Stålhästen cyklar & cykelverkstad

GS

BBBBBBBBBB4 augusti 2026

Köp inte!

Ja, vart ska man börja. Haft cykeln i ett år och den ena delen efter den andra går sönder. Lampor, trampor, gängor som går sönder... cykeln gnisslar och lever om. Som flera innan redan sagt så går inte deras support att ha att göra med heller.

S

Sofie

BBBBBBBBBB19 juli 20262 omdömen

Köp aldrig en Stålhästen

Jag köpte en Stålhästen Prima svart (elcykel) för 2 år sen och har aldrig vart med om en sämre cykel. Så många gånger jag har fått lämna in den på olika servicar för att något har gnisslat,gått sönder, knakar osv. Sämre kvalitet får man leta länge efter och en cykel som verkligen inte håller för svenskt väder. Köp aldrig en Stålhästen!

M

Mike Crawshaw

BBBBBBBBBB30 juni 202610 omdömen

Beautiful bike with serious service issues.

Ordered a Retro Green model for my daughter’s 18th birthday. The order was placed on 29 May and arrived 9 June, a little longer than the 5 days advertised. When the bike arrived, all seemed good. Unpacking the bike showed some very small damage to the end of the front forks, the plastic protector had fallen off during transport and the forks had rubbed against the packaging. But nothing that meant I would return the bike. However, when I started to assemble the bike it was very obvious there was something wrong with the bracket for the front mud guard. It was bent and uneven in length. This meant it would not fit. I immediately wrote to Stålhästen to report this with a photo. The response took 2 days and seemed like they didn’t understand the issue. I suggested we talk on the phone, this option was not taken. I tried to call the customer service line with no answer so I called the shop. Not much help there. After emailing a few more times I received the replacement parts on 29 June. The bike is beautiful. But it is not the easiest to assemble and the customer service is lacking. I would suggest paying for assembly and collecting your bike so the workshop can deal with the issues. And plan to wait a month for your bike. Would I buy again? I would look at other options first but I do love the design.

alexander persson

BBBBBBBBBB6 maj 2026

Won't answer

Won't answer, order is missing.

Paulina

BBBBBBBBBB10 februari 2026

Det är första gången jag kunnat köpa en…

Det är första gången jag kunnat köpa en helt ny cykel och förväntat mig att den då ska hålla en del. Den är väldigt skön att cykla på o ser fin ut, bra växlar. Men redan efter ca 1-2 månader började lacken gå av lätt här o var och även på pakethållaren som jag inte ens haft ngt på. Det står att det är garanti på lacken men när jag hör av mig om detta blir jag endast erbjuden bättringsfärg att applicera själv. Kundtjänst inte så trevliga eller tillmötesgående eller måna . Till sist får jag en ny pakethållare efter att jag står på mig om att det inte är ok. Sen börjar lacken på framlampan lossna efter 3 månader, gjord av plast. Det börjar även rosta på olika ställen ganska fort. Och det blir hål på handtaget i styret men det anses vara yttre påverkan trots att jag tagit mkt väl hand om cykeln. Det ser fint ut med garantin men verkar inte helt gälla trots att det står att det ingår. Får en ny framlampa o det är ju bra. Förväntat mig en bättre kvalité helt enkelt när jag äntligen kunnat investera i en ny cykel, o mkt bättre kundbemötande. Skulle velat ge bättre betyg men vill att kommande köpare är medvetna innan dom köper.

John Marklund

BBBBBBBBBB18 oktober 2025

Prima mitt elcykel

Beställde en Prima mitt elcykel på höstrean så har inte hunnit testa den så mycket. Var tvungen att justera växlarna lite, men det var otroligt enkelt. Baklyktan hade spruckit under leverans, det löste dom direkt. Otroligt fin cykel. Väldigt imponerad.

Anna Nyquist

BBBBBBBBBB31 augusti 2025

Jag har en kokhet laddare som jag…

Jag har en kokhet laddare som jag mejlat om men svaret dröjer trots påtryckningar...vi återkommer, det är under behandling mm. Nu tror de de det är batteriet det är fel på men inget mer händer. Har efterfrågat ett nytt då cykeln är 3 månader gammal. Inget svar. Riktigt dåligt då jag är i behov av min cykel dagligen. Nu står den och jag går.

Victoria M

BBBBBBBBBB10 augusti 20252 omdömen

Fel styre med lång leveranstid

Beställt ett styre, fanns i lager och några dagars leverans. Fick efter en vecka efterlysa styret. Då hade det inte kommit till Stålhästen från deras leverantör. En vecka senare kommer styret. Fel färg på både styre och styrlinda. Mailar och får till svar att de ska kolla OM något blivit fler och isåfall vad, även att de ska skicka ett nytt styre. En vecka sedan svaret om att de skulle kolla och har inte hört något eller fått någon återkoppling. 25 dagar sedan beställning nu och inget styre i sikte.

G

Gustaf

BBBBBBBBBB29 juni 20252 omdömen

Jag fick transparent service

Jag fick transparent service, de gick igenom tydligt vad de gjorde och vad som behövde bytas ut och fixas och varför. Det är väldigt ovanligt med den typen av cykelservice. Fick mer service än vad som ingick i avgiften och blev trevligt bemött. Rekommenderar starkt!

E

Elis Nemes

BBBBBBBBBB5 juni 202510 omdömen

Tråkig personal

När säljaren sade, att cykeln fanns hemma på lagret köpte vi Stålhästen damcykel med tillbehör för ca Sek8.000.-, som vi betalade. Då meddelade säljaren, att det tar 1-2 dagar att sätta den samman och att de meddelar när cykeln kan hämtas. Tio ( 10) dagar - inte 2 dagar - senare fick vi meddelandet, att vi kan hämta cykeln! I affären var säljaren otroligt sur och inåtvänd. Inte ett vänligt ord - bara sura miner. Inget "tack för att n i köpte eller lycka till..." Vi ångrade, att vi köpte cykeln hos Stålhästen. Vi köper aldrig mera på Stålhästen.