Betyga · hela kedjan
4,1Mycket bra10 751 omdömen
ButikernaReco och Google · 7 906 omdömenväger 74 %
Hela kedjanTrustpilot · 2 845 omdömenväger 26 %
Ingen källa får väga mer än två tredjedelar av betyget.Så räknar vi
Läs omdömena om hela kedjanHitta din butik
3 platser i Jönköpingsnitt 4,4
- Mån–Sön
- –
Så hänger betygen ihop
Två betyg som mäter olika saker
Varje plats får sitt eget betyg ur omdömena om just den platsen. Trustpilot har en sida för hela Hemfrid, så de omdömena räknas inte in i någon plats betyg. Betyget för hela kedjan väger in båda.
Butikernapå Reco och Google
4,0Mycket bra
7 906 omdömen om 31 platser. Varje omdöme gäller en enda plats.
- 28 oktober 2026
Telefonkommunikationen har varit bra, punktligheten har fungerat hos städpersonalen, de olika insatserna är tillfredsställande, inga språksvårigheter.
Kerstin F om Ringborregatan 1A, Västerås
- 27 oktober 2026
Känns otroligt lättsamt och trevligt att komma efter städningen. Tjejerna gör ett otroligt bra bra jobb. Tack
Agneta D om Fruängsgatan 18, Nyköping
Hela kedjanpå Trustpilot
4,3Mycket bra
2 845 omdömen om Hemfrid som helhet.
10 av de 50 senaste ger 1 av 5.
- 24 oktober 2026
Bra när samma personal kommer. Som vet vad som skall göras. Trevliga.
Maj-Gun Johansson på Trustpilot
- 24 oktober 2026
Då jag är87 år och hör dåligt blev jag så glad att möta en medmänniska som jag förstod och som talade svenska. Hon var mycket vänlig och det hon var här för att hjälpa mej med nämligen städningen utfördes på bästa sätt.
Bo Ytterskog på Trustpilot
Hela Sverige
31 platser i 28 orter
Orterna med flest platser
| Ort | Platser | Snitt | Högst betyg |
|---|---|---|---|
| Jönköping | 3 | 4,4 | Österängsvägen 4 |
| Uppsala | 2 | 4,1 | Sylveniusgatan 5 |
| Stockholm | 1 | 4,0 | Birger Jarlsgatan 61 |
| Göteborg | 1 | 3,8 | Fabriksgatan 13 |
| Motala | 1 | 4,5 | Östermalmsgatan 9A |
| Katrineholm | 1 | 4,3 | Videvägen 7a |
| Eskilstuna | 1 | 4,1 | Rinmansgatan 18 |
| Nyköping | 1 | 4,1 | Fruängsgatan 18 |
| Västerås | 1 | 4,1 | Ringborregatan 1A |
| Örebro | 1 | 4,0 | Stångjärnsgatan 2 |
| Malmö | 1 | 3,7 | Norra Vallgatan 80 |
| Kalmar | 1 | 4,1 | Slöjdaregatan 2 |
Bäst i kedjan
Omdömen om hela kedjan
Trustpilot samlar hela Hemfrid på en sida, så de här omdömena räknas inte in i någon plats betyg.
Visar 200 av 2 845 omdömen som betyget bygger på. Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.
M
Maj-Gun Johansson
24 oktober 20267 omdömen
Bra när samma personal kommer.
Bra när samma personal kommer. Som vet vad som skall göras. Trevliga.
Rapportera
Bo Ytterskog
24 oktober 2026
Då jag är87 år och hör dåligt blev jag…
Då jag är87 år och hör dåligt blev jag så glad att möta en medmänniska som jag förstod och som talade svenska. Hon var mycket vänlig och det hon var här för att hjälpa mej med nämligen städningen utfördes på bästa sätt.
RapporteraC
CH
19 oktober 20264 omdömenInbjuden av företaget
Grazynia är utan tvekan den bästa…
Grazynia är utan tvekan den bästa städaren vi har haft. Vi har haft flera olika men det är något speciellt med hur hemmet känns efter att hon städat. Hon gör det där lilla extra så det känns som att komma hem till hotellkänsla. Så himla nöjda varje gång.
Svar från Hemfrid
Hej, Tack för ditt fina omdöme, vad glada vi blir av att höra att allt fungerar så bra! Vi ser mycket fram emot att få fortsätta hjälpa till med städningen framöver. Ha en fin dag! Vänlig hälsning Anna på Hemfrid
J
Jennyfer R
19 oktober 2026
Det här är den sämsta städfirman som…
Det här är den sämsta städfirman som jag någonsin haft. Det avbokas väldigt sent, kommer alltid vikarier när dom väl kommer och städningen markeras som utförd när inte ens någon varit här. Känns otryggt att släppa in städpersonalen och kundmottagandet från admin är en katastrof.
Svar från Hemfrid
Hej Jennyfer, Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi vill börja med att uppriktigt beklaga att vi inte har levt upp till dina förväntningar och att du har haft denna upplevelse av våra tjänster. Vi har förståelse för den frustration och otrygghet som uppstår när städtillfällen av-/ombokas med kort varsel och att det är olika personal som kommer. Vi beklagar även att du inte har fått det bemötande och den hjälp du förväntar dig i kontakten med oss, vi förstår att detta sammantaget påverkar både ditt förtroende för oss och känslan av trygghet i ditt hem. Det du beskriver är inte den kundupplevelse vi vill erbjuda, vi tar dina synpunkter på största allvar och har lyft det som framkommit med berörda kollegor för att följa upp de brister du beskriver. Vi vill självklart att du ska känna dig trygg med vår personal och kunna lita på att de tjänster som registreras också har utförts, och vi beklagar att vi inte har lyckats leva upp till det förtroendet. Jag ser att du även har hört av dig till oss, och vi kommer att undersöka vad det är som har hänt och återkoppla till dig under dagen. Vänlig hälsning Anna på Hemfrid Du är varmt välkommen att kontakta oss på 010-55 85 00 eller info@hemfrid.se.
Y
Yvonne Andersson
17 oktober 2026Inbjuden av företaget
Efter avslutad städning frågar…
Efter avslutad städning frågar städerskan alltid om jag är nöjd och hon verkar mycket mån om att jag ska vara det. Dessutom har hon alltid ett vänligt bemötande.
Svar från Hemfrid
Hej Yvonne, Tack så mycket för din fina recension, det värmer att höra! Vi ser fram emot att fortsätta hjälpa dig framöver. Ha en fin dag! Vänlig hälsning Anna Hemfrid
S
Saidak Plus
17 oktober 2026Inbjuden av företaget
An absolute game-changer
An absolute game-changer! The service was prompt, meticulous, and delivered impeccably spotless results."
Svar från Hemfrid
Hi Saidak, Thank you so much for your kind words, we really appriciate your nice review! We look forward to continuing to help you with your cleaning. Have a great day! Kind regards Anna Hemfrid
C
CARL-GUSTAF
16 oktober 20269 omdömenInbjuden av företaget
Att det blir bra beror givetvis på den…
Att det blir bra beror givetvis på den som städar. Och den jag har är jättebra
Svar från Hemfrid
Hej Carl-Gustaf, Tusen tack för er fina recension! Det gör oss verkligen glada att höra att ni är så nöjda🤩 Vi ser fram emot att få hjälpa er igen i framtiden. Ha en fortsatt fin dag 😊 Med vänliga hälsningar, Emelie på Hemfrid
E
Emil Krantz
16 oktober 20265 omdömen
Flyttat in i en villa som ska vara…
Flyttat in i en villa som ska vara flyttstädad av Hemfrid men det är riktigt dåligt gjort. Fettstänk på köket, golvet helt fett och fläckigt. Städerskan har troligtvis blandat golvrengöringen alldeles för koncentrerat. Damm i varenda hörne, på varenda list. Smutsiga handfat. Ringer in till kundtjänst 13:30 en fredag, där jag blir informerad om att kontaktpersonen för just detta städet ska ringa. Inte ett ljud från någon och nu ska stora flyttlasset gå in till ett smutsigt hem. Har förståelse för att misstag kan göras, men att både städa dåligt och inte ringa upp tyder på sk*t bland alla spakar. Nu är de fredag kväll och jag väntar fortfarande på samtalet. Tidigare husägarna har skickat in bilder men inte hört något mer. Otroligt dåligt, rekommenderar inte. Men dom har fortfarande chansen att rädda upp sig och då ändras min recension.
Svar från Hemfrid
Hej Emil, Tack för att du tagit dig tid att lämna ett omdöme, vi beklagar verkligen att vi inte lyckades leva upp till era förväntningar. Vi förstår att det måste kännas väldigt frustrerande att komma till en bostad där städningen inte har blivit väl utförd, och vi hoppas verkligen att vi ska kunna lösa detta tillsammans på bästa sätt. Jag ser att vi har varit i kontakt med säljaren av bostaden och även har fått ditt mejl, vi kommer att höra av oss till dig inom kort för att fortsätta dialogen. Önskar dig en fortsatt fin dag! Vänlig hälsning Anna Hemfrid
B
Bella
14 oktober 2026
Vi har anlitat Hemfrid under en längre…
Vi har anlitat Hemfrid under en längre tid, men tyvärr har vår upplevelse varit mycket negativ. Med tanke på hur mycket pengar vi har betalat, närmare 40 000 kr, är det anmärkningsvärt hur låg och ojämn kvaliteten på städningen har varit. Städningen har återkommande varit slarvigt utförd. Disken lämnas kvar i diskhon, det dammas inte ordentligt och det luktar inte ens rent efter att städningen är klar. Det lilla extra som borde göra att man känner att tjänsten är värd sitt höga pris har i stort sett uteblivit. Vid ett tillfälle dammsög städerskan upp smutsig kattsand, vilket gjorde att hela dammsugaren började lukta fruktansvärt illa. Vid flera tillfällen har balkongdörren dessutom lämnats öppen, vilket innebär en allvarlig risk för att våra katter ska kunna smita ut. Det är inte bara slarvigt, utan också direkt oansvarigt. En annan stor besvikelse är att städerskan ofta har avslutat arbetet ungefär en halvtimme tidigare än avtalat, utan att den outnyttjade tiden har registrerats i timbanken. Vi har därmed betalat för tid som vi upplever att vi inte har fått. Det är inte acceptabelt när man betalar för en tjänst som bygger på att avtalad tid faktiskt används. När vi har tagit upp problemen har bemötandet dessutom varit konfrontativt och defensivt. I stället för att känna oss lyssnade på har vi upplevt att chefen argumenterat emot och gått i försvar för städpersonalen. Det har gjort det ännu svårare att känna förtroende för företaget och få problemen åtgärdade. Det som gör kvalitetsbristerna extra tydliga är att städningen har varit betydligt bättre vid de tillfällen då kontrollanter varit på plats och hjälpt städerskan. Då har resultatet varit på en helt annan nivå än när städningen utförts på egen hand. Det väcker frågor om varför den kvaliteten inte kan upprätthållas vid vanliga städtillfällen. Sammantaget upplever vi inte alls att Hemfrid levererar en tjänst som motsvarar priset. Vi har betalat stora summor under lång tid, men fått återkommande slarv, bristande noggrannhet och ett bemötande som inte inger förtroende. För det här priset förväntar man sig att hemmet faktiskt blir rent, att överenskomna tider respekteras och att synpunkter hanteras professionellt. Vi kan tyvärr inte rekommendera Hemfrid utifrån våra erfarenheter. Vi förväntade oss en premiumtjänst, men har i stället fått lägga tid och energi på att påtala grundläggande brister som aldrig borde ha behövt återkomma.
Svar från Hemfrid
Hej Bella, Tack för att ni tar er tid att beskriva er upplevelse så utförligt. Jag vill börja med att beklaga att ni har haft den här upplevelsen av oss på hemfrid. Vi förstår att det är både frustrerande och en besvikelse när städningen inte håller den kvalitet ni förväntar er, särskilt när ni har anlitat oss under en längre tid samt att ni inte känner er hörda när ni inkommer med feedback. Det du beskriver stämmer inte överens med den kvalitet och de rutiner vi strävar efter att leverera, och jag beklagar verkligen att ni har behövt uppleva detta. Vi uppskattar att du lyfter fram de här bristerna, även om vi naturligtvis hade önskat att er upplevelse varit en helt annan. Din feedback är viktig för oss och hjälper oss att se över våra rutiner och vår kvalitetsuppföljning för att minska risken för att liknande situationer uppstår igen. Jag ser att mina kollegor har varit i kontakt med dig och har bett dem att fortsätta dialogen med dig för att följa upp det du har beskrivit och se hur vi kan komma vidare. Vi tar den här typen av synpunkter på största allvar och jag har även lyft det du beskriver med berörda kollegor. Jag beklagar verkligen att er samlade upplevelse av oss har blivit så negativ och att vi inte har lyckats leva upp till det förtroende ni har visat oss under er tid som kunder men jag vill tack igen för att du tog dig tid att dela med dig av din feedback. Vi tar till oss av dina synpunkter i vårt fortsatta arbete med att förbättra både kvaliteten på våra tjänster och kundupplevelsen. Ha en fin dag och ta hand om er! Med vänliga hälsningar, Emelie på Hemfrid
E
Edith
13 oktober 2026
Orsakade skada på min ytterdörr och tog inte ansvar
Efter att Hemfrid hade varit hemma hos mig och flyttstädat satt det ett lossat hjul från en dammsugare inkilat under dörren, så att den inte gick att öppna. Jag kunde alltså inte komma in i min egen lägenhet. Det var också en stor repa på dörren, antagligen från när man hade försökt få bort hjulet från under dörren. Jag ringde till Hemfrid och bad om hjälp, men de vägrade ta ansvar och sa att jag inte hade något bevis på att det var de som hade orsakat skadan. Det här var alltså precis efter att de hade varit i lägenheten och ingen annan hade varit där efter dem. Det enda jag hade velat var att få hjälp att öppna dörren, eftersom jag var utelåst från min egen lägenhet. Men kundservice var väldigt otrevlig och sa att de inte kunde göra nåt, eftersom jag inte kunde bevisa att det var deras fel. Jag var tvungen att ta dit någon som kunde få bort hjulet för att kunna komma in i min lägenhet, och var tvungen att betala för det själv. Efter den här upplevelsen kommer jag aldrig mer välja Hemfrid och kan inte rekommendera det till någon annan.
Svar från Hemfrid
Hej Edith, Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse, även om det förstås är tråkigt att läsa att du inte är nöjd. Det du beskriver stämmer inte överens med våra rutiner, och jag beklagar verkligen att du fick den upplevelsen. Självklart har vi försäkringar och ersätter alltid skador som uppstår hos våra kunder. Olyckor kan inträffa, men när de gör det tar vi fullt ansvar för att hantera situationen på ett korrekt sätt. Jag kan tyvärr inte hitta dig i vårt system då jag inte har ditt fullständiga namn och har därför svårt att se vad som hänt i just ditt ärende. Jag skulle därför uppskatta om du hör dig till oss 0105558500 eller info@hemfrid.se så kan vi ta ditt ärende vidare internt. Vi hoppas att du vill ge oss en ny chans i framtiden. Ha en fin dag och ta hand om dig! Med vänliga hälsningar, Emelie på hemfrid