Freundlich, aber unfähig. Die Mitarbeiterin hat mir einen 5G-Router >3.000 SEK!) verkauft, obwohl der bereits im Abonnement zwingend eingeschlossen ist. Zudem hat sie weitere Fehler gemacht, aufgrund derer die Freischaltung 2 Wochen lang nicht funktioniert hat. Erst ein weiterer Besuch (160 km Fahrt hin und zurück!) und eine andere Mitarbeiterin konnten das Problem lösen. Auf meine Beschwerden und Bitte um Rücknahme des zweiten Routers per Email habe ich nie eine Antwort erhalten. Zudem ist es völlig unklar und undurchsichtig, welche Emailadresse man benutzen soll - es wird immer auf Mitt Telia verwiesen. Ohne Personnummer ist es unmöglich, Mitt Telia zu nutzen. Ohne Mitt Telia lässt sich telefonisch wenig beim Kundenservice erreichen (keine Änderung der Rechnungsadresse, etc.), denn mein persönlicher Code, den mir die Mitarbeiterin mitgeteilt hatte, funktioniert auch nicht. Frustrierend und ärgerlich! Update nach zweitem Besuch (August 2026): Ein noch unfähigerer Mitarbeiter, der noch nicht mal in der Lage war, die Wörter "Kundennummer", "persönlicher Code" und "Personnummer" auseinanderzuhalten. Noch ein Witz: Angeblich ist meine Kundennummer einer anderen Person zugeordnet – sagte er. Der telefonische Kundenservice konnte mich damit aber finden. Ich bekam dann eine neue fiktive Personnummer mitgeteilt (die beim telefonischen Kundenservice nicht erkannt wurde!), und angeblich diene diese auch als persönlicher Code (war es natürlich nicht!). Ein einziges Chaos! Warum werden diese Leute angestellt, wenn sie keine Ahnung von den Abläufen, Angeboten und technischen Systemen haben?
Svar från Telia
Hej Michael! Tack för ditt betyg. Jag förstår att det är frustrerande när du behöver åka tillbaka till oss på grund av ett misstag. Vi tar detta vidare. Du kan även komma fram till en handläggare via telefon genom att stanna kvar i luren utan att göra några val. /Tanya, Telia
