Omdömen om VANBRUUN

Hanna Kantokoski

BBBBBBBBBB27 oktober 20263 omdömen

Linn gav oss otrolig service och det var enkelt att se skillnaden på ringarna på skärmen. Nästan som att vara i butik och titta. Jättebra för oss som bor långt bort.

Joakim Roos

BBBBBBBBBB26 oktober 2026

Allting har varit superbra från första kontakt till konsultation av våra ringar!

jesper gustavsson

BBBBBBBBBB24 oktober 20263 omdömen

EXTREMT MISSNÖJD – från leveransproblem till bristande rådgivning och obefintlig kundservice Vår upplevelse av det här företaget har varit genomgående negativ och vi känner oss i slutändan både svikna och lurade. Det som började med ett köp vi var väldigt nöjda med har utvecklats till en situation där vi valt att smälta ner ringen och vända oss till en annan, professionell juvelerare. Det finns framför allt tre anledningar till vårt missnöje: 1. Leveranslöfte som inte hölls Vi lade vår beställning inom rimlig tid och betalade dessutom extra för att få leveransen garanterad inom en viss tidsram. Trots detta fick vi besked först dagen innan att företaget inte kunde hålla sitt löfte. Att betala extra för en garanterad leverans och ändå få besked i sista stund om att den uteblir är inte acceptabelt. Det skapade onödig stress och visar på bristande hantering av kundens förväntningar. 2. Bristande fackmannamässig rådgivning Inför köpet vände jag mig till företaget för rådgivning och litade på deras kompetens. Det visade sig senare, när vi började titta på vigselringar, att förlovningsringen inte är kompatibel med merparten av de vigselringar vi var intresserade av. Detta är en central egenskap hos en förlovningsring som vi anser borde ha kommunicerats vid köptillfället. Vi hade varit mycket nöjda med ringen fram till dess att denna begränsning uppdagades. När min sambo besökte företagets showroom för att försöka hitta en lösning fick hon i princip beskedet att det var tråkigt och att vi fick köpa en ny ring. Andra juvelerare har däremot varit betydligt mer hjälpsamma och erbjudit möjligheten att smälta ner och göra om den befintliga ringen. Skillnaden i bemötande och vilja att hjälpa har varit anmärkningsvärd. 3. Hanteringen av vårt klagomål Det som kanske varit mest frustrerande är hur företaget valt att hantera vårt klagomål. Trots upprepade försök att förklara problematiken har vi mötts av generella formuleringar om att situationen är olycklig, utan att någon konkret lösning eller egentlig kompensation erbjudits. Vi har själva behövt driva frågan framåt, upprepa samma argument och försöka få företaget att förstå vad problemet faktiskt handlar om. Det har varit en mycket bristfällig kundservice och vi upplever inte att företaget varit villigt att ta något verkligt ansvar för sin rådgivning eller hanteringen av ärendet. Slutresultatet är att vi nu har valt att smälta ner ringen och vända oss till en riktig juvelerare. Vi vill inte längre ha något med företaget att göra. Jag avråder starkt från att handla hos Vanbruun. Det finns konkurrerande företag som erbjuder bättre service, högre kvalitet på ädelsten till ett bättre pris

Elin Carlsson

BBBBBBBBBB18 oktober 20262 omdömen

Vi fick hjälp av Svea på hotell Pigall i Göteborg. Hon var väldigt kunnig och tillgodosåg oss med god service utan att vara framfusig.

Stefan Axelsson

BBBBBBBBBB18 oktober 20262 omdömen

Trevlig och bra service

J

Johanna W

BBBBBBBBBB16 oktober 2026

VARNING! OSERIÖST! Jag och min blivande man beställde våra förlovningsringar från Vanbruun den 18 juli och fick efter 4 veckor fel ring hemskickad. Vi fick åka in till butiken igen och visa vilken ring vi hade provat ut och beställt. Tack och lov hade vi fotograferat under provningen så vi hade bevis. Vanbruun lovade att skyndsamt avhjälpa felet och skicka rätt ring, men utan att erbjuda kompensation trots att vi låg ute med alla pengar. Vid något tillfälle nämndes restaurangbesök som kompensation vilket kändes som... Visa mer ett hån. Dock menade de att vi bör invänta ringen först, vilket vi tyckte lät klokt. Vi väntade sen på ringen i veckor och blev utlovade ”nästa vecka” flera gånger. Trots att säljaren ska avhjälpa fel skyndsamt drog alltså hanteringen ut på tiden. När Vanbruun började ana att ringen kommit bort ändrade de sig och började lyfta frågan om en mindre kompensation. Dock i samma andetag som de också skyllde på PostNord. Detta lämnade oss alltså helt på egen hand, trots att vi var kunder hos Vanbruun. Den 9 oktober stod jag fortfarande utan ring, varpå vi hävde köpet. Pengarna fick vi tillbaka men dessförinnan behövde vi ju beställa nya ringar hos en annan juvelerare, vilket både blev dyrare och krävde handpenning. Det låsta kapitalet på 1,5 månad samt täckningsköp med handpenning får vi ingen ersättning för. Från den 18 juli kommer vi alltså få vänta till mitten på november på att äntligen få våra ringar, men då åtminstone från en betydligt proffsigare juvelerare. Vi har lagt otroligt mycket tid och energi och behövt skriva ett oändligt antal mail, där hela tiden olika oinsatta personer svarar. Och tyvärr måste man maila eftersom det inte går att få tag på specifika personer på telefon utan enbart deras centrala kundtjänst. När man ringer upp kundtjänst och ber säljaren höra av sig så svarar bara kundtjänsten att de nog är väldigt upptagna i kundmöten. När man till slut i desperation ber om kontakt med ansvarig butikschef så ringer någon annan upp. Och så där håller det på tills man är på bristningsgränsen. VI AVRÅDER STARKT FRÅN VANBRUUN: Bristen på deras kundansvar och fel under hela processen från början till slut, gör att vi tyvärr inte kan rekommendera Vanbruun till andra blivande brudpar!