Jag beställde ett täcke och en kudde på söndagskvällen och fick ett sms på måndagsmorgonen om att min beställning var redo att hämtas. När jag kom hem upptäckte jag att det var fel kudde i paketet, och dessutom var kudden redan öppnad och använd. Jag åkte därför tillbaka till butiken för att få rätt vara. När jag kom till kassan och förklarade vad som hade hänt fick jag endast svaret att jag skulle gå och hämta en ny kudde. Jag fick ingen ursäkt eller något beklagande över misstaget. När jag kom tillbaka med den nya kudden fick jag bara höra att jag kunde gå. Jag upplevde bemötandet som mycket otrevligt, nonchalant och respektlöst. Jag har full förståelse för att misstag kan inträffa, men jag förväntar mig att personalen bemöter kunder med respekt och åtminstone kan be om ursäkt när något blir fel. Jag fick lägga ytterligare 40–50 minuter på att åka fram och tillbaka till butiken för att rätta till ett misstag som jag själv inte hade orsakat. Det handlar inte bara om att jag fick fel vara, utan framför allt om hur situationen hanterades. Jag tycker att det är mycket tråkigt att bli bemött på det här sättet som kund. En enkel ursäkt och lite förståelse hade gjort stor skillnad. Jag hoppas att ni tar mitt klagomål på allvar och ser över både era rutiner och ert kundbemötande. Jag önskar även återkoppling kring hur ni avser att hantera situationen och om någon form av kompensation kan erbjudas för det extra besvär som uppstått. Med vänlig hälsning, En besviken kund
Rapportera
