Betyga · hela kedjan
2,3Mindre bra590 omdömen
ButikernaGoogle · 151 omdömenväger 33 %
Hela kedjanTrustpilot · 439 omdömenväger 67 %
Ingen källa får väga mer än två tredjedelar av betyget.Så räknar vi
Läs omdömena om hela kedjanHitta din butik
1 platser i Jönköpingsnitt 4,1
- Mån–Sön
- –
Så hänger betygen ihop
Två betyg som mäter olika saker
Varje plats får sitt eget betyg ur omdömena om just den platsen. Trustpilot har en sida för hela Vy bus4you, så de omdömena räknas inte in i någon plats betyg. Betyget för hela kedjan väger in båda.
Butikernapå Google
3,3Okej
151 omdömen om 3 platser. Varje omdöme gäller en enda plats.
- 18 oktober 2026
Äckligt, girigt företag, undvik dem på alla sett
Benny Bacon om Nils Ericsonsgatan 17, Göteborg
Hela kedjanpå Trustpilot
1,7Dåligt
439 omdömen om Vy bus4you som helhet.
41 av de 50 senaste ger 1 av 5.
- 7 september 2026
Vilket hemskt bussbolag. Båda på bort och hemresan råkade vi ut för snorkiga ohjälpsamma chaufförer. När vi påpekade att luftinsläppet inte fungerade blev vi idiotförklarade och uppmanades att lämna bussen om det inte passade. Aldrig mer Bus4you för det är det verkligen inte.
Annette Wåhlberg på Trustpilot
- 24 augusti 2026
Vi skulle med en buss hem från Arlanda till Örebro. Står att bussen ska gå från terminal 4 men alldeles försent får vi se en lapp utanför där det står att bussarna ej stannar där längre.. ingen som helst förvarning från bussbolaget om vad som gäller…
Nosslin på Trustpilot
Hela Sverige
3 platser i 3 orter
Orterna med flest platser
| Ort | Platser | Snitt | Högst betyg |
|---|---|---|---|
| Göteborg | 1 | 3,6 | Nils Ericsonsgatan 17 |
| Stockholm | 1 | 3,1 | Klarabergsviadukten 72 |
| Jönköping | 1 | 4,1 | Destination Jönköping |
Bäst i kedjan
Omdömen om hela kedjan
Trustpilot samlar hela Vy bus4you på en sida, så de här omdömena räknas inte in i någon plats betyg.
Visar 200 av 439 omdömen som betyget bygger på. Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.
M
Martin
23 oktober 20262 omdömen
Skulle resa mellan Oslo och Karlstad
Skulle resa mellan Oslo och Karlstad. De kunde inte ge mig en resa uten byte, så jag skulle byta i Karlstad. Bussen stannar på tågstationen (som då var under ombyggnad så man kumde inte se själva stationen). Mötte upp på samma hållplats när jag skulle ta den nya bussen. Visade sig att Karlstad har en busstation och en tågstation med busshållplats. Missade därför bussbytet. Det tog en lång tid att förstå vad som hade gått fel då kundtjänst inte kunde kluta ut detta. När vi väl fattade vad dom hade hänt ville de inte ge mig någon ny biljett till nästa buss så den fick jag betala själv. Helt värdelöst företag som jag nu bojkotter. Väljer hellre Flixbus som jag aldrig haft problem med.
Svar från Vy bus4you
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse, Martin. Vi beklagar att resan blev så frustrerande för dig. Att missa ett byte, behöva lägga tid på att försöka förstå vad som gått fel och sedan känna att du inte fått den hjälp du behövde är självklart en mycket negativ upplevelse. Vi vill samtidigt gärna förstå händelsen bättre. Sedan maj 2026 stannar våra bussar i Karlstad vid bussterminalen, medan tågtrafiken avgår från Karlstad Central. Om något i informationen inför eller under resan har varit otydligt, vill vi gärna undersöka det närmare. Vi uppskattar verkligen att du delar med dig av din feedback, eftersom den hjälper oss att förbättra både vår information och kundupplevelsen. Hör gärna av dig via vårt kontaktformulär så att vi kan göra en ordentlig genomgång av händelsen. Vänliga hälsningar, Vy bus4you
Olivia Claréus
28 september 2026
Skadat eluttag och reklamation utan konkret svar
På min resa den 23 september var eluttaget vid min bokade plats skadat och gick inte att använda. Jag dokumenterade felet med ett foto och skickade det till Vy bus4you tillsammans med min reklamation. Kundservice avslog mitt krav eftersom jag inte hade anmält felet till föraren under resan. I deras publicerade resevillkor hittar jag inget sådant krav. Där står däremot att kompensation kan erbjudas när eluttag inte fungerar. Trots att jag flera gånger bett dem ange var kravet på anmälan till föraren står, har jag inte fått ett konkret svar. Jag är mycket missnöjd med hur reklamationen har hanterats.
Svar från Vy bus4you
Hej Olivia, Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar att du inte är nöjd med hanteringen av ditt ärende och att du upplever att du inte fått ett konkret svar. Vi vill gärna förtydliga bakgrunden till vårt beslut. För att vi ska kunna godkänna en reklamation och betala ut kompensation behöver vi kunna säkerställa att felet faktiskt rörde den specifika bussen och platsen under den aktuella resan. Ett inzoomat fotografi på ett eluttag gör det tyvärr svårt för oss att verifiera att bilden är tagen ombord på just vår buss, då uttaget kan tillhöra vilken miljö eller fordon som helst. Det är av denna anledning vi alltid uppmanar våra gäster att informera föraren direkt under resans gång. När föraren får kännedom om problemet kan hen dels försöka starta om systemet eller erbjuda en annan plats, och dels registrera felet i vårt system. Denna registrering fungerar som en direkt verifiering av händelsen, vilket gör att en efterföljande reklamation kan godkännas smidigt. Vi förstår din frustration kring att du upplever att detta krav är otydligt i våra villkor och vi tar till oss av din feedback för att se över hur vi kan förtydliga vår kommunikation kring felanmälningar.
A
Alice H
10 september 20263 omdömen
personal
Jag vill framföra ett allvarligt klagomål angående en händelse på en buss från Stockholm Arlanda till Karlskoga. Min pappa reste ensam från Arlanda och kom fram till Karlskoga omkring kl. 01.50. Bussen avgick från Arlanda omkring kl. 22.30 9/9/2026. Min pappa talar inte svenska och använde därför sin telefon med översättningsfunktion för att kommunicera med chauffören. Eftersom han var den enda passageraren som skulle kliva av i Karlskoga bad han chauffören att få kliva av vid Lidl, vilket ligger på en plats där bussförare enligt min erfarenhet ofta kan släppa av passagerare. Han bad inte om att bli avsläppt någonstans mitt ute i ingenstans eller på en olämplig plats, utan vid en välkänd plats där passagerare även tidigare har blivit avsläppta. Chauffören vägrade dock kategoriskt att hjälpa honom och vägrade att släppa av honom där. Detta skapade en mycket svår situation för honom, eftersom han inte talar svenska och var ensam mitt i natten. Jag själv hade ett litet barn med mig och var tvungen att åka in till centrum för att hämta honom. Normalt har vi upplevt att era chaufförer är mycket hjälpsamma och försöker hitta en praktisk lösning i sådana situationer. Därför reagerade vi särskilt starkt på detta bemötande. Det som gör situationen ännu mer allvarlig är att min pappa kommunicerade genom en översättningsapp i telefonen och att chauffören såg att han hade svårt att kommunicera på svenska. Jag kan därför inte utesluta att han blev behandlad annorlunda på grund av sitt språk, sin bakgrund eller sitt utländska ursprung. Jag vill därför att ni utreder händelsen och kontrollerar vilken chaufför som körde den aktuella avgången samt varför hon vägrade att hjälpa honom trots omständigheterna. Jag vill också få ett tydligt svar på vilka regler som gäller för att släppa av passagerare vid Lidl i Karlskoga och om chauffören faktiskt hade rätt att vägra i denna situation. Om det visar sig att min pappa har blivit diskriminerad på grund av sitt ursprung eller sin språkliga situation kommer jag även att överväga att gå vidare med ärendet till andra relevanta myndigheter och instanser. Jag förväntar mig att ni tar detta klagomål på allvar, utreder händelsen och återkommer med ett konkret svar.
Svar från Vy bus4you
Hej Alice, Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi tar synpunkter kring våra resor och våra förares bemötande på stort allvar. För att vi ska kunna utreda händelsen närmare behöver du registrera ärendet via vårt kontaktformulär. Där kan du beskriva vad som har hänt samt ange så mycket information som möjligt om resan, till exempel datum, avgångstid och sträcka. På så sätt kan vi identifiera aktuell resa och förare samt göra en ordentlig utredning. Du hittar vårt kontaktformulär på vår webbplats under https://kundservice.bus4you.se/s/kontakta-oss Vi beklagar att din pappa upplevde situationen som besvärlig och ser fram emot att få ta del av ärendet via formuläret så att vi kan undersöka vad som inträffat närmare.
Annette Wåhlberg
7 september 2026
Vilket hemskt bussbolag
Vilket hemskt bussbolag. Båda på bort och hemresan råkade vi ut för snorkiga ohjälpsamma chaufförer. När vi påpekade att luftinsläppet inte fungerade blev vi idiotförklarade och uppmanades att lämna bussen om det inte passade. Aldrig mer Bus4you för det är det verkligen inte.
Svar från Vy bus4you
Hej Annettte, Stort tack för att du delar med dig av din upplevelse, även om det gör oss ledsna att höra att din resa inte blev som du hade förväntat dig. Vi vill att alla våra gäster ska känna sig välkomna, trygga och väl omhändertagna när de reser med oss. Att ni har mötts av ett bemötande som upplevdes som snorkigt och ohjälpsamt är absolut inte acceptabelt eller i linje med våra värderingar. Vi ber så hemskt mycket om ursäkt för detta och för hur ni blev bemötta när ni påpekade problemet med luftinsläppet. Komforten och ventilationen ombord är jätteviktig, och våra förare ska självklart göra sitt yttersta för att hjälpa till eller förklara läget på ett hövligt och respektfullt sätt. Vi tar din feedback på stort allvar för att kunna förbättra oss. Om du har möjlighet får du hemskt gärna kontakta vår kundservice med detaljer kring ditt bokningsnummer eller specifika avgångstider. Då kan vi ta detta vidare direkt med de berörda förarna och se till att det inte händer igen. Vi hoppas att du i framtiden vill ge oss en ny chans att visa att vi kan betydligt bättre än så här.
T
Tommy Andersson
25 augusti 20262 omdömen
Riktigt dålig upplevelse med Bus4You – och framför allt ett helt absurt sätt att hantera borttappat bagage.
Jag åkte från Arlanda till Karlstad och när jag kom fram var min väska borta. Däremot fanns en liknande väska kvar, men med en annan persons namn på. Det verkar alltså som att någon kan ha fått med sig min väska av misstag – men det går förstås inte att veta vad som faktiskt har hänt. Det riktigt absurda var förarens ”lösning”: jag skulle ta med mig den andra personens väska hem. Föraren sa i princip: ”Du kan ju ta hans väska eftersom han redan har din.” 🤷♂️🤷♂️ Men hur vet man ens det? Det finns ju ingen garanti för att personen vars väska stod kvar är samma person som har tagit min väska. Det kan lika gärna vara någon helt annan som har tagit den. Och framför allt – varför skulle jag ta med mig och förvara någon annans egendom bara för att Bus4You inte själva hanterar situationen? Det är inte min väska och jag ska inte behöva ta ansvar för en helt främmande persons privata saker. Tänk om jag skulle resa vidare dagen efter? Tänk om jag inte hade möjlighet att förvara väskan? Eller om personen som äger väskan verkligen behövde få tillbaka sina saker snabbt? Ska en slumpmässig passagerare då agera förvaring åt Bus4You? Jag ringde kundservice på måndagen och fick beskedet att de skulle försöka kontakta personen vars namn stod på väskan, för att se om den personen möjligtvis hade fått med sig min väska. Nu är det tisdag 25/8 och jag har fortfarande inte fått någon återkoppling från företaget. Personen går dessutom inte att hitta via telefonupplysningar, så jag kan inte själv kontakta honom/henne. Jag har nu polisanmält händelsen och får hoppas att det går att lösa via försäkring. Att någon kan råka ta fel väska är naturligtvis otur och det kan hända. Det är företagets hantering efteråt som är problemet. Jag förväntar mig inte att föraren ska kunna trolla fram min väska, men jag förväntar mig åtminstone att företaget tar ansvar för situationen och hanterar hittegods på ett rimligt sätt. I stället fick jag känslan av att Bus4You bara vill att kunden själv ska lösa problemet – inklusive att ta hand om någon annans privata egendom. För mig är det helt orimligt. Väldigt dåligt bemötande och ännu sämre hantering av en situation som redan från början var frustrerande. 1/5.
Svar från Vy bus4you
Hej Tommy, Tack för att du delar med dig av din upplevelse, även om det är mycket tråkigt att höra om det som inträffat. Vi förstår helt och hållet din frustration. Att föraren föreslog att du skulle ta med dig en annan passagerares väska hem är absolut inte i enlighet med vår policy eller våra rutiner. Vi tar detta på stort allvar och kommer att ta detta vidare internt för att påminna den aktuella föraren och vårt team om hur hittegods ska hanteras på ett korrekt och säkert sätt. Vi vill självklart göra allt vi kan för att hjälpa dig vidare, men då Trustpilot är en extern plattform har vi tyvärr inte tillgång till dina bokningsuppgifter eller ditt pågående ärende härifrån. Vi ber dig därför att kopiera och skicka denna text direkt i ditt pågående hittegodsärende hos vår kundservice, så att handläggarna kan ta med dessa detaljer i den fortsatta utredningen. Vi beklagar än en gång det dåliga bemötandet och hoppas att din väska kommer tillrätta snarast.
N
Nosslin
24 augusti 202622 omdömen
Vi skulle med en buss hem från Arlanda…
Vi skulle med en buss hem från Arlanda till Örebro. Står att bussen ska gå från terminal 4 men alldeles försent får vi se en lapp utanför där det står att bussarna ej stannar där längre.. ingen som helst förvarning från bussbolaget om vad som gäller…
Svar från Vy bus4you
Hej Nosslin, Tack för att du delar med dig av din upplevelse, och vi beklagar verkligen att det uppstod förvirring. I april 2026 tilldelade Swedavia oss ett nytt hållplatsläge på Terminal 5. Vi har i samband med detta uppdaterat informationen i alla våra egna kanaler så att rätt terminal ska synas vid bokning. Eftersom det fortfarande stod Terminal 4 på din biljett undrar vi om du kan ha köpt din resa via en återförsäljare? Vi vill gärna titta närmare på vad som har hänt i ditt fall för att kunna hjälpa dig vidare. Vänligen kontakta vår kundservice via vårt formulär på https://kundservice.bus4you.se/s/kontakta-oss så hjälper vi dig så snart som möjligt.
S
Sandra Axell
16 augusti 202610 omdömen
Skulle ge minus om jag kunde
Skulle ge minus om jag kunde. Värsta servicen jag varit med om. Bokat in bus resa med byte till tåg. Pga olycka blev bussen försenad så missade tåget. Bus chauffören släppte av oss vid stationen och lovade att vi skulle snart få ett SMS eller email med ny biljett till nästa tåg. Han körde iväg och inget meddelande kom det. Kundtjänsten är stängd och SJ har inget ansvar utan det är allt up till Bus4you. Får lov att betala en ny biljett för att komma hem tre timmar senare än bokat. Linken för att få kompensation leder bara til feedback där detta ärendet inte passar valen.
Svar från Vy bus4you
Hej Sandra, Tack för att du hör av dig, och vi beklagar verkligen den uppkomna situationen. Så ska det naturligtvis inte gå till. När en försening beror på en olycka gör vi vårt bästa för att hjälpa drabbade resenärer vidare, och det är djupt beklagligt att informationen och hanteringen brast i ditt fall. Vi vill självklart titta på detta omgående och hjälpa dig med ersättning för dina utlägg. Vänligen gå till vårt kontaktformulär https://kundservice.bus4you.se/s/kontakta-oss. Under frågan "Vad handlar ditt ärende om?" väljer du alternativet "Reklamera resa" (istället för feedback) Bifoga ditt bokningsnummer, en kort beskrivning av händelsen samt kvitto på din nya tågbiljett där, så kommer vår reklamationsavdelning att prioritera ditt ärende. Tack på förhand!
C
Consumer
8 augusti 2026
Dålig personal
Dålig personal. Det finns massor av platser. Vårt flyg är försenat och därav missar en buss som vi har biljetter till. Nästa buss har massor av platser men de vägrar låta oss stiga på?
Svar från Vy bus4you
Hej! Tack för ditt omdöme. Tråkigt att höra att du missade din buss på grund av ett försenat flyg. Vi förstår att situationen skapade frustration. Våra resevillkor anger att en biljett endast gäller för den specifika avgången. Ombokning måste ske senast en timme före planerad avgång. När bussen har avgått låses biljetten i systemet. Detta görs för att våra passagerarlistor måste vara helt uppdaterade av säkerhetsskäl vid en eventuell olycka. Vår personal på plats har tyvärr inte teknisk möjlighet eller behörighet att frångå denna policy, även om det finns lediga platser på nästa buss. De följde helt de säkerhetsregler vi har satt upp. Eftersom det var flygförseningen som orsakade att ni missade er anslutning, rekommenderar vi att ni kontaktar ert flygbolag. Det är till dem ni får vända er för att söka eventuell ersättning för de merkostnader som uppstod på grund av förseningen. Vi beklagar att kommunikationen på plats upplevdes som okänslig och tar till oss av din feedback för att förbättra vårt bemötande.
V
Vesna Nikolic
7 augusti 2026
Första möte med busschauffören började…
Första möte med busschauffören började med allt hon påpekade allt vi INTE få göra på bussen ( inte byta plats, inte äta, inte prata i mobilen och städa toaletten efter sig) Man kände sig som en åttaåring Dessutom var bussen försenad 45 min. Datum för resan var den7 augusti kl 13:00 från Göteborg flygplats
Svar från Vy bus4you
Hej Vesna! Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Det är mycket tråkigt att höra att din resa inte levde upp till dina förväntningar och att du kände dig illa bemött. Vårt mål är alltid att våra gäster ska känna sig välkomna och trygga ombord. Regler på bussen finns till för allas säkerhet och komfort, men bemötandet ska självklart alltid vara trevligt och respektfullt.Då vi saknar uppgifter om vilket datum eller vilken avgång det gäller, vill vi gärna att du kontaktar vår kundservice på https://kundservice.bus4you.se/s/kontakta-oss. Uppge gärna ditt bokningsnummer eller detaljer om resan, så att vi kan ta detta vidare med det berörda teamet och förbättra oss.
U
Ulrica Wennerborg Martinsdotter
3 augusti 20263 omdömen
Spridda sittplatser
Vi reser nästan alltid i sällskap om 4-5 personer, och alltid väljer de att separera sällskapet helt vid utdelning av sittplatser. Det är ur på alla sätt en dålig kundupplevelse för alla, tar lång tid att hitta sina platser för att de är utspridda och alla får sitta med personer man inte känner.
Svar från Vy bus4you
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi förstår att det inte blir samma reseupplevelse när ett sällskap inte får sitta tillsammans. Om sittplatser inte förbokas fördelas de utifrån tillgänglighet, vilket ibland kan innebära att ett sällskap placeras på olika platser. Tack för att du tog dig tid att ge oss feedback. Den hjälper oss att utveckla vår service.