Jag köpte en Samsung Galaxy S25 från Telenor i maj 2025. Efter cirka 15 månaders normal användning började telefonen få allvarliga problem med USB-C-laddningen. Telefonen är i mycket gott skick och har aldrig utsatts för vatten. När jag först gick till Telenor Center Syd fick jag felaktig information om att garantin endast var 12 månader och att Telenor i princip inte kunde göra någonting. Samsung bekräftade senare direkt för mig att telefonen har 25 månaders garanti i Sverige och hänvisade mig till Telenor som återförsäljare. När jag återvände till butiken började en annan anställd, A., som aldrig ens hade pratat med mig, skratta när han såg mig och gömde sig sedan medvetet för mig. Jag lämnade in ett formellt klagomål till Telenor. Deras svar var i princip: ursäkta för den felaktiga informationen, ursäkta att du blev respektlöst behandlad, vi tar detta vidare internt. Ingen utredning. Ingen tillfällig lösning trots att jag fortfarande betalar för en telefon som jag inte kan använda på ett tillförlitligt sätt. Inget meningsfullt svar angående mina konsumenträttigheter. För ett företag som tar premiumpriser är denna nivå av kundservice oacceptabel. Jag kommer att fullfölja mitt avtal, men Telenor har definitivt förlorat mig som kund. PS. Jag har faktiskt varit i kontakt med Telenors kundservice angående hela situationen. När det gäller telefonen har de nu bekräftat att informationen jag ursprungligen fick om att garantin endast var 12 månader var felaktig. När det däremot gäller de två anställdas agerande, inklusive den felaktiga informationen och det hånfulla bemötandet i butiken, är det enda jag får ett vagt ”ursäkta” och beskedet att feedbacken ska tas vidare internt. Ingen utredning. Ingen uppföljning. Ingenting. Så jag antar att det helt enkelt inte anses vara tillräckligt allvarligt för att faktiskt undersöka vad som har hänt. Jag kan också konstatera att det tog betydligt längre tid att få svar via mitt Telenor-konto än att få svar på offentliga Google-recensioner.
Svar från Telenor
Hej Cedric! Det låter inte alls som någon angenäm upplevelse! Vi vill givetvis att du som kund ska få rätt information och den hjälp du behöver i första kontakten med oss! Skriv gärna in till oss via Mitt Telenor så ska vi försöka hjälpa dig med ditt ärende. Vänligen Erika
