Tre är en mobiloperatör som erbjuder mobilabonnemang, mobiler och bredband till privatpersoner och företag.
3Butiken Mall Of Scandinavia i Solna har betyget 3,3 av 5 från 71 omdömen på Google, där snittet är 3,1.
Omdömen
Visar 50 av 71 omdömen som betyget bygger på. Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.
Marcela Castano
BBBBBBBBBB5 juli 20266 omdömen
Hej,
Jag har varit i er butik i Mall of Scandinavia. Jag har mitt abonnemang hos er eftersom jag bytte från Telenor efter att ni försäkrade mig om att ni erbjuder bra service. När jag tecknade abonnemanget fick jag ett mycket bra bemötande.
Nu har jag haft problem med mitt SIM-kort och gick till butiken för att få ett nytt. Där fick jag veta att jag skulle betala 249 kronor, och jag förstår inte varför.
Dessutom var killen som hjälpte oss på väldigt dåligt humör och bemötte oss på ett otrevligt sätt. Jag tycker att ni borde ha personal som är lämplig för kundservice och som behandlar kunder på ett professionellt och respektfullt sätt.
Det här är inte den 3butik som jag skulle välja. Det är ständiga problem, så det är inte konstigt att butiken är tom på kunder. Tur att det finns andra butiker att vända sig till.
Jag har varit kund hos 3 Sverige under en längre tid och har tyvärr haft återkommande problem vid förnyelse av abonnemang. Vid mitt senaste besök i butik, tillsammans med min syster, var vi tveksamma till att teckna ett nytt avtal på grund av kostnaden.
Säljaren informerade då om att en Samsung-tablet skulle ingå utan extra kostnad, och att den endast skulle synas på fakturan med ett värde om 0 kr. Detta var en avgörande faktor till att jag valde att gå vidare med avtalet.
I efterhand har det dock visat sig att jag blivit debiterad för surfplattan från start, vilket inte stämmer överens med den information som gavs vid köptillfället. Tyvärr har jag ingen dokumentation på den muntliga överenskommelsen, vilket gör situationen svår att driva vidare.
Min upplevelse är att kommunikationen varit bristfällig och att det som utlovas i butik inte alltid speglas i avtalet. Jag rekommenderar därför andra kunder att vara mycket noggranna med att få alla villkor skriftligt innan signering.
Oerhört ohjälpsam och otrevlig chef! Kameran på en iPhone som vi har köpt på 3 hade gått sönder och de ville att vi skulle skicka in den för reparation som tar upp till 3 veckor. Vi frågade efter lånetelefon men fick svaret att inga lånetelefoner fanns och att det är vårt problem, inte deras.
Avråder samtliga intressenter att ha någonting med ”3” att göra.
Garantin hos Apple har löpt ut men där jag fortfarande omfattas av två års reklamationsrätt via 3.
I butik erbjöds jag en reparation av den trasiga kameramodulen, med en uppskattad handläggningstid på upp till tre veckor. Detta innebär att jag som kund blir utan telefon under hela perioden. När jag frågade om möjlighet till lånetelefon fick jag besked av platschefen att sådana var slut, och att jag själv fick kontakta andra 3-butiker för att undersöka tillgänglighet.
Jag vill framhålla att detta inte är en rimlig lösning ur ett kundperspektiv. När jag ställde frågan hur platschefen själv hade hanterat att vara utan samtal, bank-ID, fakturor, sociala medier osv, i tre veckor, fick jag inget konkret svar utan uppmanades istället upprepade gånger att “lugna ner mig”. Respektlöst. Under hela dialogen höll jag en lugn och saklig ton, men fick trots detta höra att jag uppfattades som hotfull, vilket jag starkt motsätter mig.
Pinsam och oförstående kundservice, välj annat!
Jag lämnade butiken, utan lagad telefon, med ett hånfullt leende på platschefens ansikte.
3Butiken Mall of Scandinavia ger mig ett gott skratt. Vi gick in i butiken som var absolut tom på kunder. Men inte bara tom på kunder utan även på personal. Vi väntade en liten stund sedan gick vi ut och jag småskrattade. Dom påstår på sina håll att kontakten med kunderna är viktigt. Detta gäller uppenbarligen inte 3B Mall of Scandinavia. Fyra månader senare så var det personal på plats vilket naturligtvis uppskattades. Oktober 26 var inne ännu en gång. Fick den hjälp jag behövde. Tre stjärnor nu.
Jag skulle inte rekomendera deras 5G bredband för att jag har haft problem med den i en lång period men kundscervisen hjälper inte till så att problemet blir löst.
