Mina glasögon blev skadade i en fallolycka. Jag beställde nya glas och de skulle hjälpa mig få tag på en likadan båge, som jag har nu. Bågen såg ut att finnas i tre butiker i Sverige, och de skulle kontakta butikerna och återkomma. Jag har fått ringa tre gånger för att höra hur det går. Det har nu gått tre veckor. Igår ringde jag, och en medarbetare sa att hon skulle återkoppla samma dag. Har inte hört något. Så jag går fortfarande med trasiga glasögon, medan själva glasen ligger redo och väntar. 10.000kr+ kommer det att kosta, och för de pengarna hade man kunnat förvänta sig någon slags service och faktiskt lite omtanke. Är Synsam Hansa inte rädda för att förlora kunder till konkurrenter? Jag arbetar själv i butik, med mycket högre kundbelastning än Synsam Hansa, och vet att jag hade kunnat ge min kund svar inom någon dag. Och jag arbetar på ett internationellt företag. Det handlar om vilja och prioriteringar. Aldrig mer Synsam efter detta.
Svar från Synsam
Hej Camilla! Tack för att du kontaktar oss, och vi ber om ursäkt för att du har fått vänta och inte har blivit återkopplad som utlovat. Vi vill självklart lösa situationen för dig så snabbt som möjligt och hjälper vi dig vidare med en dialog till butiken. /Marja
