotek Hjärtat ICA Kvantum Kungsholmen, Stockholm har betyget 3,5 av 5 från 25 omdömen på Google, där snittet är 3,0.
Kedja: Apotek Hjärtat AB
Källa: Bolagsverket och SCB
Omdömen
Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.
Patrick RaywardLokal guide
BBBBBBBBBB8 september 202630 omdömen
Would give 0 if I could. Slow, uncaring and do not care if there’s a queue out the door.
Svar från Apotek Hjärtat
Dear Mr Rayward,
I am very sorry to hear that your experience with us yesterday did not meet your expectations. Please accept our sincere apologies for the inconvenience and frustration this caused you.
During your visit, we experienced an unexpected technical issue that affected all of our customers. While an announcement was made in Swedish to inform customers of the situation and advise them to return at a later time, I sincerely apologise that this information was not also communicated in English. We fully understand that this may have left you, as well as other customers, without the information you needed.
Unfortunately, the technical issue continued for longer than we had anticipated, which understandably made the situation even more frustrating.
We truly value your custom and are sorry that we were unable to provide you with the level of service and experience you should expect from us. Thank you for taking the time to bring this to our attention. Your feedback is important to us and helps us identify where we can improve.
Trevligt apotek som hjälpte mig att hitta det jag behövde. En stor eloge till den kunniga och trevliga personalen vid receptdisken som hjälpte kring min medicin!
Svar från Apotek Hjärtat
Tack för ditt fina omdöme, det gläder oss att du är nöjd med ditt besök hos oss.
Kärringen som jobbar vid receptionen för receptbelagda mediciner är ju så trött på sitt jobb, kanske borde gå i pension eller helt jobba med något annat, om inte jobb så kanske hon ska jobba med att förändra hennes personlighet. Både sagt fel, vägrar kolla saldo på andra apotek och förhindrar och försvårar.
Snigelfart på apoteket – vakna!
Helt otroligt vad långsamma de är som hanterar recept. Kön bestod av folk som visste exakt vad de skulle ha, ändå går allt i slowmotion. Inte ett hej, inte en blick – verkar helt ovetande om att det står en kund framför dem. Själv ville jag ha en standard medicin för en vanlig åkomma som hundratusentals svenskar har. Det borde inte vara som en svårlöst gåta att plocka fram den. Skärpning! Börja jobba!"
Svar från Apotek Hjärtat
Vi beklagar att vi inte nådde upp till era förväntningar och tackar för möjligheten att förbättra oss.
Instämmer med de tre föregående.
Oerhört trött och oengagerad dam i luckan för recept, gick fram utan kölapp eftersom ingen var före.
Damen tittade inte upp från sin skärm, trots att det för damen var uppenbart att jag stod där.
Hämtar kölapp i den obefintliga kön och går fram till båset på nytt, damen hälsar inte, men tar iaf emot min legitimation utan ögonkontakt och utan att svara när kunden säger hej.
Ett apotek som enbart torde överleva genom sin geografiska placering, inget annat.
Svar från Apotek Hjärtat
Vi beklagar att din upplevelse inte motsvarade förväntningarna.
Recension – Apoteket Hjärtat, Fleminggatan
Det ska mycket till innan jag skriver en negativ recension, men efter gårdagens besök på Apoteket Hjärtat på Fleminggatan fick jag nog.
För det första är det problematiskt när personalen i receptdisken talar så bristfällig svenska att risken för missförstånd blir uppenbar.
Jag hämtade ut medicin åt min dotter och upptäckte att jag betalade drygt 300 kronor mer än hon gjort på ett annat apotek för exakt samma läkemedel. När jag gick tillbaka för att fråga fick jag till svar: ”Du bad ju inte om varianten med lägst pris.” Det handlade inte om något annat märke eller tillverkare – de tar alltså olika pris för samma medicin med innebörden att de hade en batch hemma med samma medicin (samma märke/producent) men som kostade 300kr mindre. Man ville väl "sälja ut" den dyrare batchen först. Att dessutom bemötas på ett mindre trevligt sätt och där dialogen haltar pga bristande språkkunskap gör ju inte saken bättre.
Vid flera tillfällen när jag hämtat ut dyrare mediciner (cirka 2 500 kr) har personalen frågat om jag vill ha en eller två förpackningar. Jag svarar alltid att jag bara vill ha en på grund av priset, men ändå plockar de fram två och börjar expediera. Detta har hänt flera gånger med olika expediter, vilket får mig att undra om det är ett medvetet sätt att försöka sälja mer. Jag kan tänka mig att många äldre kunder inte ifrågasätter eller ens förstår vad som sker.
Jag skulle även köpa ögonsalva eller droppar till min sambo som hade en ögoninflammation. Jag frågade specifikt efter något för det, och personalen gav mig en salva som visade sig vara avsedd för vagel på ögonlocket – alltså för utvärtes bruk. När jag gick tillbaka för att förklara misstaget fick jag till svar att ”den här salvan går också bra mot ögoninflammation.” Jag påpekade att det uttryckligen står på förpackningen att den endast är för yttre användning, men de stod på sig. Först när jag själv frågade efter droppar visade det sig att de faktiskt hade rätt produkt i sortimentet. Det ger intrycket av att personalen antingen är nonchalant eller helt enkelt okunnig. Mitt förtroende för apoteket är nu obefintligt.
Det ska dock sägas att det finns en kvinna i kassan som alltid är glad och trevlig – men i övrigt upplever jag personalen som oengagerad, ibland rent otrevlig och ofta med bristande språkkunskaper.
Skärpning, Apoteket Hjärtat Fleminggatan – här finns mycket att förbättra!
Svar från Apotek Hjärtat
Vi beklagar att din upplevelse inte motsvarade förväntningarna. Vi tar till oss av din feedback och jobbar vidare med förbättringar.
