Change

Svar från Change

Kära Mimmi Tack för din recension och för att du delar med dig av din upplevelse. Så ska det givetvis inte behöva vara, och vi beklagar att ditt byte blev så krångligt. Om du endast önskar byta storlek på samma vara ska det kunna göras som ett vanligt byte, och du ska då självklart behålla samma pris som vid det ursprungliga köpet. Om du däremot vill byta till en annan modell eller färg kan priset skilja sig, och då kan det i vissa fall behöva hanteras som en retur och ett nytt köp. Du ska inte heller behöva få olika priser beroende på vilken medarbetare som hjälper dig. Vi har visserligen löpande kampanjer som kan innebära att priser förändras över tid, men vid ett rent storleksbyte ska den ursprungliga köpesumman gälla. Vi beklagar verkligen att detta inte var din upplevelse. Om du har möjlighet och lust får du gärna kontakta oss via kontaktformuläret nedan och berätta lite mer om vad som hände samt vilken butik du besökte. Då kan vi följa upp situationen närmare. Kontaktfourmlär: https://twilfit.zendesk.com/hc/sv/requests/new Vi kommer även att förtydliga våra rutiner kring returer och byten internt, så att våra kunder får en så smidig och enhetlig hantering som möjligt i våra butiker. Tack för att du uppmärksammade oss på detta och gav oss möjlighet att förbättra våra rutiner. Bästa hälsningar, Kajsa Twilfit by CHANGE Lingerie

Svar från Change

Kära Anna Helena, Stort tack för dina fina ord och för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse!🥰 Vilken fantastisk resa du har gjort, och vi är så glada över att vi har fått vara en liten del av den. Det betyder mycket för oss att höra att du kände dig väl omhändertagen och fick hjälp att hitta underkläder och badkläder som både sitter bra och känns härliga att bära. Vi kommer självklart att föra vidare dina fina ord till teamet i din lokala butik – de kommer att bli väldigt glada att höra det. Tack för ditt förtroende och varmt välkommen tillbaka. Vi ser fram emot att få hjälpa dig igen!🌞 Bästa hälsning, Marta Twilfit by CHANGE Lingerie

Svar från Change

Kära Karin Margareta, Vad tråkigt att läsa din recension. Det stämmer att man måste betala i förväg om man gör en butiksbeställning. När bh'n har kommit fram till butiken är du varmt välkommen att prova den på plats och få hjälp av våra Personal Shoppers. Om bh'n inte passar eller på andra vis inte lever upp till dina förväntningar kan du naturligtvis returnera produkten och bli återbetald. Vi har öppet köp i 30 dagar. Med vänliga hälsningar Mathilda Twilfit by CHANGE Lingerie

Svar från Change

Kära Pernilla, Tack för din recension och för att du delar med dig av din upplevelse. Vi är naturligtvis ledsna över att läsa din feedback och att du inte är nöjd med ditt besök. Vi vill göra dig uppmärksam på att våra Personal Shoppers i butiken är utbildade bh-experter som finns på plats för att råda och inspirera våra härliga kunder, men att du själv i slutändan avgör vilken passform du önskar. Vi rekommenderar alltid att bh'n ska sitta tight eftersom man får 80% av stödet runt bysten och endast 20% över axlarna. Vi erbjuder en generös returrätt på upp till 60 dagar under förutsättningen att man har kvitto och att produkterna är i nyskick. Vi rekommenderar alltid handtvätt i vask, vilket står på vår hemsida under "Frågor och svar" samt i etiketten i alla våra bh'ar. Hur rekommenderar ni att jag tvättar mina underkläder?: https://twilfit.zendesk.com/hc/sv/sections/360005595639-Produkter-storlekar Vidare vill vi informera dig att reklamationsrätten enligt konsumentköplagen täcker produktionsfel, dvs. defekter som uppkommit av bristande produktion. Att en hake gått upp efter 14 månaders användningsperiod (dessutom efter felaktig tvätt) räknas inte som produktionsfel, utan slitage. Vi har skickat vidare din recension till ansvarig butikschef och beklagar att ännu en gång meddela att vi inte kan bemöta dig i din förfrågan. Vi hoppas att du vill ge oss en ny chans i framtiden och önskar dig en fortsatt trevlig vecka. Med vänliga hälsningar Mathilda Twilfit by CHANGE Lingerie

Svar från Change

Kära Johan, Vad tråkigt att läsa din recension och om ditt bemötande i en av våra butiker ☹️ Det är inte alls en sådan upplevelse vi önskar att våra kunder ska få när ni besöker oss. Vi strävar efter att leverera service i världsklass och tar all feedback mycket seriöst. Vi har därför tagit vidare detta till den rätta avdelningen. Låt oss gärna veta om vi kan hjälpa dig med något, eller om du har någon fundering. Vänliga hälsningar, Kajsa Twilfit by CHANGE Lingerie

Svar från Change

Kära A-C, Vi är hemskt ledsna över att din beställning inte kunde levereras enligt förväntningarna. Vi vill göra dig uppmärksam på att detta tillhör ovanligheterna, men att det såklart är beklagligt att det drabbade dig. Vi hoppas att du vill ge oss en ny chans i framtiden. Vi önskar dig en fortsatt trevlig dag och sommar! Bästa hälsningar Mathilda Twilfit by CHANGE Lingerie

Svar från Change

Kära Anna Tusen tack för din fina recension och feedback 🤩 Vi blir väldigt glada av att höra att du blev nöjd med rådgivningen från vår fantastiska kollega Marija på Twilfit by CHANGE Lingerie Farsta. Att ge en god och professionell service är väldigt viktigt för oss. 😊 Din positiva feedback har vidarebefordrats till butiken och personalen, som hoppas att vi ses igen🤗 Önskar dig en fortsatt fin lördag och helg! 🌸 Bästa hälsningar, Kajsa Twilfit by CHANGE Lingerie

Svar från Change

Kära Tamila, Vad tråkigt att läsa din recension. Det låter snarare som att du använder fel storlek hos oss, eftersom det inte är meningen att du ska känna obehag när du använder våra produkter. Kom ihåg att vi har vårt helt egna storlekssystem och att storleken därmed kan skilja sig hos oss och andra försäljare. Vi vill lösa alla problem så snabbt som möjligt. Vi rekommenderar att du tar med dig produkten och kvittot för ditt köp till din lokala Twilfit by CHANGE Lingerie-butik. Här står våra Personal Shoppers redo att hjälpa dig. 😊 Vi kan inte se att du tidigare har kontaktat oss på Customer Service teamet innan du skrev din recension, vilket vi såklart tycker är tråkigt. Vi hoppas därför att du vill kontakta oss gällande din recension, så att vi kan komma i kontakt med dig. Kontaktformulär: https://twilfit.zendesk.com/hc/sv/requests/new?ticket_form_id=360000857060 Bästa hälsningar Mathilda Twilfit by CHANGE Lingerie

Svar från Change

Kære Wishmi, Vi är otroligt ledsna att läsa om din upplevelse i butiken i Kungsbacka Kungsmässan 😔 Vi beklagar verkligen att det är den här typen av service du fått och att du lämnade butiken med en dålig känsla. Detta är naturligtvis inte den tjänst som vi strävar efter att tillhandahålla eller vill ha för våra kunder. Vi skulle väldigt gärna vilja höra mer och göra den dåliga upplevelsen till en mer positiv. Vi hoppas därför att du vill kontakta oss via vårt kontaktformulär nedan: https://change.zendesk.com/hc/da/requests/new?ticket_form_id=360000857060 Jag önskar er en trevlig dag. Med vänliga hälsningar Tascha Twilfit By CHANGE Lingerie

Svar från Change

Kära Sofie, Vi är ledsna över att läsa om din upplevelse i en av våra butiker. Vi hoppas att du vill kontakta vår Customer Service genom vårt kontaktformulär, så vi kan hjälpa dig med din kundorder snarast. Kontaktformulär: https://twilfit.zendesk.com/hc/sv/requests/new?ticket_form_id=360000857060 Vi ser framemot att höra från dig! Bästa hälsningar Mathilda Twilfit by CHANGE Lingerie