Snappcar

Svar från Snappcar

Hi Misbah,  We are sorry to hear that you are dissatisified with our damage handling and that you feel left without any help. We always want to help the owner get any damage occurred during the rental period covered by either the insurance or the renter. It sounds like an unfortunate event where nor the insurer or workshop could find proof of this which indeed makes it difficult to legally demand payment from the renter. We do however always strive to improve our service and gratefully take this feedback onboard with us. Please don't hesitate to contact our support team if you have any further comments or questions unanswered.

Svar från Snappcar

Hej Carina,  Vad tråkigt att höra att du är missnöjd med vår kundtjänst. Vi satsar alltid på att besvara mejl inom 24 h och oftast svarar vi snabbare om det är på vardagar. Jag tror dock att vårt mejlsvar försvunnit någonstans eftersom att vi har besvarat båda dina mejl du skickat in till oss. Dubbelkolla gärna din skräppost och dina två olika mejladresser som du skrivit till oss från så att det inte hamnat i fel inkorg. Telefonsupporten är tillgänglig för alla som har en pågående bokning. Då svarar vi från 07:00-24:00 alla dagar men på engelska utanför kontorstider. Vi har inget utskrivet nummer och ska heller inte ha det så jag är lite osäker på vad du refererar till. Jag kunde själv inte hitta ett nummer på google och våra öppettider ska även vara uppdaterade vad jag kan se. Du får hemskt gärna skicka den länken till oss via mejl så att vi kan korrigera om det är så att det står felaktig information någonstans. Vi är ledsna att du fått en så dålig bild av vår support och vi hoppas att du framöver känner att du får snabb hjälp.

Svar från Snappcar

Hej Greta,  Vad tråkigt att höra att du haft en dålig upplevelse. Jag förstår att det är frustrerande att du tvingats boka en annan bil så nära inpå och jag är hemskt ledsen att du inte känner dig bemött av vår support. Om du fortfarande inte känner att ärendet har blivit löst ber vi dig att mejla in till oss så att vi kan ta en titt på ditt ärende igen. Din feedback är otroligt viktig för att vi ska kunna förbättra vår tjänst så vi vill tacka dig för att du tog dig tid att skriva ner anledningen till ditt betyg.

Svar från Snappcar

Hi Ahmad, I'm so sorry to hear that you had a bad experience. If you couldn't rent the car you had paid for we will take a look at the case and give you a refund. Please contact us and let us know which account this was done from. If your App store/Play store is set to another country that could be the reason for not being able to download the app. We hope to hear from you so we can sort it out!

Svar från Snappcar

Hej Betty! Vad tråkigt att du är missnöjd med hur vi visar priserna. Jag förstår dig. Vi visar bilarnas dagspris i den första översikten, och avgifterna syns sedan när man väljer exakt datum och tid för bokningen, dock innan man betalar såklart. Vi tar en avgift för försäkringen och en till oss på SnappCar. Återkom via mail så kan jag förklara hur de olika avgifterna fungerar.

Svar från Snappcar

Hej Lena, vi är verkligen jätteledsna över att din första upplevelse med SnappCar blev så här dålig. Det var verkligen oturligt att bilägaren var tvungen att avboka och än mer tråkigt att du upplevt att du inte fått tag på oss här på supporten. Vår telefonlinje är, som du redan vet, tillgänglig när man har en aktiv bokning. Vi finns dock alltid tillgängliga via mejlen och hade gärna velat hjälpa dig med ersättningsbil men tyvärr fick vi höra om detta först nu när du inte längre har behov av bil. Återbetalning sker alltid automatiskt när en bilägare avbokar men däremot kan det ta ett par bankdagar innan det syns på ditt konto. Jag har därför skickat med en betalreferens till dig per mejl som du kan ge till din bank för att spåra återbetalning. Återigen är det verkligen jättetråkigt att din första upplevelse blev så här. Vi tar din feedback med oss och hoppas att framtida bokningar funkar bättre.