Omdömen om Kjell & Company

Lukas Nejdling SävströmLokal guide

BBBBBBBBBB20 april 202619 omdömen

Idag besökte jag Kjell & Company och tog en kölapp som vanligt. Min egen upplevelse av servicen var bra, jag fick snabb, trevlig och hjälpsam service. Däremot bevittnade jag en situation innan och under mitt besök som gjorde mig besviken och som påverkade helhetsintrycket. Framför mig i kön stod en äldre man som fick hjälp i kassan bredvid. Han sökte efter ett nytt mobilskal till sin Samsung telefon. Det blev snabbt tydligt att han hade svårt att höra, se och navigera i telefonen, samt att han inte var särskilt tekniskt van. När personalen frågade vilken modell han hade svarade mannen att han inte visste. Därefter ombads han att själv gå in i telefonens inställningar för att ta reda på modellen. Mannen lade ner telefonen på disken på ett sätt som tydligt signalerade att han behövde hjälp med detta, men någon direkt hjälp erbjöds inte. Istället upprepades instruktionen att gå in i inställningarna. Efter en stund lyckades han hitta rätt meny, men det märktes tydligt att han hade svårt att följa med. När han sedan ombads att scrolla ner verkade han inte förstå vad som menades, vilket ytterligare visade att han hade behövt mer stöd i situationen. När personalen sedan sökte efter mobilskal visade det sig att rätt modell inte fanns i lager. Istället föreslogs ett skärmskydd som alternativ, med resonemanget att det kunde räcka även om det inte var samma sak som kunden faktiskt efterfrågade. Mannen verkade inte riktigt förstå skillnaden, men svarade till slut okej, sannolikt för att han litade på att personalen visste bäst. När det sedan var dags att betala instruerades han att lägga kortet på kortterminalen. Efter att köpet gått igenom frågade mannen vad det kostade, vilket gav intrycket att han inte helt hade uppfattat vad han köpte eller vad priset var innan betalningen genomfördes. Det var just där jag kände att situationen inte hanterades på bästa sätt. Jag upplevde inte personalen som otrevlig eller respektlös i tonen, men jag tyckte att kundens osäkerhet och behov av hjälp borde ha tagits på större allvar. När en äldre kund tydligt har svårt att hänga med bör fokus ligga på att hjälpa personen att få rätt produkt, förklara tydligt och säkerställa att kunden verkligen förstår köpet. Om rätt vara inte finns borde man hellre vara ärlig och rekommendera en annan butik eller lösning. Min egen service var som sagt bra, så det finns inget att klaga på där. Men det jag bevittnade drog ner helhetsintrycket och fick mig att tappa lite respekt för hur situationen hanterades. Om det hade varit min egen pappa i samma läge hade jag blivit ledsen över att han inte fick den hjälp han faktiskt ville ha. Därför landar mitt betyg på 4 av 5. Jag hoppas att denna feedback tas emot konstruktivt och leder till eftertanke kring hur man bemöter kunder som behöver lite extra stöd och tålamod.

Tom ”Tompacc” SörensenLokal guide

BBBBBBBBBB22 februari 202640 omdömen

Vart mycket positivt överraskad av personalens hjälpsamhet och kompetens.

YockoLokal guide

BBBBBBBBBB7 november 202524 omdömen

Har mycket inom elektronik

Hasse MattssonLokal guide

BBBBBBBBBB16 september 202584 omdömen

Dom har det mesta man behöver.

Tompus pLokal guide

BBBBBBBBBB6 april 2025164 omdömen

Trevlig o tillmötesgående personal. Fick den hjälp jag behövde innan köp.