Kjell & Company

Svar från Kjell & Company

Hej Rasmus, Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Det var tråkigt att höra att hörlurarna inte levde upp till dina förväntningar. Om hörlurarna inte fungerar som de ska eller om du misstänker att det är fel på produkten är det ett reklamationsärende. Besök gärna någon av våra butiker med hörlurarna och ditt kvitto, eller kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare med en reklamation och ser närmare på vad som har hänt. Vi beklagar verkligen besväret och hoppas att vi får möjlighet att hjälpa dig vidare. Med vänlig hälsning Rasmus M, Kundservice

Svar från Kjell & Company

Hej Axel, Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen att du upplevt situationen på det här sättet. Det är självklart inte vår avsikt att skapa otydlighet kring våra kampanjer eller villkor. Vi vill gärna undersöka vad som har hänt i just ditt fall och titta närmare på den aktuella kampanjen samt produkten du syftar på. Vänligen kontakta vår kundservice med information om vilken produkt det gäller, så hjälper vi dig gärna vidare och ser över ärendet närmare. Med vänlig hälsning Rasmus M, Kundservice

Svar från Kjell & Company

Hej, Vi beklagar verkligen att du har fått den här upplevelsen. Vi förstår att det känns väldigt frustrerande när dina AirPods har varit på reparation under en så lång tid utan att du fått tydliga besked om vad som händer i ärendet. Vi vill gärna undersöka detta närmare och vill därför be dig skicka ett mejl till kundservice@kjell.com med information om ditt ärende, så ser vi till att vi går igenom det och följer upp vad som har hänt. Med vänlig hälsning Hampus H, Kundservice

Svar från Kjell & Company

Hej, Jag beklagar verkligen den upplevelse du beskriver från ditt besök i vår butik på Torp Köpcentrum. Det är självklart inte den service eller det bemötande vi vill att våra kunder ska mötas av. Jag har full förståelse för att situationen kändes både frustrerande och respektlös när du väntat på din tur och sedan upplevde att en annan kund blev hjälpt före dig. Jag uppskattar att du tagit dig tid att berätta om händelsen. Din feedback är viktig och kommer att föras vidare till butikens ansvariga så att situationen kan följas upp internt och användas i arbetet med att säkerställa ett professionellt och respektfullt kundbemötande. Tack för att du uppmärksammade oss på detta, och jag beklagar återigen den negativa upplevelsen. Med vänlig hälsning Hampus H, Kundservice

Svar från Kjell & Company

Hej Elis, Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme. Det låter inte som att produkten fungerar som förväntat i din användning, och vi vill gärna hjälpa dig att reda ut vad som har hänt. Kontakta oss gärna via kundservice så går vi igenom problemet tillsammans och ser vilken lösning som passar bäst i ditt fall. Med vänlig hälsning Rasmus M, Kundservice

Svar från Kjell & Company

Hej, Vi förstår att det här känns frustrerande, särskilt när det gäller en produkt från vårt eget varumärke. Tyvärr har vi inte möjlighet att tillhandahålla alla reservdelar till samtliga produkter, och för vissa produkter finns det inga lösa kretskort eller elektronikmoduler tillgängliga att beställa efter garantiperiodens utgång. I de fallen kan vi därför inte erbjuda en reparation genom att ersätta en enskild elektronisk komponent. Vi beklagar att vi inte kunnat hjälpa dig med den lösning du önskade och har full förståelse för att det påverkar din upplevelse av produkten. Med vänlig hälsning Hampus H, Kundservice

Svar från Kjell & Company

Hei, Takk for at du deler opplevelsen din. Vi beklager at håndteringen av reklamasjonen opplevdes som både lang og frustrerende. Vi forstår godt at det er skuffende når en vare viser seg å være defekt, og at du forventer en raskere løsning. I enkelte reklamasjonssaker må produktet undersøkes nærmere før vi kan ta en endelig beslutning, men vi beklager dersom kommunikasjonen underveis ikke har levd opp til forventningene. Vi tar tilbakemeldingen din med oss videre for å forbedre både saksbehandlingstiden og kundeopplevelsen. Vi setter pris på at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding, og håper at den nye varen fungerer som den skal. Vennlig hilsen Emilie G, Kundeservice

Svar från Kjell & Company

Hej Emil, Tack för din recension. Vi beklagar att ditt köp inte blev som du hade tänkt dig. Det är förstås frustrerande när en produkt inte passar och du sedan upplever problem i samband med en retur. Vi vill gärna titta närmare på ditt ärende. Kontakta oss gärna på kundservice och skicka med bilder samt en kort beskrivning av vad som hänt, så att vi kan se över situationen och hjälpa dig vidare på bästa sätt. Vi hoppas att vi får möjlighet att reda ut detta tillsammans med dig. Med vänlig hälsning Rasmus M, Kundservice

Svar från Kjell & Company

Hei, Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Det høres ikke bra ut at du opplever problemer med å avslutte medlemskapet ditt, og vi beklager frustrasjonen dette har medført. Dette er ikke slik tjenesten skal fungere, og vi ønsker gjerne å undersøke saken nærmere. Vi setter også pris på tilbakemeldingen din om innloggings- og verifiseringsprosessen, da den hjelper oss med å forbedre kundeopplevelsen. Ta gjerne kontakt med kundeservice slik at vi kan se nærmere på hva som har skjedd og hjelpe deg videre. Vennlig hilsen Emilie G, kundeservice