Ich habe online gebucht und den Schlüssel für mein Fahzeug am 01.09. im Grandhotel Lapland bekommen. Die Dame dort war freundlich, aber in der Sache nicht involviert. Keine Übergabe des Fahrzeugs, kein Protokoll, keine Dokumentation von vorhandenen Vorschäden, es war noch nicht einmal bekannt wo genau das Auto steht („Irgendwo am Bahnhof.“) Das Fahrzeug selbst war grundsätzlich aber bis auf die nicht dokumentierten Vorschäden in Ordnung. Es wurden ca. 8% mehr für die Leihe des Fahrzeugs abgebucht als vereinbart. Zusätzlich wurden auf meiner Kreditkarte über weitere 20 Tage fast 800 Euro Kaution blockiert obwohl das Fahrzeug zeitgerecht und ohne neu aufgetretene Schäden zurückgegeben wurde (habe die Blockierung durch meine Bank aufheben lassen nachdem Avis auf meine Anfragen nicht reagiert hat). Auf eine Mail vor einem Monat wurde garnicht reagiert, habe vor 5 Tagen die Hotline kontaktiert - diese war vollkommen ahnungslos und nicht hilfreich, aber zumindest freundlich. Insgesamt leider überhaupt keine gute Empfehlung! 14.10.25 Ich warte weiterhin auf eine Reaktion von Avis auf meine Mail. Wie kann es sein, dass auf eine Google Rezension nach 2 Stunden geantwortet wird, auf eine Mail aber auch nach 6 Wochen nicht?! Es sei mir noch die Frage erlaubt wie ich via Social Media einen validen Ansprechpartner für mein Problem finden soll. 13.11.25 Ich habe zwischenzeitlich eine inhaltsleere Mail von Avis Gällivare bekommen, die ausdrückt, dass man garnicht interessiert ist, mein Problem zu lösen. Avis Deutschland zunächst auch nur mit den Schultern. Ich habe aber nicht aufgegeben und wieder und wieder Druck gemacht. Und siehe da: Avis Gällivare hat mir ungefragt eine Mobilitätsgarantie in Rechnung gestellt! Den Betrag hierfür soll ich jetzt erstattet bekommen. Das ist eine Unverschämtheit, ganz ehrlich.
Svar från Avis Hyrbil - Gallivare
Hello Christian, Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent rental experience with Avis in Gallivare. We sincerely apologize for the inconveniences and frustrations you encountered throughout the process. We regret the lack of proper vehicle handover and documentation, as well as the unclear information about the vehicle’s location. This falls short of the service standards we strive to provide. Regarding the unexpected additional charge and the extended hold on your deposit, we understand how frustrating this must have been. Please note that the release of the deposit is subject to your bank’s processing times and typically takes between 28 and 30 days. Additionally, we apologize for the delay in responding to your emails and the unsatisfactory assistance you received from our hotline. We are taking steps to improve our communication and customer support. Please feel free to reach out to us through our social media channels if you require further assistance or a quicker response. We truly appreciate your patience and hope to have the opportunity to restore your confidence in Avis in the future. Kind regards, Isabelle
