Vi upplevde ett mycket dåligt bemötande och en oacceptabel servicenivå i er butik vid Järntorget. När vi stod i kö ägnade den ena kassörskan flera minuter åt att hjälpa en person med WhatsApp på arabiska – en person som inte ens verkade vara kund i butiken. Samtidigt stod den andra kassörskan och diskuterade med en kund hur korven till hennes hund skulle tillagas och serveras. Under tiden stod vi och flera andra kunder och väntade i cirka 4–5 minuter utan att någon expedierade kön. På en plats som Järntorget, där många resenärer har kort om tid och behöver hinna med spårvagnar, bussar och byten, är detta helt oacceptabelt. Vi hann därför inte köpa det tilltugg vi hade tänkt köpa utan tvingades lämna butiken tomhänta för att hinna med vårt byte. Jag har själv arbetat i branschen och vet att man under 4–5 minuter normalt hinner expediera åtminstone 8–9 korvkunder. Det handlar inte om hög arbetsbelastning, utan om att prioritera kunderna som faktiskt står i kö. Jag hoppas att ni ser över rutinerna i butiken så att kunder som väntar på att handla prioriteras framför privata samtal och ärenden som inte rör butikens verksamhet. Särskilt på en så trafikerad plats som Järntorget är effektiv och professionell service avgörande. Detta inträffade ca 13:30 onsdag 8 juli
Rapportera
