Gina Tricot

D

DM

BBBBBBBBBB25 oktober 2026

Retour leugens

Ik had 2 maten besteld van een vestje en de grotere maat geretourneerd omdat hij te groot was voor mij. Zojuist kreeg ik een mail met dat mijn retourzending niet is geaccepteerd omdat "het artikel een waardevermindering van 100% heeft" wat onzin is. Ik heb hem alleen gepast thuis. Ik draag geen make-up of parfum. Ik heb hem niet beschadigd. Waarom doen jullie alsof er iets mee is gebeurd? Ik bestel hier voortaan oprecht niet meer en ga dit ook vertellen aan iedereen die ik ken zodat niemand hier wat gaat bestellen. Dank je voor de meest slechte ervaring Gina Tricot. Ga lekker zo verder!

Axelle Martin

BBBBBBBBBB23 oktober 2026

Ça fait plusieurs fois que je commande…

Ça fait plusieurs fois que je commande sur le site et je n’ai jamais eu aucun soucis. Seulement sur ma dernière commande, j’ai mis un mois pour la recevoir donc au moment de procéder au retour j’ai contacté le service client pour obtenir un remboursement des frais de retour (à notre charge..). Matilda a été très réactive et très aidante, je la remercie pour ça!! Une fois mon retour reçu, elle a procédé au remboursement des frais de retour sur mon compte bancaire.

M

Maja

BBBBBBBBBB23 oktober 2026

⭐ 1 Stern

⭐ 1 Stern – Unberechtigte Zahlungsforderung trotz Retoure – absolut enttäuschender Kundenservice! Ich kann nur dringend davor warnen, bei Gina Tricot zu bestellen! Ich habe ein Kleid in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt, das ich ursprünglich über Klarna auf Rechnung bestellt hatte. Anstatt die Retoure ordnungsgemäß anzuerkennen und die entsprechende Zahlungsforderung bei Klarna zu stornieren, behauptet Gina Tricot nun, das Kleid sei beschädigt beziehungsweise verschmutzt angekommen, und verlangt weiterhin die vollständige Bezahlung. Als angeblichen Beweis erhielt ich ein Foto, auf dem lediglich einige helle Streifen auf dem Stoff zu erkennen sind. Wie diese entstanden sind, ist völlig ungeklärt. Ich habe sogar eigene Fotos, die den einwandfreien Zustand des Kleides vor der Rücksendung dokumentieren. Besonders erschreckend finde ich den Umgang mit meinen gesetzlichen Verbraucherrechten. Nach § 355 Abs. 3 Satz 4 BGB trägt der Unternehmer bei einem gesetzlichen Widerruf das Risiko des zufälligen Untergangs und der Beschädigung während des Rücktransports. Zudem rechtfertigt nicht jede behauptete Verschmutzung automatisch einen Wertersatzanspruch – schon gar nicht in Höhe von 100 % des Kaufpreises. Ich habe Gina Tricot mehrfach auf diese Rechtslage hingewiesen und um eine nachvollziehbare Begründung gebeten. Statt einer ernsthaften Auseinandersetzung mit meinen Argumenten erhielt ich lediglich wiederholte, nahezu identische Standardantworten mit dem Hinweis auf die internen Rückgabebedingungen. Das Unternehmen besteht weiterhin auf der vollständigen Bezahlung eines längst zurückgesandten Kleides, obwohl bislang nicht nachvollziehbar dargelegt wurde, dass ich die angeblichen Beschädigungen verursacht habe oder weshalb das Kleid vollständig wertlos sein soll. Die Krönung: Wenn ich mein Kleid zurückhaben möchte, soll ich mich nach den Rücksendemöglichkeiten und möglichen zusätzlichen Gebühren erkundigen. Ich empfinde dieses Vorgehen als äußerst kundenunfreundlich und respektlos. Dass ein international tätiges Modeunternehmen auf konkrete rechtliche Einwände überhaupt nicht eingeht und stattdessen ausschließlich auf seine internen Richtlinien verweist, ist für mich nicht akzeptabel. Mein Fazit: Ich soll ein Kleid vollständig bezahlen, das ich ordnungsgemäß zurückgeschickt habe und das sich nicht einmal mehr in meinem Besitz befindet. Für mich ist dieses Vorgehen absolut inakzeptabel. Ich werde bei Gina Tricot definitiv nicht mehr bestellen und kann aufgrund meiner Erfahrung nur von diesem Shop abraten!

J

Jenny Axelsson

BBBBBBBBBB23 oktober 202662 omdömen

Toppenbra service

Toppenbra service! Fick snabbt svar på min fråga och den hjälp jag behövde. Tack Altin!

Jarms

BBBBBBBBBB23 oktober 2026

I would like to rate 5 star for…

I would like to rate 5 star for customer service specifically to Lisa who’s been very attentive and fast with resolving my issues of lost package and refund 🫶🏻

Dora

BBBBBBBBBB23 oktober 2026

Customer service

Customer service

M

Martina P

BBBBBBBBBB22 oktober 2026

great customer service

Lisa from customer service was incredibly helpful for an admin issue/invoicing

I

Inge Bauer

BBBBBBBBBB22 oktober 20262 omdömen

Rasche kompetente Hilfe

Rasche kompetente Hilfe

Sabrina Springefeld

BBBBBBBBBB22 oktober 20264 omdömen

2 der 3 Teile haben schon beim öffnen…

2 der 3 Teile haben schon beim öffnen der Verpackung dermaßen chemisch gestunken, als ich daran gerochen habe is mir echt alles vergangen. Sowas is mir noch nie untergekommen, wenn ich irgendwo etwas bestellt habe. Habe die Teile dann nicht mal anprobiert. Das dritte Teil war ok, habe ich auch behalten. Dort bestellen werde ich nicht mehr.

Aaliyah Ismail

BBBBBBBBBB21 oktober 20265 omdömen

Great customer service from Altin!

Great customer service from Altin!