Tingstad

Svar från Tingstad

Hej! Tråkigt att höra att plastfilmen inte motsvarade dina förväntningar och att du dessutom har fått vänta på svar angående returen. Så ska det självklart inte behöva vara. Kontakta oss gärna på kontakt@tingstad.se med ditt ordernummer och hänvisa till den här recensionen, så kan vi undersöka vad som har hänt med ditt returärende och hjälpa dig vidare. Du kan fråga efter "e-gruppen" så kommer det direkt till oss. Vänliga hälsningar, Tingstad

Svar från Tingstad

Hej, Tack för din feedback. Här verkar det tyvärr ha blivit ett missförstånd kring förpackningsstorleken och priset. En förpackning innehåller 120 st à 13 g, vilket motsvarar totalt 1,56 kg. Priset är 379 kr per förpackning, ex.moms. Vilket ger ett kilopris på cirka 243 kr/kg och ett styckpris på cirka 3,16 kr per Kexchoklad. Produkten säljs med ett minsta köp om två förpackningar för att minska risken för transportskador. Det innebär 240 st Kexchoklad, totalt 3,12 kg, för 758 kr, både kilopriset och styckpriset är alltså detsamma. Det är samtidigt helt riktigt att dessa individuellt förpackade 13-grams minibitar har ett högre kilopris än vanlig Kexchoklad i större konsumentförpackningar. Men jag har inte hittat någon som säljer det markant billigare än vad vi gör. 50ggr dyrare än i butik skulle dessutom betyda att du hittat kexchoklad för 10kr/kg, om du gjort detta är vi mycket mycket intresserade av att veta varifrån så vi också kan köpa därifrån 😉 Kexchoklad MINI är framför allt avsedd för den som specifikt behöver portionsförpackade minibitar, exempelvis till receptioner, konferenser eller liknande. Vi tar gärna med oss din feedback kring hur förpackningsstorlek och minsta köp presenteras på produktsidan, så att detta blir så tydligt som möjligt. Vänliga hälsningar, Tingstad-teamet

Svar från Tingstad

Hej! Tack för att du hör av dig, och vi beklagar verkligen både den försenade leveransen och att kommunikationen från vår sida har brustit. Vi har tyvärr haft leveransproblem under delar av sommaren av flera olika anledningar, vilket har gjort att vissa leveranser tagit betydligt längre tid än normalt. Vi arbetar nu med en omstrukturering för att komma till rätta med problemen. Vi ser också över hur vi snabbare kan informera kunder när vi ser att en order riskerar att bli försenad. Förutsättningarna ser lite olika ut beroende på vilken transportör som används och om leveransen går till företag eller privatperson, men vår ambition är att kunden inte själv ska behöva jaga information när en leverans inte går enligt plan. Vi beklagar att det i det här fallet både tagit för lång tid och varit svårt att få kontakt med oss. Vänliga hälsningar, Tingstad

Svar från Tingstad

Hej Amelia, Tack för din recension. Vad tråkigt att din upplevelse inte blev som förväntat. Vi skickar normalt faktura bara via e-post och har inga tilläggsavgifter där. Pappersfaktura används endast om kund begärt det och då upplyser vi om avgiften eller i andra undantagsfall, exempelvis om fakturan inte kan levereras digitalt. I det här fallet verkar det som att våra mejl inte har nått fram till dig, vilket också verkar ha påverkat informationen om leveransen. Kontrollera gärna att mejladressen noreply.ehandel@tingstad.se inte är blockerad av er eller hamnar i skräpposten. Kontakta gärna vår kundservice så kan vi titta närmare på vad som hänt och kontrollera att rätt kontaktuppgifter finns registrerade på ordern. Vänliga hälsningar, Tingstad

Svar från Tingstad

Hi Patrick, Thank you for taking the time to share your experience. We fully understand your frustration. This is not the level of service we aim to provide. Your order was unfortunately delayed due to the backordered items from an external supplier, which held up the entire shipment. That said, we should have communicated this clearly and proactively instead of you having to chase updates yourself. We're looking over the order status update system from this supplier. We also acknowledge that the handling of your return and refund took too long. That is on us, and we’re sorry for the inconvenience this caused. Your refund has now been processed, and according to the email you got from our back office team, you should receive it tomorrow. We truly appreciate your feedback, as it highlights areas where we need to improve, especially around communication and handling of delayed orders. Kind regards, Viktor @ Tingstad

Svar från Tingstad

Hej Maria, Vad roligt att höra att det löste sig på ett bra sätt och att du är nöjd. Det är precis så vi vill att det ska fungera när något inte blir rätt från början. Vi har våra riktlinjer att gå efter när det kommer till returer, men har något blivit fel vill vi såklart hjälpa till så gott vi kan. 🌞 Stort tack för att du tog dig tid att uppdatera din recension, det uppskattar vi verkligen! Tveka inte att höra av dig om vi kan hjälpa dig igen framöver. Med vänliga hälsningar, Tingstad Teamet

Svar från Tingstad

Hej Annlouise Vi finns alltid här för att hjälpa så gott vi kan. Vad skönt att det löste sig så bra :) Stort tack för recensionen och betyget! Välkommen åter //Tingstad Teamet

Svar från Tingstad

Hej, Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Tråkigt att höra att ditt besök hos oss upplevdes som rörigt och att bemötandet inte levde upp till förväntningarna. Ett otrevligt bemötande är aldrig acceptabelt, och det är något vi tar på allvar oavsett situation. Vid vissa tidpunkter, exempelvis i samband med skiftbyten, kan det tyvärr uppstå tillfälliga störningar i utlämningen som kan upplevas som röriga eller innebära längre väntetid. Det är ingen ursäkt, men en förklaring till hur upplevelsen kan ha blivit så den blev just då. Vi tar med oss din feedback och ser över hur vi tydligare kan informera om rekommenderade tider för upphämtning, samt hur vi säkerställer ett bättre bemötande även under mer belastade perioder. Tack för att du uppmärksammade oss på detta. Du är varmt välkommen att höra av dig direkt till oss (kontakt@tingstad.se & 031-707 20 00) om du har eller kan ge oss mer information om händelsen så vi kan hjälpa dig och göra konkreta förbttringar i verksamheten. Vänliga hälsningar Tingstad-teamet

Svar från Tingstad

Hej Johanna, Tack för att du tar dig tid att skriva och för att du är ärlig med hur du upplever butiken. Vi förstår att det kan vara frustrerande när det känns rörigt eller när man inte snabbt hittar det man söker. Vi arbetar aktivt med att hålla butiken levande och inspirerande med nya artiklar, vilket ibland innebär att vi flyttar om eller lyfter fram olika delar av sortimentet. Samtidigt ska det självklart finnas en tydlig logik och vara lätt att handla hos oss och här tar vi till oss din kritik. Säg gärna till personalen nästa gång du är hos oss, så hjälper vi dig direkt och kan även gå med dig i butiken för att visa var det du söker finns. Vi vill såklart att du trivs och känner dig välkommen länge i butiken, men har du bråttom är det bara att säga till, så löser vi det så snabbt vi kan och då kan även ringa i förväg om så skulle vara. Tack för din feedback den är viktig för oss när vi utvecklar butiken vidare. Vänliga hälsningar Tingstad-teamet