Folksam

Ahmed Abdulla

BBBBBBBBBB24 oktober 20262 omdömen

Förnedrande värdering, dålig kundservice och lång handläggningstid

Rekommenderar ingen att ha nåt med detta försäkringsbolaget att göra! Deras försäkringstagare kastade i min telefon i havet. Fick sedan fem dagar senare från Folksam om ansvarsanmälan. Skickade in mitt krav för motsvarande telefon och tillbehör och sitter i fletalet köer uppemot timmen för att komma fram till kundservice då jag inte får höra något om fallet och min ersättning. Beslutet kommer sedan, 17 arbetsdagar senare, när jag varit utan ersättning för telefonen (från deras sida) i 23 dagar. Beloppet är 10% mindre än kostnaden för alltihop och till och med lägre än vad ens en motsvarande, begagnad, telefon kostar att köpa hos flertalet sidor på nätet. Jag överklagar därför beslutet, men som avslås i ett fysiskt brev jag får cirka ytterligare 10 dagar senare. Alltså inget digitalt som varit hur tidigare kommunikation genomförts. Varför kan jag inte förstå mig på själv. I brevet skriver de att beslutet tagits tillsammans med chef och att de snarare tycker sig ha övervärderat min telefon pga min andra huvudförsäkrings beslut om ersättning. Är jag inte nöjd är det något jag får ta upp i domstol. Jag kontaktar därför deras kundombudsman, men som inte vill granska ärendet då jag använt min hemförsäkring hos Trygg-hansa (som förövrigt skött detta super i jämförelse, både sett till värdering och väntetid) och inte den jag har hos Folksam (detta pga att jag inte hade tillgång till telefon, utan fick genomföras genom en annan person) i detta ärendet. Skrev därför till Konsumenternas försäkringsbyrå som inte kunde säga om Folksams beslut var rätt eller fel, men hänvisar till att man skulle utgå ifrån vad telefonen och tillbehören kostade på marknaden, alltså till exempel nätet, om värderingen, utifrån Folksams värdetabell, blev oskäligt, vilket det hade blivit. Folksam hänvisade i sitt beslut till dagsvärdesprincipen (och inte värdetabellen), men som verkar vara något som de tydligen inte kan förstå sig på själva då deras ersättning blev lägre än dagsvärdet ;). Konsumenterna tipsade därför att jag skulle göra en arn- anmälan, något som tyvärr inte gick då summan inte överstiger minimumbeloppet på 3000 kr arn har i försäkringsärenden. Jag förstår mig verkligen bara inte på hur Folksam ens försöker resonera att deras beslut inte är felaktigt när bara telefonen på de flertalet sidor jag skickat, kostar mer än ersättningen och att jag därför ska förlora pengar på att ha blivit utsatt för brott. Jag vill därför tipsa alla att undvika att teckna försäkring hos företaget och att kräva pengar direkt från den ansvarige parten (i fall av exempelvis liknande ärenden), om de har en försäkring hos Folksam. I annat fall kommer du troligen få vänta i över tre veckor på en ersättning (som man kan läsa här i Trustpilot), är lägre än marknadsvärdet och ersättningen man har rätt till (såvida man inte har möjlighet att ta upp det till domstol dvs). Någon från Folksam är mer än välkommen att svara på omdömet med hur ni resonerar i ärendet ;)

J

Julia

BBBBBBBBBB23 oktober 20263 omdömen

Ingen personlig service alls - inbrott i bil

Har varit utsatt för inbrott i min bil och blivit av med i princip alla mina ägodelar. Jag vill PRATA med en handläggare på kundtjänst då jag redan ligger ute med massa pengar för att ersätta en del av grejerna men får till svar att de endast tar emot samtal från ”gamla människor som inte förstår internet”. Otroligt dåligt när man betalar en premie varenda månad och försöker göra rätt för sig när väl olyckan inträffar. Jag vill inte vänta 4 veckor på att någon tittar på mitt ärende och framförallt vill jag ha ersättning för allt jag har förlorat!

Bobil Koc

BBBBBBBBBB19 oktober 2026

Katastrofalt bolag på alla möjliga…

Katastrofalt bolag på alla möjliga sätt. Bottenbetyg.

Angie Saha

BBBBBBBBBB18 oktober 20263 omdömen

Sämsta försäkringsbolaget jag har varit…

Sämsta försäkringsbolaget jag har varit med om.

Emilio Youssef

BBBBBBBBBB18 oktober 20262 omdömen

Livet är hemskt med Folksam

Jag satt och argumenterade med support i 30 minuter eftersom de misstänkte min 26000 kr macbook faktura, eftersom 60kr service-avgiften från hemsidan jag köpte den i, inte var med i ett av dockumenten jag skickade. Ersättning för tekniska produkter tar ca 1 - 2 månader totalt från att man skickar anmälan tills att man får produkten tillbaka. De kommer inte skynda på sändningen eller hanteringen av ditt fall ifall du inte ringer till de och "påminner dem". (De har tydligen en policy som gör att de hanterar ditt ärende snabbare ifall du ringer in till dem varje dag och frågar om att de tar och hanterar ditt ärende snabbare). Jag fick inte den delen på min macbook som skadades ersatt heller, eftersom de inte tyckte att rivmärken och skråmor på en 2 veckor ny macbook var värt att ersätta??? Det tog mig 2 månader att få tillbaka min macbook - och efter att jag fick den tillbaka (icke-lagad/ersatt på en del där den skadades) stängde de ner mitt ärende omedelbart utan att ge mig tid att överklaga vad jag fick tillbaka. De håller dig avsiktligt utanför evalueringen av skadeersättning ärendet mellan "deras egna reparatörer" och de själva.

mohammad g

BBBBBBBBBB16 oktober 2026

Efter flera års kundskap fick jag se…

Efter flera års kundskap fick jag se hur Folksam verkligen behandlar kunder vid skada. Min bil värderades långt under marknadsvärdet trots tydliga jämförelser. Handläggaren avfärdade allt med svaga ursäkter. Jag tvingades acceptera under protest. Kundens intresse verkar inte väga tungt när pengar ska betalas ut.

G

GEORGIOS KARAMITSOS

BBBBBBBBBB16 oktober 2026

⭐ 1/5

⭐ 1/5 – Extremely Disappointing Experience – Avoid This Insurance Company! I am extremely disappointed with the way this company handles insurance claims. My experience has seriously damaged my trust in their reliability and professionalism. On October 14, 2026, I spoke with one of their representatives regarding my insurance claim for a watch that suddenly stopped working after I took a bath. After putting me on hold to consult with someone, the representative informed me that my claim would not be covered because the company only covers “sudden incidents,” such as accidental falls. What shocked me was the explanation that my watch stopping after a bath was “not sudden enough.” Yes, those were the actual words used! How can a watch suddenly stopping working be considered “not sudden enough”? Even more concerning, the company rejected my claim without physically inspecting the watch or even asking to see photographs of it. Based on my experience, it feels as though the company is more interested in finding reasons to reject claims than in genuinely helping its customers. What is the point of paying for insurance if, when something goes wrong, the company simply finds an excuse to avoid paying? I have requested an immediate reconsideration of my case, along with a proper explanation of their decision. My advice to potential customers: Think very carefully before trusting this company with your money. Read every detail of the insurance policy and understand exactly what you are paying for. Insurance should provide peace of mind, not frustration, questionable explanations, and a constant struggle to receive fair treatment. Extremely disappointing customer service and claims handling. I would not recommend this company based on my experience.

Ridah Ridah

BBBBBBBBBB12 oktober 20268 omdömen

Riktigt dålig kundservice och oacceptabel handläggning

Jag är extremt missnöjd med Folksam och hur de hanterar sina försäkringsärenden. Jag anmälde ett ärende redan i april 2026 och har fortfarande inte fått något besked än. Dvs 6 mån! När jag själv ringde för att följa upp ärendet efter flera månader fick jag veta att det verkar ha fallit mellan stolarna. Jag blev lovad att någon skulle undersöka saken, men trots detta har jag fortfarande inte fått någon återkoppling. Det är helt oacceptabelt att man som kund ska behöva jaga sitt eget försäkringsbolag i månader för att ens få ett svar. Bristen på kommunikation, ansvarstagande och återkoppling är extremt frustrerande. Man betalar för en försäkring för att kunna känna sig trygg när något händer, inte för att behöva lägga sin egen tid på att gång på gång försöka få kontakt med någon som tar ansvar för ärendet. Jag förväntar mig bättre av ett försäkringsbolag och är mycket besviken på Folksam.

S

Sofia

BBBBBBBBBB9 oktober 20263 omdömen

VARNING: fast självrisk var 150 dag

VARNING! Folksam har ändrat intervallet för den fasta självrisken på deras hundförsäkringar, nu måste man betala den fasta självrisken var 150 dag och inte var 365 dag som förut.

S

Sahar Appelqvist

BBBBBBBBBB8 oktober 202612 omdömen

⭐️ Besvikelse

⭐️ Mycket besviken på min upplevelse med Folksam. Efter att jag blev medlem i Kommunal tecknade jag ett försäkringspaket där bland annat hemförsäkring via Folksam ingår. Det började med att jag fick ett erbjudande om en livförsäkring. Jag hade inte tackat ja till försäkringen. Trots det fick jag fakturor, eftersom jag inte hade gått in och aktivt tryckt på “Tacka nej”. Med andra ord uppfattades min uteblivna reaktion som ett ja. Jag kontaktade Folksam för att ifrågasätta detta och tackade även nej till ett erbjudande om bilförsäkring som kundservice tog upp med mig. Dagen efter loggade jag in för att kontrollera att allt verkligen var avslutat. Då upptäckte jag att det hade registrerats uppgifter om min bil, dessutom med felaktiga uppgifter, trots att jag tydligt hade tackat nej till erbjudandet. När jag kontaktade kundservice igen fick jag förklaringen att Folksam arbetar på detta sätt för att kunder inte ska missa deras erbjudanden, och att fakturor och påminnelser kan skickas om de inte betalas. Jag tycker att detta är ett mycket märkligt sätt att hantera kunder. Om jag inte aktivt tackar ja till en försäkring anser jag inte att det ska behandlas som ett köp eller leda till en faktura. Ett “nej” ska vara ett nej – och att inte klicka på “Tacka nej” borde inte innebära att man automatiskt har tackat ja. Jag delar min erfarenhet för att uppmärksamma andra. Kontrollera noggrant ert konto hos Folksam, särskilt erbjudanden, försäkringar och fakturor. Utgå inte från att något bara är ett erbjudande – kontrollera vad som faktiskt har registrerats i ert namn. Efter den här upplevelsen har mitt förtroende för Folksam minskat kraftigt.