Vi vill faktiskt varna er som har äldre föräldrar för telefonförsäljning av mobilabonnemang. Vår mamma blev kontaktad av Telenor Sverige och övertalad att byta sitt fullt fungerande mobilabonnemang hos Telia till vad hon uppfattade som ett billigare abonnemang hos Telenor. Problemet är att vi nu försöker reda ut vad hon egentligen har tackat ja till. Priset anges till 299 kr/mån, men enligt Telenor ska någon form av rabatt dras av. Vi har ännu inte lyckats hitta tydlig information om denna rabatt eller vad det faktiska priset blir. Dessutom visar det sig att abonnemanget ska vara bundet i TVÅ ÅR. Hennes tidigare Telia-abonnemang kostade 269 kr/mån och saknade bindningstid. Telenor uppger att mamma har godkänt avtalet med BankID. Vi har därför bett dem visa exakt vilket erbjudande och vilka villkor som presenterades för henne när hon godkände avtalet. Det som gör oss ännu mer irriterade är bemötandet. När vi ifrågasatte hur det här gått till fick vi kommentaren: ”Om man inte förstår hur ett BankID fungerar så borde man inte ha ett BankID.” Det tycker vi är ett ganska anmärkningsvärt sätt att bemöta anhöriga som försöker hjälpa en äldre person att förstå vad hon faktiskt har blivit såld. Vi kommer nu att gå vidare och begära ut allt avtalsunderlag och kontrollera exakt vad som presenterades vid försäljningen och BankID-signeringen. Vid behov kommer vi även att ta ärendet vidare till Konsumentverket. Så ett råd till er som har äldre föräldrar: var uppmärksamma när de blir kontaktade av telefonförsäljare och hjälp dem gärna att kontrollera villkoren innan något godkänns med BankID. Och till företag som säljer abonnemang på det här sättet: ett BankID är inte ett frikort för att slippa ansvar för hur en försäljning har gått till.
Svar från Telenor
Hej Niklas! Jag förstår att det kan väcka frågor när en anhörig vill hjälpa till att reda ut vad som hänt i samband med en försäljning. Vi värnar om våra kunders säkerhet och integritet och vill självklart gå igenom vad som hänt om det finns oklarheter. För att vi ska kunna diskutera en kunds abonnemang och ärende med en anhörig behöver vi en giltig fullmakt. Fullmakten kan skickas in via mejl fullmakt@telenor.se och ska innehålla: • Fullmaktsgivarens personnummer och namnteckning • Vem fullmakten är utfärdad till • Vad fullmakten omfattar, alltså vad den ger rätt att göra och hos vilken part Det går även bra att skicka in fullmakten via post till nedan postadress: Telenor Sverige AB 371 80 Karlskrona BankID är en säker identifieringsmetod som kunden själv väljer att använda för att identifiera sig och godkänna ett avtal. I samband med ett avtal framgår vad kunden godkänner och vilka villkor som gäller. Vi vill självklart att våra kunder ska känna sig trygga och förstå vad de tackar ja till, och tar synpunkter på försäljningsprocessen på allvar. /Linda
