Resort i Glumslöv mellan Malmö och Helsingborg. 163 rum, två restauranger, pool club och konferens vid Öresund. Boka din vistelse på Maryhill Estate
The Sugar Club i Glumslöv har betyget 3,7 av 5 från 14 omdömen på Google, där snittet är 3,1.
Omdömen
Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.
Jacob PoulsenLokal guide
BBBBBBBBBB12 oktober 202637 omdömen
Spaen var en god og dejlig oplevelse med mange forskellige pools. Desværre er servicen en helt anden historie.
Service i receptionen og baren
Ved receptionsbaren stod vi og ventede i omkring 20 minutter, før der dukkede personale op. Efter 10 minutter gik vi til receptionen for at spørge, hvordan man bestilte i baren, men fik blot at vide, at der på et tidspunkt ville dukke en medarbejder op. Der var desværre ikke meget kundeservice eller hjælp at hente.
Middagsoplevelsen på Hill House
Senere på aftenen spiste vi på restauranten på Hill House, hvor vi desværre oplevede de samme problemer med manglende service og lange ventetider.
Ankomst – kl. 20.45
Vi ankom til restauranten kl. 20.45, men måtte vente mere end 20 minutter på at blive anvist vores reserverede bord. Flere tjenere kom løbende forbi og sagde, at de ville være der om et par minutter. Det blev desværre en frustrerende og gentagende oplevelse.
Bordet – kl. 21.10
Vi blev endelig anvist vores bord. Restauranten er flot indrettet og har en hyggelig atmosfære.
Forret – kl. 21.19
Vi bestilte kålretten og tatar. Begge retter var rigtig gode og var klart aftenens højdepunkt.
Hovedret – kl. 21.34
Vi bestilte to portioner af kyllingeretten. Efter knap 45 minutters ventetid kom hovedretterne. Kyllingen var desværre tør, selvom sovsen var god.
Dessert – kl. 22.19
Vi bestilte to crème brûlée og måtte endnu en gang vente mere end 40 minutter på desserten! Da den endelig kom, var oplevelsen desværre skuffende. Desserten var halvlunken, og vores indtryk var, at den havde stået klar og ventet i længere tid.
Efter middagen gjorde vi en af tjenerne opmærksom på de lange ventetider og spurgte, om det var normalt for restauranten. Hun tog sig til hovedet og virkede tydeligt flov over oplevelsen, samtidig med at hun forklarede, at de oplevede lidt problemer.
Vores anbefalinger til restauranten
Vi vil gerne give følgende råd, så andre gæster forhåbentlig får en bedre oplevelse:
1. Vær ærlige omkring ventetiderne. Informér gæsterne om, hvor lang tid de kan forvente at vente på både bord og mad. Det er bedre med realistiske forventninger end gentagne løfter om, at der kun går to minutter.
2. Få styr på servicen. Det virker generelt, som om hotellet er underbemandet. Vi oplevede problemer med servicen flere steder, både i receptionen, baren og restauranten.
3. Sørg for, at kvaliteten matcher prisen. Når man tager en høj pris for en hovedret, bør kvaliteten også afspejle det. Tør kylling og en halvlunken dessert lever desværre ikke op til forventningerne.
Alt i alt var spaoplevelsen rigtig god, men den manglende service og de lange ventetider på restauranten trak desværre helhedsoplevelsen betydeligt ned. Det er ærgerligt, når omgivelserne og potentialet ellers er så godt.
We dined here through "Dining by Amex." The food was delicious, the service was excellent, and the staff were incredibly friendly. We left very satisfied. If you feel like it after the meal, there is a fantastic view and the perfect setting for a lovely walk.
Svar från The Sugar Club
Dear,
Thank you so much for the kind words! 💙
We’re delighted to hear that you enjoyed the food, the service and the friendliness of our team.
It means a lot, and we’ll be sure to pass your compliments on to everyone.
We’re also glad you took the time to enjoy the view and a walk around the grounds.
Kindly,
Emmeli 😍
God vibe og atmosfære, og sød betjening. Men ventetiden er under al al kritik. Vi oplevede 20-30min ventetid på drikkevare ved frokosten, poolen og om aftenen, og så selv under morgenmaden lykkedes det jer at bruge 20min på at servere to mimosas. Tog over 20min at få en double espresso til frokosten. Vi skulle rykke for vores pre drikker drinks 3 gange og det endte med mere end 30min ventetid!!! Irish coffee var ikke nærheden af at være i acceptabel - smagte af mælk med lidt kaffe i. Herudover lugtede mit værelse af den tidligere gæst ved ankomst og luften var tung og uudholdelig. I redder min oplevelse ved at være smilende og I leverer en god vibe. Men value for money kan i den grad diskuteres. Kommer kun igen hvis der rettes op på service niveauet og dets hastighed.
Svar från The Sugar Club
Dear Mark,
Thank you for taking the time to share your detailed feedback following your visit.
We’re truly sorry to hear that several aspects of your experience did not meet your expectations, particularly regarding waiting times, drink service, and the condition of your room upon arrival. This is not the standard we aim to deliver at Maryhill Estate, and we fully understand your frustration.
The delays you describe at breakfast, lunch, and by the pool, as well as the experience with your drinks and Irish coffee, are taken very seriously. We are currently reviewing our service flow and staffing in order to ensure a more consistent and timely experience for our guests.
We are also very sorry about your room not being in the condition it should have been upon arrival. This is not acceptable, and we will address this directly with our housekeeping team to ensure it does not happen again.
At the same time, we’re glad to hear that our team’s friendliness and atmosphere had a positive impact on your stay, even if other parts fell short. However, we fully agree that service speed, consistency, and overall value must match the experience we promise.
Thank you again for your honest feedback. We genuinely appreciate it, as it helps us improve. We hope there may be an opportunity in the future to welcome you back and provide a very different and much smoother experience.
Kindly,
Ofelia
Hej Thomas,
Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme efter ditt besök på Sugar Club.
Vi är ledsna att se att upplevelsen inte levde upp till dina förväntningar. Eftersom du inte har lämnat någon ytterligare feedback är det svårt för oss att förstå vad som inte fungerade som det skulle, men vi tar självklart ditt betyg på största allvar.
Tack igen för din återkoppling, och vi hoppas att få möjlighet att välkomna dig tillbaka vid ett senare tillfälle.
Kindly,
Ofelia
Maten på Sugar Club var faktiskt riktigt bra, men servicen var så undermålig att den förstörde hela upplevelsen.
Trots att vi hade bokat bord blev vi i princip ignorerade när vi kom. Efter att ha väntat en stund fick vi själva gå fram till hovmästaren för att göra oss uppmärksammade.
Servitrisen tog vår dryckesbeställning och meddelade att en annan servitris skulle ta över vårt bord. Därefter såg vi knappt till någon personal över huvud taget.
Det mest anmärkningsvärda under kvällen var att förrätt och varmrätt serverades samtidigt. På vilken restaurang som helst med ambitioner är detta ett grundläggande och oacceptabelt misstag. Hela poängen med en förrätt är att den ska avnjutas innan varmrätten. Istället ställdes båda rätterna fram samtidigt, vilket gjorde att måltiden kändes stressig och ogenomtänkt.
När vi påpekade detta möttes vi av total likgiltighet från den unga serveraren som levererade maten. Han verkade inte förstå problemet, visade inget intresse av att rätta till situationen och gav inget intryck av att bry sig över huvud taget. Samma nonchalanta inställning visades när vi påtalade att vi inte fått bröd eller övriga tillbehör som hörde till. Ingen ursäkt, ingen förklaring och inget försök att lösa situationen.
Under hela besöket stod tomma glas och använda tallrikar kvar på bordet. Ingen kom för att duka av, fråga hur maten smakade eller om vi önskade mer att dricka.
När en person i vårt sällskap ville beställa ett glas vin fick hon själv be om dryckesmenyn. Efter att menyn lämnats ut kom servitrisen aldrig tillbaka för att ta beställningen. Istället dök den första servitrisen upp långt senare och frågade om vi ville ha efterrätt.
Det här är utan tvekan ett av de sämsta restaurangbesök jag har haft när det gäller service. Maten höll en hög nivå, vilket gör det extra frustrerande att se den förstöras av en service som präglades av ointresse, nonchalans och brist på de mest grundläggande kunskaperna om hur en restaurangservering ska fungera.
Svar från The Sugar Club
Hej Donatello,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Även om det gläder oss att höra att maten levde upp till förväntningarna är vi verkligen ledsna över att servicen gjorde att helhetsupplevelsen blev något helt annat än den borde ha varit.
Det du beskriver, från mottagandet vid ankomst till bristen på närvaro, uppföljning och omsorg under kvällen, är inte den upplevelse vi vill att våra gäster ska få hos oss. Att förrätt och varmrätt serverades samtidigt, att tillbehör saknades och att era synpunkter inte möttes med den uppmärksamhet och omtanke de förtjänade är självklart inte acceptabelt.
Extra tråkigt är det att höra eftersom du samtidigt lyfter fram maten. Vi vet att en riktigt bra måltid handlar om samspelet mellan mat, service och atmosfär, och när en del brister påverkas hela upplevelsen.
Vi tar din feedback på stort allvar och skulle gärna få möjlighet att prata vidare med dig om det som hänt. Du är varmt välkommen att kontakta oss på gem@maryhillestate.com så att vi kan ta ärendet vidare och lära oss mer om er upplevelse.
Tack igen för din ärliga återkoppling. Vi uppskattar att du berättar för oss när vi inte når hela vägen fram.
Kindly, Ofelia
Förväntade mig något betydligt spexigare för 430kr (torskrygg 365kr + potatis 65kr). Torskbiten var mycket liten och uppläggningen saknade finess och finlir (inklusive salt…).
Vi tog den grekiska yoghurtglassen med olivolja och flingsalt till efterrätt - den var dock god!
Men generellt väldiga överpriser i relation till smak, mängd och utseende. Vi var dessutom bortglömda en längre stund när vi blivit placerade vid ett bord… Trots att restaurangen var full av personal sprang alla bara förbi oss som om vi var osynliga.
Om vi kommer till Maryhill igen kommer vi nog åka iväg och äta mat någon annanstans…
Svar från The Sugar Club
Hej Caroline,
Tack för din recension. Vad tråkigt att höra att varmrätten och servicen inte motsvarade det ni betalade för eller förväntade er av oss. Att ni kände er osynliga vid bordet är något vi ser allvarligt på och vi kommer att se över våra rutiner i matsalen direkt.
Din feedback om varmrätten är också oerhört värdefull, och vi tar med oss detta till köket för utvärdering. Det gläder oss dock att efterrätten var till belåtenhet!
Vi är tacksamma för att du hjälper oss att bli bättre, och vi hoppas att ni vill ge vår restaurang en ny chans nästa gång ni besöker Maryhill.
Kindly, Tanja
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Det är väldigt tråkigt att höra att maten var en besvikelse under ditt besök. Vi strävar alltid efter att hålla en hög standard på Maryhill, och vi kommer att ta med oss din kommentar i vårt fortsatta kvalitetsarbete.
Om du vill dela med dig av fler detaljer kring ditt besök är du varmt välkommen att maila oss.
Kindly, Tanja
Märks att alla resurser gått till att det ska vara instagramvänligt och estetiskt.
Servicen var usel, rummet hade ingen fungerande ac och fönstret gick inte att öppna mer än ett par cm, men middagen var nog ändå det värsta. Vi tog avsmakningsmenyn och allt badade i olja. Grillat kött som flöt runt i olja??
Vi hade gett 0/5 men går inte.
Svar från The Sugar Club
Hej, vi blev ledsna att se att din upplevelse hos oss inte blev som du tänkt dig. Vi vill gärna veta vad som gick snett så att vi har en chans att lära oss av det. Om du har några minuter över får du gärna berätta lite mer om ditt besök.
Kindly, Tanja
Hej
Precis som någon nämnde tidigare var hela den här upplevelsen mellanmjölk.
Rummen var fina och rena men väldigt varmt och ACn fungerade inte så vi fick nyttja en golvfläkt.
Maten var ok, verkligen inget att hänga i julgranen.
Med tanken på priset för både middagen och boendet är jag besviken på vistelsen.
Svar från The Sugar Club
Hi,
Thank you for sharing your thoughts with us. I’m glad to hear you found the rooms clean, but I’m sorry the temperature in your room made your stay less comfortable. Our rooms don’t have air conditioning, but we always provide fans and do our best to help guests stay cool during warmer periods.🙂
I regret that the dining experience didn’t fully meet your expectations, especially considering the overall value we aim to deliver. Your feedback is valuable, and I’ll make sure it’s shared with the team so we can keep improving.⭐
Kindly, Ofelia
