Städalliansen

Svar från Städalliansen

Hej Karl, Det finns egentligen inget annat sätt för oss att bemöta ditt omdöme än genom att redogöra för vad som faktiskt framgår av kommunikationen. Jag har gått igenom all kommunikation med din bror två gånger, och det finns inget stöd för den beskrivning du ger i ditt omdöme. När din bror sade upp städningen informerade vi om att avtalet hade två månaders uppsägningstid. Vi fick vid inget tillfälle någon information om att er far hade avlidit. Tvärtom avslutades meddelandet om uppsägningen med vänliga hälsningar från både Justus och er fars namn... Men även om vi bortser från att vi aldrig informerades om dödsfallet stämmer det inte att ni behövde betala tre månaders uppsägningstid. Ni önskade boka en flyttstädning och i samband med detta strök vi hela den återstående uppsägningstiden. Jag hade haft full förståelse för kritiken i ditt omdöme om ni hade kontaktat oss, berättat att er far hade avlidit och vi därefter hade krävt att dödsboet skulle betala tre månaders uppsägningstid, att ni invänt mot detta och att vi stått på oss. Men det är inte vad som hände. Vi informerades aldrig om att er far hade avlidit, uppsägningstiden var två månader – inte tre – och dessutom fick ni dra av städtimmarna under uppsägningstiden mot flyttstädsfakturan. Mot den bakgrunden anser vi att ditt omdöme ger en felaktig och mycket orättvis bild av hur ärendet faktiskt hanterades. Vänliga hälsningar Sebastian Åkerman VD

Svar från Städalliansen

Hej Daniella, Vi har inte tagit bort din tidigare recension. Den togs bort av den aktuella plattformen enligt deras egna regler, och det är inget vi styr över. Vi beklagar att du är missnöjd, men vi delar inte din bild av händelseförloppet. Vi har ingen grund för att bekräfta att någon laptop eller annan elektronik har hanterats eller slängts av oss. Eftersom vi inte kunnat enas i frågan har vi uppmanat dig att låta ärendet prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Skulle ARN rekommendera att ersättning ska betalas ut kommer vi att följa det beslutet. Med vänlig hälsning, Sebastian Åkerman

Svar från Städalliansen

Hej! Tack för det fina omdömet, uppskattas!:) / Sebastian

Svar från Städalliansen

Hej Ann Tack för din återkoppling och för tiden du varit kund hos oss. Vi är glada att höra att du varit nöjd med städningen. När det gäller fönsterputs vill vi förtydliga att 64 kr per fönster inte är det pris du som kund har betalat, utan pris före RUT-avdrag. Den totala kostnaden för fönsterputsningen var 640 kr för 8 delbara fönster, vilket inkluderade putsning av utsida, insida, mellan glas samt transport inom centrala Göteborg med parkering och trängselskatt. Sammantaget anser vi att detta är ett mycket rimligt pris för tjänsten. Vi har samtidigt förståelse för att fakturans upplägg kan ha upplevts som otydligt. Du är gärna välkommen att kontakta oss direkt om du vill att vi går igenom debiteringen tillsammans. Vi vill också förtydliga att uppgiften om att vi debiterar för en extra städning oavsett om den utförts eller inte inte stämmer. Vi fakturerar inte för tjänster som inte har utförts. Med vänlig hälsning, Sebastian Åkerman

Svar från Städalliansen

Hej, Tack för din synpunkt. Vi förstår att ett snabbt svar kan upplevas som opersonligt. Vårt rekryteringssystem gör ett första urval utifrån de krav som är uppsatta för tjänsten, vilket ibland innebär att kandidater får ett snabbt besked om de inte bedöms matcha den aktuella profilen i processen. Vi uppskattar din ansökan och önskar dig lycka till framöver. Med vänlig hälsning, Sebastian Åkerman

Svar från Städalliansen

Hej, Vi beklagar att du upplevde att städningen inte höll tillräcklig kvalitet. Om en städning inte blir bra är vår rutin alltid att följa upp och åtgärda det. Vår ambition är att inte ta betalt för ett arbete som inte håller den kvalitet som förväntas utan att först ha fått möjlighet att rätta till det. Vi kan tyvärr inte identifiera vem du är utifrån recensionen, så du får gärna kontakta oss direkt så att vi kan gå igenom vad som hänt och hantera ärendet på rätt sätt. Med vänlig hälsning, Sebastian Åkerman