Kommer in med en telefon som krånglar, som är köpt när Halebop fortfarande var Halebop. Vill lämna in den på service och utnyttja min rätt till gratis lånetelefon, eftersom Halebop nu är Telia. Har på morgonen stämt av med Telias Kundtjänst som uppmanat mig att gå till Teliabutiken. Men butiken ”kan inte hitta telefoner köpta via Halebop” och trots att jag som deras kund ändå försöker få hjälp där hänvisas jag flera gånger till Macforum i Borås. Får till och med hjälp med vägbeskrivning.. ”Det är trots allt deras produkt, så de tar emot den”. Där får man dock betala 200kr mer för undersökning och ytterligare 395kr för lånetelefon, eftersom jag inte är deras kund. Men med tanke på det helt motsatta servicetänket hos föreslagen konkurrent så var det värt det. Kommer noga överväga om jag vill fortsätta vara Teliakund när min bindningstid är över. Rekommenderar alla som får extra utgifter när Teliabutiken hänvisar till konkurrenter att reklamera dessa hos Telias kundtjänst.. Svar er fråga: telefonen är köpt via halebop och jag har nu lagat den hos den aktör er butik rekommenderade.. Teliabutiken kunde enligt personal absolut inte se telefoner köpta från Halebop
Svar från Telia
Hej Annelie! Tack för ditt betyg. Är telefonen köpt i Telia-butik eller på annat sätt? Ifall telefonen och abonnemanget är köpt hos en återförsäljare är det dem som kan felsöka telefonen. Ifall telefonen och abonnemanget är köpt i en Telia-butik eller hos Halebop direkt så ska butiken kunna hjälpa dig. Du får gärna besöka oss på nytt om så är fallet så ska vi kika på det igen. /Tanya, Telia
