Omdömen om Synsam

E VLokal guide

BBBBBBBBBB24 oktober 202611 omdömen

E-post Klagomål på bristande kundservice den 24 oktoberKlagomål på bristande kundservice den 24 oktober --- Hej, Jag vill framföra ett klagomål gällande den mycket dåliga service vi fick av två unga kvinnliga medarbetare i er butik den 24 oktober. Vi kom till butiken med en konkret fråga om näskuddar till våra glasögon. I stället för att hjälpa oss och visa vilka alternativ som faktiskt fanns i lager började de prata om att det finns tio olika sorters näskuddar. De visade inget intresse för att undersöka vilka som fanns tillgängliga i butiken eller hjälpa oss att hitta en lösning. Jag åkte därför hela vägen hem för att hämta glasögonen och kom tillbaka ungefär en timme senare. Vid mitt andra besök fick vi däremot hjälp av en mycket trevlig, professionell och serviceinriktad manlig medarbetare. Han tog sig tid att visa vilka alternativ som faktiskt fanns i lager och gav oss tydlig och bra information. Eftersom vi har dyra glasögonbågar rekommenderade han oss dessutom att vända oss till en butik i centrala Stockholm för att få rätt hjälp. **Min fråga är därför: Varför kunde inte de två kvinnliga medarbetarna ge oss samma information redan vid vårt första besök?** Det är fullständigt oacceptabelt att kunder ska behöva åka fram och tillbaka helt i onödan, särskilt när det visar sig att det vi behöver inte ens finns i butiken. Skillnaden i bemötande mellan de två kvinnliga medarbetarna och deras manliga kollega var enorm. Han visade vad riktig kundservice innebär, medan de två andra upplevdes som ointresserade, oengagerade och ovilliga att hjälpa till. Jag förväntar mig att ni tar detta klagomål på allvar och ser över hur er personal bemöter kunder. Ingen kund ska behöva slösa bort sin tid på grund av bristande service och information. Jag ser fram emot ert svar och en förklaring till det inträffade. Med vänliga hälsningar EV

Mojgan Gharibi

BBBBBBBBBB8 september 20263 omdömen

Jag var där idag för att undersöka mina ögon. Allt var toppen. Personalen var supervänliga. Jag undersöktes av Afagh, hennes uppmärksamhet och precision var utomordentlig. Jag är mycket nöjd.🙏👌🌸

Malin Juszczak

BBBBBBBBBB9 augusti 20265 omdömen

Synundersökningen var väldigt bra, tydlig och förklarande. Men försäljaren när jag skulle välja bågar förstod inte mina behov eller önskemål, så jag lämnade utan att ha beställt nya bågar. De måste lära sig att känna in och lyssna på kunden.

Henrik Söderqvist

BBBBBBBBBB6 augusti 20262 omdömen

Grym service, grymma glajjor! :)

M WLokal guide

BBBBBBBBBB22 juli 202616 omdömen

Synundersökning bokad med optiker, men utfördes av ej legitimerad personal som utförde ett bra arbete. Dock har jag ännu ej fått receptet efter 1 vecka. Jag har mailat och ringt flera gånger utan hänvisats av automatsvar att ringa igen. På hemsidan en chatt-robot. Detta är låg servicenivå och jag skulle rekommendera andra Synsam-butiker. Ställ frågor innan så att ni har rätt förväntningar.

Hugo Ullberger

BBBBBBBBBB12 maj 20265 omdömen

Sämsta möjliga flexibilitet och service. Jag har varit kund hos Synsam i fyra år och är prenumerant på tre olika par glasögon. På grund av svårigheter att hitta tider valde jag att boka optiker hos Synsam Fältöversten. När jag kommer till butiken på utsatt tid nekas jag att ens anmäla mig eftersom jag inte hade med ett fysiskt legitimation. Min bokade optiker stod alltså och väntade, men någon flexibilitet eller vilja att lösa situationen fanns inte. Känslan av att behöva vända i dörren trots att man är återkommande kund sedan flera år är bedrövlig. Det mest absurda är att jag några minuter senare ringer för att säga upp hela mitt abonnemang — och då går det utmärkt utan någon legitimation alls. Jag kan alltså avsluta ett flerårigt avtal utan att identifiera mig, men inte få träffa optikern jag redan bokat tid hos. Under mina fyra år som kund hos Synsam har jag aldrig tidigare blivit bemött på det här sättet. Tyvärr var upplevelsen så dålig att jag väljer att avsluta mitt kundförhållande helt. Uppdatering efter Synsams svar: Problemet var aldrig att ni behövde identifiera mig, utan hur situationen hanterades. Identifieringen hade varit mycket enkel om jag fått träffa optikern. Jag bar redan Synsam-slipade glasögon för mitt specifika synfel och hade dessutom med mig ytterligare två par med samma unika slipning. Ingen känslig journalinformation hade behövt delas. Situationen hade enkelt kunnat lösas med professionellt bemötande och lite flexibilitet.

Agneta Josephson

BBBBBBBBBB11 april 20263 omdömen

Jag har gått till den här butiken i många år nu och blir alltid otroligt trevligt och proffsigt bemött. Servicenivån är hög och det känns väldigt personligt .De har till och med lärt sig vad jag gillar!