Omdömen om Sharespine

Svar från Sharespine

Hej Isabelle, Tack för att du delar din upplevelse. Vi beklagar att det har känts krångligt. Vi vill gärna förtydliga att själva prenumerationen och debiteringen hanteras helt, i detta fall, av Shopify. När en app installeras via Shopify App Store ingås avtalet och abonnemanget direkt via deras plattform, och det är därför även via Shopify som uppsägning och avaktivering behöver ske. Vi som teknikleverantör har tyvärr inte möjlighet att starta eller stoppa prenumerationer, och vi kan inte heller stänga ner en Shopify-butik. Den avgift som debiterats (29 USD) avser Shopify-abonnemanget, och eventuella justeringar behöver därför hanteras via Shopify Support. Om det har uppstått frågor kopplat till claims eller ärendehantering hos Shopify är det också där beslut tas. Vi hoppas att du har fått detta löst tillsammans med Shopify. Vi svarar självklart gärna på tekniska frågor kring integrationen om något varit oklart i uppsättningen. Med vänliga hälsningar, Martina Jonsson, VD Sharespine

Svar från Sharespine

Hej LaCy8, Tack för att du delar din upplevelse. Det gör oss ledsna att läsa att du upplever att ärendet inte har blivit löst, så ska det självklart inte kännas att vara kund hos oss. Om något inte fungerar ska det följas upp strukturerat med tydlig felsökning, inklusive insamling av relevanta underlag. Att du inte upplever att det har skett är något vi vill förstå och rätta till. Vänligen ange vilket bolag det gäller, så kommer vår support att kontakta dig så snart som möjligt för att göra en ordentlig genomgång och säkerställa att vi tar ärendet vidare på rätt sätt. Med vänliga hälsningar, Martina Jonsson, VD Sharespine

Svar från Sharespine

Hej Daniel, Tack för din feedback. Vi beklagar att du upplever situationen på detta sätt och vill kort förtydliga vad som har skett, för transparens gentemot andra som läser. I samband med att er verksamhet skulle övergå till en ny integration fick vi information om att sista dag för överföring av ordrar var den 18 maj 2025. Därefter bekräftades från er sida att integrationen kunde inaktiveras, vilket också genomfördes enligt överenskommelse. Vid ett senare skede framkom det att ytterligare överföringar behövde göras manuellt. Initialt kunde vi inte tillgodose detta eftersom integrationen då redan var inaktiverad. När det blev tydligt för oss hur viktiga dessa manuella överföringar var för er, har vi vidtagit åtgärder och återaktiverat integrationen med era inställningar, för att säkerställa att ni får den lösning ni behöver. Vi har även kontaktat dig per e-post för fortsatt dialog. Vänligen, Martina Jonsson VD, Sharespine

Svar från Sharespine

Hej Berenike, Vi beklagar att du upplever problem med synken och vår service. Vi har undersökt ditt ärende och ser att orsaken till synkproblemet beror på skillnader i produktinformationen mellan dina system. För att synken ska fungera korrekt behöver dessa uppgifter stämma överens. När dessa justeras kommer allt att fungera som det ska. Vänligen, Martina Jonsson VD Sharespine

Svar från Sharespine

Stort tack för ditt fina omdöme! Vi uppskattar verkligen att du valt att använda våra tjänster, och vi ser fram emot att fortsätta samarbetet framöver. Team Sharespine

Svar från Sharespine

Stort tack för din fina feedback och rekommendation! Vi är glada att höra att du är nöjd med både onboarding, systemet och vår support. Det är precis den upplevelse vi strävar efter att leverera. Vi ser fram emot att fortsätta samarbetet! Vänligen, Team Sharespine