Ny kraft och energi - ett unikt hotellkoncept precis vid Mälarens strand, till ditt förfogande i Västerås. ✓ För människor som söker det spektakulära!
The Steam Hotel i Västerås har betyget 4,5 av 5 från 6 519 omdömen på Google.
559009-9700
Omdömen
Visar 50 av 6 519 omdömen som betyget bygger på. Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.
Andreas Silva
BBBBBBBBBB29 oktober 20262 omdömen
Kund = tugga och spotta ut. Efter utcheckning ringde jag pga kvarglömd sjal, ovärderlig med väldigt högt affektivt värde. Personalen jag lyckades prata med (efter omöjliga val i telefonväxeln) gjorde INGEN ansträngning att hjälpa mig. Det skulle tagit dem MAX 1 MINUT att kolla på platsen där jag vet att jag glömde den. Istället blev jag tvungen att fylla i ett 'lost-and-found' formulär på nätet, och när jag väl fick svar på det, ett drygt dygn senare, så är sjalen så klart borta. Har de letat? Eller fick jag automatiskt svar efter en viss tid? Omöjligt att veta. Däremot kan det faktum att de inte hittar den bara betyda att antingen en gäst eller någon på hotellet har tagit den, från soffan vid biljardborden där jag vet att den låg . EN MINUT hade de inte till övers för att kolla, när jag ringde samma dag jag checkade ut. Otroligt besviken.
Allt var helt otroligt! Detta har varit det bästa besök på hotel.
Jag och min familj var här och övernattade en natt. Allt här var verkligen helt fascinerande. Från kokpunkten badplats till två vånings familjerummet, allt var helt otroligt! Denna ställe är där man ska gå om man kommer till västerås.
Det enda som är negativt är bedsoffan som är lite hård och gnisslar mycket om man rör på sig.
Men annat än det, verkligen en otrolig hotell.
Fantastic hotel. Not perfect but fantastic.
Scenic view. Supercool building. Excellent breakfast (staff hands out food and fills up coffee).
But not all is perfect:
The so called gaming room could be improved alot. Broken Pinball Games and too few.. The service at the dinner was so so but they were friendly. Food above average but has possibility to improve.
Easy to park and drop of the family.
Excellent action bath located in the same building but of course crowded and older children would enjoy it more (7+) but my 5 year old had a good time also.
Excellent and friendly staff doing that little extra around the hotel.
Superfint hotell och mysig miljö. Men tycker att spat var väldigt hypat. Såg fram emot att kunna njuta av lugnet lite men istället var spat överfullt så alla ytor blev trånga och väldigt högljutt.
Fint hotell och bra spa – men kundservicen förstörde helhetsintrycket
Vi besökte Steam Hotel den 4–6 oktober och stannade i två nätter. Hotellet är väldigt fint, rummen håller hög standard och spaavdelningen är trevlig, även om det var väldigt mycket folk.
Tyvärr försämrades hela upplevelsen av det som hände efter vår vistelse.
Vid vårt sista spabesök köpte vi en body lotion och en handtvål från hotellets spaavdelning. När vi kom hem upptäckte vi att body lotionen hade en märklig konsistens och att innehållet hade separerat, vilket inte känns acceptabelt för en produkt som säljs på ett hotell i den här prisklassen.
Lördagen den 10 oktober kontaktade jag hotellet via mejl och beskrev problemet. Idag är det den 20 oktober och vi har fortfarande inte fått något svar.
Jag har dessutom försökt kontakta hotellet flera gånger per telefon. Till receptionen är väntetiden uppemot en timme, och när man ringer spaavdelningen blir samtalen helt enkelt bortkopplade.
Jag har lyckats komma fram till bokningsavdelningen vid två tillfällen och båda gångerna fått besked om att de skulle påminna spaavdelningen om mitt ärende. Trots detta har ingen återkommit.
Det är faktiskt anmärkningsvärt att ett hotell som profilerar sig som exklusivt och håller en hög prisnivå har så bristfällig kundservice.
Det handlar egentligen inte om en flaska body lotion, utan om hur man behandlar sina gäster efter att de har betalat och lämnat hotellet. Ett enkelt svar på mejlet hade räckt långt.
Vi hade en trevlig vistelse på plats, men det efterföljande bemötandet känns både oprofessionellt och oseriöst och har tyvärr försämrat vårt helhetsintryck av Steam Hotel rejält.
Ett fint hotell och ett bra spa väger inte upp en kundservice som inte fungerar när något går fel.
Trustpilot samlar hela kedjan på en sida, så de här omdömena gäller alla platser och räknas inte in i betyget för den här.
Visar 19 av 20 omdömen som betyget bygger på. Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.
P
Pontus Werngren
BBBBBBBBBB17 juli 20264 omdömen
Vilket girigt ställe
Vilket girigt ställe. Jag glömde en hörlur och de tvingade mig att betala 330kr för att skicka tillbaka den.
Jag blev även lovad att vi kunde parkera våra mc direkt utanför hotellet då alternativet var en grusparkering i ett industriområde där de blivit stulna direkt.
Det tog inte många timmar innan vi fått 1800kr i p-böter. Receptionen som lovat oss parkering bara ett par dagar innan blånekade och ”kunde bara” beklaga.
Det var så galet mkt folk på frukosten så vi gav upp efter fem minuter, tog våra p-böter och flydde innan de lyckades hitta fler möjligheter till att skinna oss på pengar.
Okej spa, kort vistelsetid och personalen så att man måste lämna 15 minuter tidigare än vad man hade bokat och därmed förkortades vistelse tiden ytterligare från 2.5 timmar till ca 2.
Duscharna i ångbastun tjöt så mycket trots att dom var avstängda så man kunde inte sitta där inne. Ingen varmare pool runt 40 grader fanns.
Miljön på hotellet var däremot fantastisk.
Maten på ”grillen” var lite under medel, man kunde bara välja medium som stek grad på köttet och den hade noll smak samt var torr. ”Såsen” som skulle vara en rödvinssås var lite färgat vatten i botten på tallriken utan smak, köttet hade en stor sena rakt igenom. Pommes kryddade med dill och smakade konstigt. Förrätten var ok men lite smaklös den också. Även potatisgratängen som respektive beställde smakade väldigt speciellt, någon ny kombination av kryddor som inte passar i en gratäng.
Efterrätt var dock okej och servicen var bra.
Jag har haft nöjet att vistas på Steam Hotel vid ett flertal tillfällen. Alltid nöjd!! Fantastisk personal, inspirerande miljö, god mat, mysiga rum, härliga barer. Kan speciellt rekommendera Kareokerummen! Kul aktivitet med kompisgänget. Signa upp till nyhetsbrevet och du kan ha tur att få tag på riktigt bra deals.
+ personalen, kuddarna och täcket. Inredning och design.
- maten. Usel faktiskt. Små portioner och löjligt dyr för pengarna. Köttet kallt och potatisgratängen inte ens klar.
Kö för att åka hiss. Duschmunstycket hade behövts bytas för länge sen. Eluttag som satt löst.
Utan tvekan inte värt pengarna alls. Det finns massor av små fantastiska hotell man kan lägga pengarna på istället.
Ovärd upplevelse, betalade extra för ett rum med sjöutsikt och fick en stor balk ivägen för utsikten och hade näst högsta upplevelsepaketet med 3 rätters middag.
Portionerna var aldelles för små för att bli mätt, knappt barnportioner så lite missnöjd när huvudrätten kostade 350kr och man fick 4 små bitar kött
Tvn har inte särskilt bra kanaler så man har inte så mycket att titta på
Maten och spat var bra. När vi sen på kvällen skulle ha det lugnt och mysigt och gå till bion var det stängt, ingen information om detta innan vi kom dit, tycker detta ska stå på hemsidan, när vi frågade om detta var det bara spydiga kommentarer om att vi kan väll se kontrollrummet om deras bar istället inte duger. Vi hade ingen lust att hänga i baren med massa andra personer, utan endast se en film och sedan gå och lägga oss. Skrev också innan och frågade om vi behövde ta med chromecast eller om det fanna inbyggt på tvn, fick då svar att det fanns och att vi inte alls behövde ta med. Vi försökte sätta på en film, frågade sen om det i receptionen och fick då höra att om vi vill se film på rummet så måste vi då själva såklart ta med chromecast. Sa att jag hade frågat innan och de bad inte ens om ursäkt att de blivit fel.
Alltså blev våran kväll helt en besvikelse när vi bara ville ha en lugnt och mysig kväll efter vi haft våran middag och besökt spat men nej, satt på rummet och höll bara på med mobilerna. Inte alls därför vi kom dit.
Bad också om kompensation om detta, de enda de kunde erbjuda var 50% på en frukost vistelse, vilket inte alls är värt enligt oss då man ska komma så sent och det inte ens ingår spa på det, vilket var enda anledningen till varför vi kom dit, det och bion. Besök inte detta "lyx" hotell, så dålig service
Vi hade incheckning klockan 16.00, vilket jag tycker är lite sent då de brukar vara på de flesta hotellen kl 15.00, men vi fick vårat rum runt 15 ändå. Rummet var fint, tills vi började undersöka och insåg att duschen satt löst, dåligt vattentryck i duschen, behållaren till handtvålen och behållaren i duschen till sina egna produkter satt snett så man kunde ha sina flaskor stående på den. Väggen runt dörren i badrummet var sliten, även skrivbordet. Luktade kiss i badrummet. Låg något skräp vid toan i badrummet. Det låg en tennisboll under skrivbordet och snacksrester på golvet så vet inte hur bra städat rummet var. Det stod en påle nästan mitt i rummet och den skymde teven från höger sida så man såg den inte jättebra.
Spaavdelningen var bra, lite oklart vart man skulle gå och lite rörigt, då inte allt var på ett och samma ställe. Det var mycket dörrar här och var och mycket folk i utomhuspoolen så att det knappt gick att sitta där. Några plankor i bastun satt löst, annars varma och sköna bastur och bra temperatur i poolerna.
Hissen var långsam och man fick vänta jättelänge så vi tog trapporna till slut, men då var det oklart vart man skulle ta vägen när man kommit ner. Trapphuset såg ut som i ett parkeringshus. Fanns ingen gästparkering så man fick parkera i ett parkeringshus, det låg som tur va inte så långt bort ifrån hotellet, men det kostade att stå där.
Ganska lyhört i korridoren, man hör när det kommer folk och man hör tydligt deras röster och när någons dörr slår igen skakar de i vårat rum.
Frukosten var god, men otroligt mycket folk och svårt att hitta en plats. Vi hade turen att en från personalen torkade ett bord som vi kunde sätta oss vid, annars hade vi nog inte hittat ett bord. Man bokar en tid som man vill äta frukost vid, och har svårt att tro att alla hade bokat från 9.30, tror folk inte höll sina tider och kom senare istället.
Jag och min kvinna bokade rum för att samla kraft och äta gott och bara "vara".
Vi var på våning 2 där dom har div spel m.m.
Dom har 2st flipperspel som inte fungerar, sedan har dom ett arkadspel som enbart lyser med skärmen är död.
Stream ska ni ha ett "game room" se då till att det fungerar som det ska.
Första gången jag var där med min andra hälft så funkade enbart 1st flipperspel. Detta var för någon månad sedan.
Steam hotell ni lär strama upp och se till att saker fungerar.
Ni som har barn/vuxen som vill spela lite flipperspel och arkadspel ska inte välja detta ställe.
Otroligt dåligt att saker inte fungerar när dom tar otroligt bra betalt för allt.
Ni ska skämmas.
Kommer aldrig mera åka hit!.
Vi var ett större sällskap som hade bokat Steam för vårt årliga julfirande och såg verkligen fram emot en trevlig kväll tillsammans. Tyvärr präglades större delen av vistelsen av ett dåligt bemötande från personalen, vilket satte en mycket tråkig ton på hela upplevelsen.
Under middagen uppstod flera problem trots att maten var förbokad. Alla i sällskapet fick inte de tillbehör som hörde till rätterna, och utan någon som helst förklaring togs ett beslut av en i personalen att inte servera rödvin eller annan dryck till maten. Detta upplevdes som både ogrundat och mycket märkligt. När vi frågade efter en förklaring kunde ingen svara eller ta ansvar för beslutet. Ingen i sällskapet var berusad, och hade det funnits en rimlig anledning hade vi självklart haft förståelse. Som situationen hanterades kändes det personligt attackerande och helt omotiverat.
Middagen blev en stor besvikelse och upplevdes så ovärdig att vi valde att avbryta den. Det slutade med att vi endast fick beställa en enhet per person och att alla behövde gå fram separat till baren. Detta är fullständigt oacceptabelt, särskilt då det inte fanns några tydliga uttalade grunder för beslutet.
Vid utcheckning tog vi upp händelserna med den gästansvarige, men samtalet gav i min mening väldigt lite. Det fanns ingen märkbar förståelse för vår upplevelse och snarare upplevdes det som ytterligare ett tillfälle där personalen försökte skuldbelägga oss. Det väcker frågor kring vad som hänt med servicekänsla och förmågan att lyssna på gästen. Det är inte alltid kunden som har fel, våra reaktioner var befogade utifrån situationen.
Spontant hade hotellet kunnat bjuda på den lilla mängd mat och dryck vi hann konsumera innan kvällen förstördes, eller åtminstone erbjuda någon form av kompensation, men detta var helt uteslutet. Man kan även ifrågasätta syftet med en gästansvarig roll när engagemanget att lyssna på gästens upplevelse upplevs som obefintligt. Vi upplever dessutom att personalens version av händelseförloppet har överdrivits och omformulerats i efterhand, vilket ytterligare försämrar helhetsintrycket.
Vill dock tillägga att en medarbetare i baren på övervåningen hade ett mycket vänligt och professionellt bemötande och visade förståelse för att vårt sällskap blivit felaktigt behandlat, vilket stod i stark kontrast till övrig personal.
Om vårt sällskap på något sätt upplevdes som störande under vistelsen borde detta ha kommunicerats på ett respektfullt och rimligt sätt, inte komma helt utan förvarning när alla sitter ner för en lugn och trevlig middag.
Helheten ger ett väldigt oprofessionellt intryck då alla är bra betalande gäster. Det blir absolut ingen återkommande visit och hoppas verkligen att någon i ledningen ser över arbetssättet/rutiner för hur kundupplevelsen kan förbättras + motverka att liknande händelser sker i framtiden. Detta var verkligen utom all värdighet och nästintill skrattretande.
Ska ni boka detta med ett företag och ha event? Avråder er starkt att undvika. Med flera månaders mail kontakt och överenskommelser samt uppföljning ms möte så slutade kvällen ändå i kaos då tider inte höll som avtalat. De anställda var inte heller förberedda av ledningen. Etc 3 bartenders på 150 pers bör öppen bar gällde (företaget betalar barnotan).
Dålig service känslor hos personalen när det uppdagats att saker blivit fel osv. Ja ne, detta ställe är ett big nono.
