En förstörd skjorta och ett fullständigt oacceptabelt bemötande. Jag lämnade in skjortor hos Vasque på Södra Vägen 27 och fick tillbaka en med ett märke med raka kanter, tydlig värmeskada efter strykning eller pressning. När jag reklamerade hävdade mannen att det var en fläck och att de inte hade orsakat den. Som argument fick jag höra att de andra skjortorna inte hade samma märke och att tyget var ”känsligt”. Hur utesluter det att just denna skjorta har hanterats fel? Jag tvättar aldrig mina skjortor hemma. Den här skjortan har dessutom tvättats minst 20 gånger hos de tidigare ägarna av samma kemtvätt, utan problem. Han erbjöd sig att tvätta skjortan igen. Jag tackade nej eftersom jag misstänker att själva tyget är värmeskadat och efter bemötandet saknade förtroende för att lämna kvar den. Misstag kan inträffa. Men att direkt avfärda en reklamation och kategoriskt förneka ansvar utan en övertygande förklaring är under all kritik. Jag kommer inte tillbaka och kan inte rekommendera verksamheten. Efter att ha läst andra negativa recensioner och företagets svar räknar jag redan med ett svar i stil med ”vi känner inte igen händelsen”, ”det är inte vårt arbete” eller något liknande. Men jag har redan varit där personligen och visat problemet. Ett sådant svar ändrar inte vad jag har upplevt. PS. Ni erbjöd er aldrig att utreda orsaken till skadan eller att ersätta mig. I stället hävdade ni, och jag citerar er: ”Vi orsakar inga fläckar, och den här har vi inte orsakat.” Det enda ni föreslog var att tvätta skjortan igen, med orden: ”Går det bort så går det bort, men det här har vi inte gjort.” Detta trots att det var ni som både tvättade och strök skjortan, och att skadan inte fanns där när jag lämnade in den.
Svar från Vasque Kemtvätt och skräddare
Hej Darko. Vi minns ditt besök och beklagar att samtalet inte gav dig förtroende för vår hantering av reklamationen. Vi tar din synpunkt om märket på skjortan på allvar. Vid besöket kunde vi inte fastställa orsaken. Vi erbjöd oss därför att ta emot skjortan för en närmare undersökning och kostnadsfri omtvätt, för att se om märket gick att avlägsna. Vi respekterar att du tackade nej, men orsaken är därmed fortfarande inte klarlagd. Erbjudandet att undersöka skjortan kvarstår. Om undersökningen visar att vi har orsakat skadan tar vi ansvar för det. Vänliga hälsningar, Anton, Vasque
