En operatör som har 5G typ överallt och ligger i topp på Sustainable Brand Index. Men ändå ogärna skryter.
Telia i Falun har betyget 3,6 av 5 från 68 omdömen på Google, där snittet är 3,5.
Kedja: Telia Sverige AB
Källa: Bolagsverket och SCB
Omdömen
Visar 50 av 68 omdömen som betyget bygger på. Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.
Erika NilssonLokal guide
BBBBBBBBBB6 januari 202612 omdömen
Jag avråder starkt att handla i Telias butik i Falun. Min mamma, som är 80 år, känner sig grundlurad efter att ha köpt mobil där. Hon trodde sig ha köpt loss en telefon och sagt ja till ett abonnemang på 249kr/månaden.
Ingenting nämndes om att det var ett kampanjpris som bara gällde 6 månader och vars pris sedan fördubblades till 500kr/mån tom slutet av 2027. Ingenting nämndes heller om uppläggningsavgift (300kr) samt månatlig försäkring (129kr/mån) som de satt upp på henne. Hon fick med sig en liten broschyr där säljaren krafsat ned summan 249 kr/månad. That’s it. Inget avtal på papper och ingen genomgång av villkor. Dessutom hade de sålt på henne ett abonnemang med obegränsad surf? Till en 80 åring dam som mest är hemma?
Pris efter kampanj, bindningstid och tilläggstjänster måste vara tydliga vid köptillfället! I det här fallet har de inte varit det. Min mamma har uppenbart inte förstått vad hon band upp sig på.
Chefen på butiken var dock iskall och visade inga tecken på förståelse eller medmänsklighet när hon klagade. Uselt!
Svar från Telia
Hej Erika! Jag förstår att situationen känns frustrerande. Ett avtal med alla priser och villkor signeras alltid vid köpet, jag är ledsen om det upplevts otydligt. Jag tar med din feedback internt och om du vill att vi går igenom avtalet, kontakta gärna vår kundservice via telefon 90200. //Nicklas, Telia
Gällande just nu, långa svarstider och har väntar på svar.....
Blev helt klart lurad av försäljaren, beställde en sak och fick en annan så lite upprörd just nu över deras beteende.
Otroligt nöjd med servicen i Falunbutiken. Butikschefen med personal hjälpte mig på ett proffsigt och engagerande sätt när mina abonnemang slutade fungera. Kundtjänst lyckades inte lösa något, men butiken tog sig tid tills problemet var löst. TACK! Toppenbetyg till gänget!
Svar från Telia
Hej Philip!
Stort tack för ditt fina betyg! Exakt så ska ett möte gå till med oss. 🌟 Tusen tack för att du tog dig tid till att skriva till oss. Du är varmt välkommen åter!
/Tanya, Telia
Mycket besviken på bemötandet i denna butik. Jag kom dit efter att ha blivit hänvisad av Telias kundtjänst, med tydliga instruktioner om vad som behövde göras. Redan från början möttes jag av misstro och ifrågasättande istället för vilja att hjälpa. Personalen avfärdade både mig och kundtjänstens instruktioner och ville inte ringa upp för att reda ut missförståndet.
Efter att kundtjänst själva kontaktat butiken och försäkrat mig om att allt var löst, återvände jag – men fick vänta i nästan en timme för att sedan få besked att de ändå inte tänkte hjälpa mig. Argumentationen ändrades under processen och jag upplevde att kommunikationen blev onödigt konfrontativ.
Till slut löste kundtjänst ärendet på fem minuter över telefon. Jag uppskattar verkligen Telias kundtjänst, men besöket i butiken var tyvärr en mycket negativ upplevelse och jag kommer att undvika den framöver.
Svar från Telia
Hej Erik! Jättetråkigt att höra om din upplevelse i butiken. Jag är dock glad att du lyfter det till oss. Det här tar vi till oss och använder till förbättring. /Anna, Telia
Har aldrig tidigare upplevt en butik med så dålig attityd mot en kund.En chef med ett kriminellt,beteende, och total avsaknad av kunskap om kundbemötande. Butikspersonal där produktkunskap och kundbemötande är av väldigt låg karaktär.Denna butik och dess personal har orsakat mig ekonomiska förluster på mellan 3000-4000 kr.Plus ett väldigt dåligt mående!
ALDRIG MER TELIABUTIKEN Falun!
Svar från Telia
Hej Leif,
Jag är verkligen ledsen över att höra om din upplevelse i vår butik i Falun. Det du beskriver är långt ifrån hur vi vill bemöta våra kunder, och jag förstår din frustration. Jag lovar dig att vi kan bättre.
Vi vill gärna hjälpa dig att reda ut vad som har hänt och se om vi kan hitta en lösning för att rätta till situationen. Om du har möjlighet skulle jag uppskatta om du kontaktar oss via 90 200 så kan vi gå igenom vad som har hänt.
Återigen, jag ber om ursäkt för det som inträffat och jag hoppas att vi kan lösa detta tillsammans.
// John, Telia
