Ny kraft och energi - ett unikt hotellkoncept precis vid Mälarens strand, till ditt förfogande i Västerås. ✓ För människor som söker det spektakulära!
The Chamberlin Grill i Västerås har betyget 3,6 av 5, sammanvägt från 381 omdömen: 3,5 på Tripadvisor (246) och 3,6 på Google (135).
Omdömen
Visar 50 av 381 omdömen som betyget bygger på. Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.
KayleKayleKayle
BBBBBBBBBB22 augusti 20262 omdömen
A super disappointing food experience in a lovely setting. Immensely overpriced and mediocre food. The environment is really cool though.
Svar från The Chamberlin Grill
Hi,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are glad to hear that you enjoyed the atmosphere and unique setting at Steam Hotel.
We are sorry that your dining experience did not meet your expectations. We have four different restaurants, each with its own style and menu, as we want there to be something to suit different tastes and preferences. We hope you might give us another chance to find an experience that better suits you on a future visit.
Kind regards,
Joyce
Guest Excellence Manager
Jag åt en trerätters middag och började googla efter närmsta pizzeria medan vi väntade oerhört länge på desserten. Allt var gott, men jag är väldigt hungrig fortfarande.
Svar från The Chamberlin Grill
Hej Sophia,
Tack för att du tog dig tid att skriva om oss!
Vad roligt att höra att du uppskattade smakerna i middagen. Samtidigt är det tråkigt att väntan på desserten påverkade helhetsupplevelsen.
Vi följer våra portions- och serveringsupplägg för att skapa en balanserad menyupplevelse genom hela middagen, men vi tar självklart med oss din feedback kring tempot i serveringen och ser över hur vi kan bli ännu bättre.
Hoppas vi får chansen att välkomna dig tillbaka för en ännu smidigare och mer helhetsupplevelse nästa gång.
Ha en fin sommar!
Varma hälsningar,
Joyce
Guest Excellence Manager
Mycket liten portion kött när man förväntade sig en hel biff. Även om den var god så innebar det att det blev väldigt dålig valuta för pengarna. Var tvungen att äta mig mätt på pommes och mammas potatisgratäng. Pommesen är ingen höjdare heller, för övrigt. Trist att de inte levererar mat i upplevelse med resten av hotellet!
Svar från The Chamberlin Grill
Hej Sofia,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse.
Jag är ledsen att måltiden inte levde upp till dina förväntningar. Vi vill att våra gäster ska känna att både kvalitet, portioner och helhetsupplevelse motsvarar det värde vi erbjuder, och det är tråkigt att du inte upplevde det så vid ditt besök.
Jag uppskattar att du tog dig tid att ge oss din ärliga feedback, och jag kommer att föra den vidare till vårt köksteam.
Varma hälsningar,
Anahit
Head of Guest Excellence
Jag skriver i princip aldrig recensioner av restaurangbesök, oavsett om upplevelsen varit bra eller dålig. Men det här var så anmärkningsvärt dåligt hanterat att det faktiskt kräver en recension.
Vår middag på Chamberlin Grill blev en fullständig katastrof och ett skrämmande exempel på hur nonchalant allergier och gästers upplevelser kan hanteras.
Vi var fyra kvinnor på besök – två från Västerås och två vänner från Göteborg – och hade bokat bord för en trevlig kväll. Redan från start spårade allt ur. När brödet serverades sa servitrisen tydligt ”glutenfritt bröd”. Eftersom en i sällskapet är glutenintolerant reagerade vi såklart på det och pratade till och med om hur imponerande gott det var för att vara glutenfritt. När vi senare dubbelkollade visade det sig att brödet INTE alls var glutenfritt.
Detta trots att vi redan vid bokningen informerat restaurangen om både glutenintolerans samt allergi mot ägg och fisk.
Det verkligt oacceptabla var dock inte misstaget – utan personalens beteende efteråt. Ingen ursäkt. Ingen oro. Ingen känsla av ansvar överhuvudtaget. Istället började personalen argumentera emot oss och hävda att vi måste ha hört fel, att servitrisen ”omöjligt” kan ha sagt glutenfritt och att det egentligen är vårt ansvar att kontrollera flera gånger att maten verkligen är säker att äta.
Fyra personer hör samma sak, men ändå väljer restaurangen att skuldbelägga gästerna istället för att ens visa grundläggande professionalism.
Som om det inte räckte glömdes dessutom delar av beställningen bort.
Det som kunde ha varit ett enkelt misstag utvecklades istället till en absurd och direkt obehaglig situation där vi som gäster blev ifrågasatta och behandlade som problemet. Vi satt mest och ville sjunka genom jorden medan personalen gick i försvar istället för att bara säga ”vi beklagar”.
Allvarligt talat: om man arbetar på restaurang och hanterar allergier på det här sättet bör man fundera över om man verkligen tar sitt ansvar gentemot gäster på allvar. Att servera fel bröd till en glutenintolerant gäst och därefter vägra ta ansvar är inte bara dålig service – det är respektlöst och potentiellt farligt.
Vi lämnade restaurangen ledsna, obekväma och chockade över hur illa situationen hanterades. Vi kommer aldrig tillbaka.
Svar från The Chamberlin Grill
Hej Emma,
Tack för att du tog dig tid att skriva om oss och dela med dig av er upplevelse.
Jag vill verkligen beklaga situationen ni hamnade i och förstår att det kändes både otryggt och frustrerande, särskilt när det gäller allergier och specialkost som självklart måste tas på största allvar.
Det är inte den upplevelse eller det bemötande vi vill ge våra gäster. Oavsett hur situationen uppfattades från personalens sida borde ni ha blivit bemötta med större förståelse och tydlighet i kommunikationen. Jag beklagar också att ni upplevde att era synpunkter ifrågasattes istället för att mötas med lyhördhet och omtanke.
Jag tar detta vidare med ansvariga team så att vi kan se över både våra rutiner och hur vi kommunicerar kring allergier och specialkost framöver.
Tack igen för att ni uppmärksammade oss på detta.
Jag hoppas att vi får äran att välkomna er tillbaka till oss i framtiden för en bättre upplevelse.
Önskar dig en fortsatt strålande dag.
Med vänlig hälsning,
JOYCE
Guest Excellence Manager
Hej Olle,
Tack för att du tog dig tid att skriva om oss.
Vad fint att du tyckte om vår atmosfär, även om maten inte riktigt landade rätt hos dig den här gången. Det tar vi med oss och ser över tillsammans i köket.
Hoppas vi får chansen att välkomna dig tillbaka och ge dig en bättre helhetsupplevelse.
Varma hälsningar,
Joyce
Guest Excellence Manager
Trevlig personal och miljön är fantastisk men maten var ingen höjdare. Vi åt brunch och maten var smaklös och brödet torrt. Nästa gång går vi någon annanstans.
Svar från The Chamberlin Grill
Hej Caroline,
Tack för att ni tagit er tiden att recensera oss.
Vi är glada att ni uppskattade vår unika atmosfär och vår service.
Men det var såklart mindre kul att ni inte var nöjd med er brunch hos oss! Jag beklagar detta.
Vi önskar alltid att man kommunicerar detta med vår härliga servis som gladeligen byter rätt för er för att säkra att ni får en härlig upplevelse.
Vi hoppas att vi får äran och en ny chans till att leverera en topp-upplevelse för er i framtiden!
Önskar er en fortsatt fin dag.
Varma hälsningar,
Joyce
Guest Excellence Manager
OJ OJ OJ OJ Detta va i klass med Michelin. Vi tog 3-rätters. OJ OJ OJ OJ
Svar från The Chamberlin Grill
Hej Tobias,
Tack för din otroligt fina recension om vår Chamberlin Grill. Det värmer extra mycket i våra i kockars hjärta att läsa om din upplevelse.
Hoppas vi får äran att välkomna er till oss snart igen.
Önskar er en fortsatt fin dag.
Varma hälsningar,
Joyce
Guest Excellence Manager
Vad platsen erbjuder, enligt uppgifterna vi samlat in.
Serverar12
Alkohol
Brunch
Cocktails
Efterrätt
Frukost
Kaffe
Lunch
Middag
Servering på plats
Vegetariskt
Vin
Öl
På plats5
Bar
Barnstolar
Bordsservering
Sittplatser
Toalett
Tillgänglighet4
Rullstolsanpassad entré
Rullstolsanpassad parkering
Rullstolsanpassad toalett
Rullstolsanpassade platser
Betalning3
Bankkort
Kreditkort
Mobilbetalning
Stämning3
Avslappnad stämning
Mysig stämning
Romantisk stämning
Passar för3
Bra för ensamätande
Bra för grupper
Populärt bland turister
Bokning2
Bokning
Bokning rekommenderas (middag)
Omdömen om hela kedjan
Trustpilot samlar hela kedjan på en sida, så de här omdömena gäller alla platser och räknas inte in i betyget för den här.
Visar 19 av 20 omdömen som betyget bygger på. Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.
P
Pontus Werngren
BBBBBBBBBB17 juli 20264 omdömen
Vilket girigt ställe
Vilket girigt ställe. Jag glömde en hörlur och de tvingade mig att betala 330kr för att skicka tillbaka den.
Jag blev även lovad att vi kunde parkera våra mc direkt utanför hotellet då alternativet var en grusparkering i ett industriområde där de blivit stulna direkt.
Det tog inte många timmar innan vi fått 1800kr i p-böter. Receptionen som lovat oss parkering bara ett par dagar innan blånekade och ”kunde bara” beklaga.
Det var så galet mkt folk på frukosten så vi gav upp efter fem minuter, tog våra p-böter och flydde innan de lyckades hitta fler möjligheter till att skinna oss på pengar.
Okej spa, kort vistelsetid och personalen så att man måste lämna 15 minuter tidigare än vad man hade bokat och därmed förkortades vistelse tiden ytterligare från 2.5 timmar till ca 2.
Duscharna i ångbastun tjöt så mycket trots att dom var avstängda så man kunde inte sitta där inne. Ingen varmare pool runt 40 grader fanns.
Miljön på hotellet var däremot fantastisk.
Maten på ”grillen” var lite under medel, man kunde bara välja medium som stek grad på köttet och den hade noll smak samt var torr. ”Såsen” som skulle vara en rödvinssås var lite färgat vatten i botten på tallriken utan smak, köttet hade en stor sena rakt igenom. Pommes kryddade med dill och smakade konstigt. Förrätten var ok men lite smaklös den också. Även potatisgratängen som respektive beställde smakade väldigt speciellt, någon ny kombination av kryddor som inte passar i en gratäng.
Efterrätt var dock okej och servicen var bra.
Jag har haft nöjet att vistas på Steam Hotel vid ett flertal tillfällen. Alltid nöjd!! Fantastisk personal, inspirerande miljö, god mat, mysiga rum, härliga barer. Kan speciellt rekommendera Kareokerummen! Kul aktivitet med kompisgänget. Signa upp till nyhetsbrevet och du kan ha tur att få tag på riktigt bra deals.
+ personalen, kuddarna och täcket. Inredning och design.
- maten. Usel faktiskt. Små portioner och löjligt dyr för pengarna. Köttet kallt och potatisgratängen inte ens klar.
Kö för att åka hiss. Duschmunstycket hade behövts bytas för länge sen. Eluttag som satt löst.
Utan tvekan inte värt pengarna alls. Det finns massor av små fantastiska hotell man kan lägga pengarna på istället.
Ovärd upplevelse, betalade extra för ett rum med sjöutsikt och fick en stor balk ivägen för utsikten och hade näst högsta upplevelsepaketet med 3 rätters middag.
Portionerna var aldelles för små för att bli mätt, knappt barnportioner så lite missnöjd när huvudrätten kostade 350kr och man fick 4 små bitar kött
Tvn har inte särskilt bra kanaler så man har inte så mycket att titta på
Maten och spat var bra. När vi sen på kvällen skulle ha det lugnt och mysigt och gå till bion var det stängt, ingen information om detta innan vi kom dit, tycker detta ska stå på hemsidan, när vi frågade om detta var det bara spydiga kommentarer om att vi kan väll se kontrollrummet om deras bar istället inte duger. Vi hade ingen lust att hänga i baren med massa andra personer, utan endast se en film och sedan gå och lägga oss. Skrev också innan och frågade om vi behövde ta med chromecast eller om det fanna inbyggt på tvn, fick då svar att det fanns och att vi inte alls behövde ta med. Vi försökte sätta på en film, frågade sen om det i receptionen och fick då höra att om vi vill se film på rummet så måste vi då själva såklart ta med chromecast. Sa att jag hade frågat innan och de bad inte ens om ursäkt att de blivit fel.
Alltså blev våran kväll helt en besvikelse när vi bara ville ha en lugnt och mysig kväll efter vi haft våran middag och besökt spat men nej, satt på rummet och höll bara på med mobilerna. Inte alls därför vi kom dit.
Bad också om kompensation om detta, de enda de kunde erbjuda var 50% på en frukost vistelse, vilket inte alls är värt enligt oss då man ska komma så sent och det inte ens ingår spa på det, vilket var enda anledningen till varför vi kom dit, det och bion. Besök inte detta "lyx" hotell, så dålig service
Vi hade incheckning klockan 16.00, vilket jag tycker är lite sent då de brukar vara på de flesta hotellen kl 15.00, men vi fick vårat rum runt 15 ändå. Rummet var fint, tills vi började undersöka och insåg att duschen satt löst, dåligt vattentryck i duschen, behållaren till handtvålen och behållaren i duschen till sina egna produkter satt snett så man kunde ha sina flaskor stående på den. Väggen runt dörren i badrummet var sliten, även skrivbordet. Luktade kiss i badrummet. Låg något skräp vid toan i badrummet. Det låg en tennisboll under skrivbordet och snacksrester på golvet så vet inte hur bra städat rummet var. Det stod en påle nästan mitt i rummet och den skymde teven från höger sida så man såg den inte jättebra.
Spaavdelningen var bra, lite oklart vart man skulle gå och lite rörigt, då inte allt var på ett och samma ställe. Det var mycket dörrar här och var och mycket folk i utomhuspoolen så att det knappt gick att sitta där. Några plankor i bastun satt löst, annars varma och sköna bastur och bra temperatur i poolerna.
Hissen var långsam och man fick vänta jättelänge så vi tog trapporna till slut, men då var det oklart vart man skulle ta vägen när man kommit ner. Trapphuset såg ut som i ett parkeringshus. Fanns ingen gästparkering så man fick parkera i ett parkeringshus, det låg som tur va inte så långt bort ifrån hotellet, men det kostade att stå där.
Ganska lyhört i korridoren, man hör när det kommer folk och man hör tydligt deras röster och när någons dörr slår igen skakar de i vårat rum.
Frukosten var god, men otroligt mycket folk och svårt att hitta en plats. Vi hade turen att en från personalen torkade ett bord som vi kunde sätta oss vid, annars hade vi nog inte hittat ett bord. Man bokar en tid som man vill äta frukost vid, och har svårt att tro att alla hade bokat från 9.30, tror folk inte höll sina tider och kom senare istället.
Jag och min kvinna bokade rum för att samla kraft och äta gott och bara "vara".
Vi var på våning 2 där dom har div spel m.m.
Dom har 2st flipperspel som inte fungerar, sedan har dom ett arkadspel som enbart lyser med skärmen är död.
Stream ska ni ha ett "game room" se då till att det fungerar som det ska.
Första gången jag var där med min andra hälft så funkade enbart 1st flipperspel. Detta var för någon månad sedan.
Steam hotell ni lär strama upp och se till att saker fungerar.
Ni som har barn/vuxen som vill spela lite flipperspel och arkadspel ska inte välja detta ställe.
Otroligt dåligt att saker inte fungerar när dom tar otroligt bra betalt för allt.
Ni ska skämmas.
Kommer aldrig mera åka hit!.
Vi var ett större sällskap som hade bokat Steam för vårt årliga julfirande och såg verkligen fram emot en trevlig kväll tillsammans. Tyvärr präglades större delen av vistelsen av ett dåligt bemötande från personalen, vilket satte en mycket tråkig ton på hela upplevelsen.
Under middagen uppstod flera problem trots att maten var förbokad. Alla i sällskapet fick inte de tillbehör som hörde till rätterna, och utan någon som helst förklaring togs ett beslut av en i personalen att inte servera rödvin eller annan dryck till maten. Detta upplevdes som både ogrundat och mycket märkligt. När vi frågade efter en förklaring kunde ingen svara eller ta ansvar för beslutet. Ingen i sällskapet var berusad, och hade det funnits en rimlig anledning hade vi självklart haft förståelse. Som situationen hanterades kändes det personligt attackerande och helt omotiverat.
Middagen blev en stor besvikelse och upplevdes så ovärdig att vi valde att avbryta den. Det slutade med att vi endast fick beställa en enhet per person och att alla behövde gå fram separat till baren. Detta är fullständigt oacceptabelt, särskilt då det inte fanns några tydliga uttalade grunder för beslutet.
Vid utcheckning tog vi upp händelserna med den gästansvarige, men samtalet gav i min mening väldigt lite. Det fanns ingen märkbar förståelse för vår upplevelse och snarare upplevdes det som ytterligare ett tillfälle där personalen försökte skuldbelägga oss. Det väcker frågor kring vad som hänt med servicekänsla och förmågan att lyssna på gästen. Det är inte alltid kunden som har fel, våra reaktioner var befogade utifrån situationen.
Spontant hade hotellet kunnat bjuda på den lilla mängd mat och dryck vi hann konsumera innan kvällen förstördes, eller åtminstone erbjuda någon form av kompensation, men detta var helt uteslutet. Man kan även ifrågasätta syftet med en gästansvarig roll när engagemanget att lyssna på gästens upplevelse upplevs som obefintligt. Vi upplever dessutom att personalens version av händelseförloppet har överdrivits och omformulerats i efterhand, vilket ytterligare försämrar helhetsintrycket.
Vill dock tillägga att en medarbetare i baren på övervåningen hade ett mycket vänligt och professionellt bemötande och visade förståelse för att vårt sällskap blivit felaktigt behandlat, vilket stod i stark kontrast till övrig personal.
Om vårt sällskap på något sätt upplevdes som störande under vistelsen borde detta ha kommunicerats på ett respektfullt och rimligt sätt, inte komma helt utan förvarning när alla sitter ner för en lugn och trevlig middag.
Helheten ger ett väldigt oprofessionellt intryck då alla är bra betalande gäster. Det blir absolut ingen återkommande visit och hoppas verkligen att någon i ledningen ser över arbetssättet/rutiner för hur kundupplevelsen kan förbättras + motverka att liknande händelser sker i framtiden. Detta var verkligen utom all värdighet och nästintill skrattretande.
Ska ni boka detta med ett företag och ha event? Avråder er starkt att undvika. Med flera månaders mail kontakt och överenskommelser samt uppföljning ms möte så slutade kvällen ändå i kaos då tider inte höll som avtalat. De anställda var inte heller förberedda av ledningen. Etc 3 bartenders på 150 pers bör öppen bar gällde (företaget betalar barnotan).
Dålig service känslor hos personalen när det uppdagats att saker blivit fel osv. Ja ne, detta ställe är ett big nono.
