Teckna elavtal hos Telinet Energi. Välj mellan fast och rörligt elpris och få 100 % förnybar el med ursprung från sol, vind och vatten.
Telinet Energi i Stockholm har betyget 3,9 av 5, sammanvägt från 4 995 omdömen: 4,1 på Reco (2 291), 3,9 på Trustpilot (2 164) och 3,1 på Google (540).
556766-5053 · Aktiebolag
Omdömen
Visar 150 av 4 995 omdömen som betyget bygger på. Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.
J
Joakim Örneros
BBBBBBBBBB29 september 20268 omdömen
Efter att ha råkat betala in för mycket…
Efter att ha råkat betala in för mycket på min senaste räkning så kontaktade jag kundtjänst på telefon. Jag fick besked att skicka in ett mail för att få hjälp.
Eftersom det handlade om flera tusen kronor så gick det inte heller att kvitta det mot kommande räkning. Så en återbetalning lovades. Man kan tycka att det borde ta några bankdagar att få detta löst. Men så här ett par veckor senare och flera mail och telefonsamtal med kundservice så har några pengar ännu ej kommit tillbaka. Trots att det för en vecka sedan lovades att betalningen ”var inlagd” för utbetalning…
Jag fick ett meddelande på Kivra att Telinet hade tagit en kreditupplysning på mig!
Ringer då Telinet och fick då uppgifter om att jag var ny kund hos dem och det var samkraft som hade tecknat mitt abonnemang!
Det enda som jag har godkänt är att Samkraft skulle få ge mig en offert på ett elavtal, vilket jag ej har fått!
Jag har heller inte signerat något avtal med Samkraft eller Telinet!
Sade upp avtalet direkt!
Varning för dessa oseriösa företag!
Dom lovar mycket och håller lite, dom har skickat två olika Wattvakt, vi har en el central från Eon och dom lyckas inte att skicka en som passar i kontakten. Detta har hållit på sedan början av sommaren och fortfarande har det inte kommit en som passar, trots att jag skickat bild på centralen. Hur svårt kan det vara?????
Med denna dåliga service får det bli byte till annat bolag!
Bluff! VARNING!
Försäljare ringde och hävdade att mitt elavtal hos min nuvarande försäljare hade blivit uppsagd och att jag nu skulle teckna nytt med Telinet. Mitt avtal var inte uppsagt.
Höjer priset på den fasta månadsavgiften med 210% och kallar det för en "mindre prisjustering". Följer inte upp aktiva ärenden och de försöker ge mig råd som ger en direkt försämring för mig som kund.
Var prisvärd och bra från början men nu blir det byte.
Mitt avtal hos Telinet har inte börjat gälla än och jag försökte säga upp det innan det startade då jag hittade ett bättre alternativ. Därför kan jag inte bedöma själva elleveransen, men min upplevelse av kundservice och deras rutiner är tyvärr inte positiv.
Mer än en månad före avtalsstart försökte jag säga upp det kommande avtalet, och trots en bekräftelse på att mitt ärende mottagits kom inget svar. Två veckor senare fick jag istället ett välkomstmail om att avtalet snart skulle starta och fick då följa upp igen. Nästan en månad efter min första kontakt kom äntligen återkopplingen.
Då fick jag veta att avtalet måste aktiveras eftersom uppsägningstiden enligt Telinet inte börjar löpa förrän avtalet har startat. På deras hemsida anges en månads uppsägningstid, men det var inte tydligt att den inte kan börja löpa förrän leveransen har startat. Resultatet blir att jag tvingas vara kund i en månad, trots att jag har försökt säga upp avtalet i god tid innan start.
Kundtjänsten har varit trevlig – problemet är Telinets långsamma hantering och rutiner. Telinet beskriver själva sin kundservice som ”kundservice i världsklass”, vilket både är ironiskt och ligger långt ifrån min upplevelse.
Hade det här villkoret framgått tydligt när jag tecknade avtalet, hade jag sannolikt valt ett annat elbolag. Som kund känner jag mig vilseledd när ”en månads uppsägningstid” i praktiken innebär att ett kommande avtal inte går att säga upp så att det avslutas före avtalsstart, oavsett hur långt i förväg man kontaktar dem.
Min främsta feedback till Telinet är att vara betydligt tydligare med detta vid avtalstecknande – och att se över sina svarstider.
Svar från Telinet Energi
Hej!Tack för att du tar dig tid att ge oss detaljerad feedback.Vi beklagar verkligen att du fick vänta så länge på svar från oss. Under sommaren har vi haft längre svarstider än vanligt, men en månad är inget jag känner igen och så ska det givetvis inte vara. Jag tar detta vidare internt så att vi kan se över våra
rutiner.
Givetvis har man som kund 14 dagars lagstadgad ångerrätt från att avtalet ingås. Om ångerfristen har passerat stämmer det dock att uppsägningstiden gällande avtalet börjar löpa först från och med att leveransen/avtalet aktiveras.
Jag har stor förståelse för att detta kändes otydligt och att upplevelsen inte levde upp till dina förväntningar.
Vi tar till oss av din feedback kring hur vi tydligare kan informera om detta vid avtalstecknande.
Tack igen för att du hjälper oss att bli bättre!
Dåligt bemötande och tveksam slutfaktura
Mycket missnöjd med Telinet.
Jag sade upp mitt elavtal på grund av flytt och meddelade att avtalet skulle avslutas 29/7. På föregående faktura står det dessutom tydligt att avtalet gäller till och med 29/7.
På slutfakturan har Telinet däremot tagit bort flera av de rabatter som tidigare gällt. När jag kontaktade kundtjänsten för att få en förklaring fick jag dessutom ett mycket dåligt bemötande och upplevde inte att man var särskilt intresserad av att hjälpa till eller reda ut situationen.
Om rabatter plötsligt kan försvinna när kunden flyttar och avslutar avtalet bör detta åtminstone framgå tydligt av avtalsvillkoren. Som kund ska man kunna förvänta sig att det avtalade priset gäller under avtalstiden.
Sammanfattningsvis: tveksam hantering av slutfakturan och mycket dåligt bemötande från kundtjänsten. Jag kommer inte att välja Telinet igen.
Svar från Telinet Energi
Hej!
Tack för din feedback.
Gällande din slutfaktura har jag tittat närmare på den och kan se att dina avtalade rabatter finns med och är avdragna som de ska – dessa specificeras på fakturans andra sida.
Jag ber dock om ursäkt om detta kändes otydligt eller om du fick ett dåligt bemötande när du kontaktade oss. Vårt mål är alltid att ge ett professionellt och hjälpsamt bemötande.
Jag försökte precis nå dig per telefon för att gå igenom fakturan tillsammans och reda ut eventuella oklarheter, men fick tyvärr inget svar. Du är varmt välkommen att höra av dig till oss på kundombudsman@telinet.se så hjälper vi dig gärna vidare.
Ha en fortsatt fin dag! Mvh Olof på Telinet Energi
