Vi köpte en T-shirt som present till en kollega. I butiken fick vi tydligt besked att det skulle gå bra att byta storlek om den inte passade. Tyvärr var den för liten, och när vi återvände fanns inte större storlek. Vi bad om att få byta till en annan vara eller få presentkort, men det nekades med hänvisning till att det var en rabatterad produkt och att bytesrätt därför inte gällde – något som aldrig nämndes vid köpet. Vi fick istället ett svar att T-shirten är en utgående modell och inte går att få tag på. Resultatet är att vi står med en oanvänd produkt som inte går att använda, trots att vi handlat i god tro utifrån butikens egna löfte. Detta är inte vad man förväntar sig från ett stort företag som Din Bil och ett välrenommerat varumärke som Porsche. För oss skadar det förtroendet för både återförsäljaren och varumärket. Ett företag i den här klassen borde alltid sätta kundens upplevelse i första rummet, även vid mindre ärenden.
Svar från Porsche NOW Nacka
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar att informationen vid köpet inte var tillräckligt tydligt och att detta ledde till missförstånd. Vi tar med oss din feedback internt och ser över våra rutiner. Du är varmt välkommen att kontakta oss direkt på porschenow@porsche-stockholm.se så tittar vi gärna på om det finns en lösning i ditt ärende. Vänligen, Porsche NOW Nacka
