Jag var där med min dotter för en synundersökning. Personalen som hjälpte oss kolla efter glasögon med mer var trevliga men optikern var väldigt kort när hon pratade samt suckade när dottern försökte lyssna till hennes korta snabba frågor och försöka svara så gott hon kunde. Kommer man dit med sitt barn så vill man bli gott bemött. Optikern bör träna på sitt bemötande när det gäller barn. Dottern vill inte tillbaka .
Svar från Synsam
Hej Julia, Tack för att du tog dig tid att skriva och dela med dig av er upplevelse. Vi är verkligen ledsna att höra att besöket hos optikern inte levde upp till era förväntningar - särskilt när det gäller bemötandet av din dotter. Vi förstår helt att man som förälder vill att sitt barn ska känna sig tryggt, lyssnat på och väl omhändertaget under en synundersökning. Samtidigt vill vi tacka för dina fina ord om vår butikspersonal - det uppskattar vi mycket och det är den upplevelse vi alltid strävar efter att ge. Vi tar din feedback på stort allvar. Vi kommer självklart att föra detta vidare så att bemötandet kan förbättras - särskilt i mötet med barn, där tydlighet, tålamod och ett varmt bemötande är extra viktigt. Det är väldigt tråkigt att höra att din dotter inte vill komma tillbaka. Vi hade gärna fått möjlighet att ge er en bättre upplevelse framöver, om ni skulle vilja ge oss en ny chans. Tack igen för din feedback - den hjälper oss att bli bättre. Med vänliga hälsningar, Joachim på Synsam
