VANBRUUN

Jesper Gustafsson

BBBBBBBBBB24 oktober 2026

EXTREMT MISSNÖJD - hade betygsatt 0 om möjligt

EXTREMT MISSNÖJD – från leveransproblem till bristande rådgivning och obefintlig kundservice Vår upplevelse av det här Vanbruun har varit genomgående negativ och vi känner oss i slutändan både svikna och lurade. Det som började med ett köp vi var väldigt nöjda med har utvecklats till en situation där vi valt att smälta ner ringen och vända oss till en annan, professionell juvelerare. Det finns framför allt tre anledningar till vårt missnöje: 1. Leveranslöfte som inte hölls Vi lade vår beställning inom rimlig tid och betalade dessutom extra för att få leveransen garanterad inom en viss tidsram. Trots detta fick vi besked först dagen innan att företaget inte kunde hålla sitt löfte. Att betala extra för en garanterad leverans och ändå få besked i sista stund om att den uteblir är inte acceptabelt. Det skapade onödig stress och visar på bristande hantering av kundens förväntningar. 2. Bristande fackmannamässig rådgivning Inför köpet vände jag mig till företaget för rådgivning och litade på deras kompetens. Det visade sig senare, när vi började titta på vigselringar, att förlovningsringen inte är kompatibel med merparten av de vigselringar vi var intresserade av. Detta är en central egenskap hos en förlovningsring som vi anser borde ha kommunicerats vid köptillfället. Vi hade varit mycket nöjda med ringen fram till dess att denna begränsning uppdagades. När min sambo besökte företagets showroom för att försöka hitta en lösning fick hon i princip beskedet att det var tråkigt och att vi fick köpa en ny ring. Andra juvelerare har däremot varit betydligt mer hjälpsamma och erbjudit möjligheten att smälta ner och göra om den befintliga ringen. Skillnaden i bemötande och vilja att hjälpa har varit anmärkningsvärd. 3. Hanteringen av vårt klagomål Det som kanske varit mest frustrerande är hur företaget valt att hantera vårt klagomål. Trots upprepade försök att förklara problematiken har vi mötts av generella formuleringar om att situationen är olycklig, utan att någon konkret lösning eller egentlig kompensation erbjudits. Vi har själva behövt driva frågan framåt, upprepa samma argument och försöka få företaget att förstå vad problemet faktiskt handlar om. Det har varit en mycket bristfällig kundservice och vi upplever inte att företaget varit villigt att ta något verkligt ansvar för sin rådgivning eller hanteringen av ärendet. Slutresultatet är att vi nu har valt att smälta ner ringen och vända oss till en riktig juvelerare. Vi vill inte längre ha något med företaget att göra. Jag avråder starkt från att handla hos Vanbruun. Det finns konkurrerande företag som erbjuder bättre service, högre kvalitet på ädelsten till ett bättre pris

sdfhjsga

BBBBBBBBBB21 oktober 2026

Vi fikk kjempe god service og fant det…

Vi fikk kjempe god service og fant det vi ønsket oss. Anbefales:)

Ole-Anders Ruden

BBBBBBBBBB21 oktober 2026

Veldig bra service

Veldig bra service, fikk lage den ringen jeg ville ha

M

Maria Magouli

BBBBBBBBBB20 oktober 20262 omdömen

Excellent experience

Excellent experience! The staff were incredibly kind, professional, and attentive, with clear communication and a genuine willingness to help me find the perfect piece based on my needs and preferences. Their dedication to making sure I found exactly what I was looking for truly made the difference. Highly recommended!

O

Olivia

BBBBBBBBBB17 oktober 20265 omdömen

Johan var superduktig och hjälpte mig…

Johan var superduktig och hjälpte mig och min sambo att hitta rätt ringar! Han kom med tips och lyssnade in vad vi önskade. Vi är så nöjda.

Johanna Wallén

BBBBBBBBBB16 oktober 20262 omdömen

VARNING! OSERIÖST! : Fel leverans, hävt köp och dåligt kundbemötande

Jag och min blivande man beställde våra förlovningsringar från Vanbruun den 18 juli och fick efter 4 veckor fel ring hemskickad. Vi fick åka in till butiken igen och visa vilken ring vi hade provat ut och beställt. Tack och lov hade vi fotograferat under provningen så vi hade bevis. Vanbruun lovade att skyndsamt avhjälpa felet och skicka rätt ring, men utan att erbjuda kompensation trots att vi låg ute med alla pengar. Vid något tillfälle nämndes restaurangbesök som kompensation vilket kändes som ett hån. Dock menade de att vi bör invänta ringen först, vilket vi tyckte lät klokt. Vi väntade sen på ringen i veckor och blev utlovade ”nästa vecka” flera gånger. Trots att säljaren ska avhjälpa fel skyndsamt drog alltså hanteringen ut på tiden. När Vanbruun började ana att ringen kommit bort ändrade de sig och började lyfta frågan om en mindre kompensation. Dock i samma andetag som de också skyllde på PostNord. Detta lämnade oss alltså helt på egen hand, trots att vi var kunder hos Vanbruun. Den 9 oktober stod jag fortfarande utan ring, varpå vi hävde köpet. Pengarna fick vi tillbaka men dessförinnan behövde vi ju beställa nya ringar hos en annan juvelerare, vilket både blev dyrare och krävde handpenning. Det låsta kapitalet på 1,5 månad samt täckningsköp med handpenning får vi ingen ersättning för. Från den 18 juli kommer vi alltså få vänta till mitten på november på att äntligen få våra ringar, men då åtminstone från en betydligt proffsigare juvelerare. Vi har lagt otroligt mycket tid och energi och behövt skriva ett oändligt antal mail, där hela tiden olika oinsatta personer svarar. Och tyvärr måste man maila eftersom det inte går att få tag på specifika personer på telefon utan enbart deras centrala kundtjänst. När man ringer upp kundtjänst och ber säljaren höra av sig så svarar bara kundtjänsten att de nog är väldigt upptagna i kundmöten. När man till slut i desperation ber om kontakt med ansvarig butikschef så ringer någon annan upp. Och så där håller det på tills man är på bristningsgränsen. VI AVRÅDER STARKT FRÅN VANBRUUN: Bristen på deras kundansvar och fel under hela processen från början till slut, gör att vi tyvärr inte kan rekommendera Vanbruun till andra blivande brudpar! PS: Att Vanbruun i sitt svar hävdar att de levererade "inom angiven tidsfrist" är direkt vilseledande. Den sista chansen de fick gavs under det absoluta villkoret att de kunde spåra och lokalisera ringen omgående – vilket de misslyckades med. Att försöka skylla på kundens desperata tidsfrister efter månaders eget slarv visar bara på total brist på kundansvar. Handla någon annanstans!

Magnus Karlsson

BBBBBBBBBB13 oktober 20262 omdömen

Jag är jätte nöjd med allt

Jag är jätte nöjd med allt. Jag fick jätte bra hjälp och rådgivning av Sophia när jag valde ring. Leveransen var över förväntan då den kom före utsatt tid och själva ringen är magisk. Kan bara varmt rekommendera Vanbruun för er som funderar på att köpa förlovningsring.

M

Mariya Vashchyshyn

BBBBBBBBBB9 oktober 20262 omdömen

Really nice and friendly experience

Really nice and friendly experience, and showroom looks amazing 😍

M

Maximilian Richter

BBBBBBBBBB9 oktober 2026

Good service

I received very good service Moa and found a very nice ring. I can really recommend this store.

Jesper Lindgren

BBBBBBBBBB8 oktober 2026

Kanonbra hjälp av Johan H i butiken i…

Kanonbra hjälp av Johan H i butiken i Sthlm!