Min man har hyrt bil hos er två gånger och vid båda tillfällena blivit anklagad för skador som han inte orsakat. Han dokumenterade bilen noggrant med video före och efter, vilket tydligt visar att skadorna inte uppstod under hans hyresperiod. Han är jätte försiktig med alla bilar han hyr. Senast tecknade han även helförsäkring för att undvika problem, men blev ändå ifrågasatt. Det här har påverkat hans förtroende för er negativt. Rekommenderar inte att hyra från Hertz.
Svar från Hertz
Hej Matijana, Vi beklagar verkligen de negativa erfarenheter ni har haft hos oss. Det är självklart inte den upplevelse vi vill ge, och det är tråkigt att vi inte har levt upp till våra egna ambitioner vid de tillfällen ni har hyrt bil av oss. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra vår skadehantering, och korrekt dokumentation är en viktig del av detta. Att ni filmar och fotograferar bilen är mycket bra – det är något vi alltid rekommenderar, just för att kunna reda ut situationer där skador kan ha uppstått mellan två hyror. Alla skadeärenden måste hanteras och regleras via vårt försäkringsbolag. Även om en helförsäkring finns som kan täcka kostnaden, behöver ärendet ändå utredas och hanteras enligt försäkringsbolagens villkor. Tack för att ni tagit er tid att dela med er av er upplevelse och för er värdefulla feedback. Den hjälper oss i vårt förbättringsarbete. Vi önskar er en fortsatt fin dag. Vänliga hälsningar, Hertz Customer Care Center
