Jag besökte Optalmica den 15 oktober och blev tyvärr besviken på både bemötandet och själva läkarbesöket. Redan vid ankomsten satt receptionisten i telefon och uppmärksammade mig inte ens med en blick eller en nickning. Jag hade kommit utan kontaktlinser enligt instruktionerna och såg därför sämre, vilket gjorde att det tog extra tid att checka in via QR-koden med hjälp av mina läsglasögon. Trots att jag stod kvar en stund framför disken,samt tittade åt receptionistens håll, blev jag inte det minsta uppmärksammad. Samma sak hände när jag gick därifrån: jag stod med mobilen i handen ungefär en och en halv till två meter från disken, medvetet för att se om hon skulle reagera, men hon fortsatte prata i telefon utan att ens titta åt mitt håll. Inte ett hej, tack eller hej då. Jag arbetar själv inom service och skulle aldrig behandla mina kunder så. Om hennes roll enbart är att prata i telefon och administrera mottagandet kanske det borde skötas från ett separat rum. En receptionist är klinikens ansikte utåt. Att hälsa och uppmärksamma patienter när de kommer och går är grundläggande service, även när patienterna själva behöver sköta incheckningen via QR-kod. Speciellt när detta är ett nybesök. Sjuksköterskan som tog emot mig var däremot mycket trevlig, varm och professionell, vilket jag gärna vill framhålla. Tyvärr var min upplevelse av läkaren den motsatta. Jag upplevde honom som stressad, arrogant, tvär och lite nedlåtande. Han avbröt mig upprepade gånger och gav mig inte utrymme att förklara mina besvär eller ställa frågor. Jag sökte hjälp eftersom jag var orolig för min syn och att ev. ärva samma synfel som flera i min släkt har, och ville förstå hur jag kunde se bättre och undvika att problemen förvärrades framöver. Jag använder kontaktlinser med styrkorna 5 respektive 5,25+läsglasögon 3+ och upplever att det inte räcker ibland . Läkaren hänvisade till en mätning på 5,5 men rekommenderade sedan att jag skulle sänka till 4,75 och använda läsglasögon med styrkan max +2. Jag upplevde inte att jag fick tillräckliga förklaringar till rekommendationen eller svar på mina frågor,trots att jag försökte förklara att jag haft 4.75 bra länge och kände att det inte räckte till. Vid undersökningen förklarade läkaren inte heller ordentligt vad som skulle hända innan han riktade en luftpuff mot mina ögon. Jag blev ju överrumplad. En kort förvarning hade varit en självklarhet och visat grundläggande hänsyn till patienten. Jag tog även upp att mina övre ögonlock känns tunga, särskilt på morgonen, och skuggar eller täcker ögonen. Läkaren svarade ordagrant: ”Det finns inte på kartan att jag kommer skicka dig för en sådan kirurgi, utan det får du bekosta själv.” ?!! Inte ens i närheten bad jag om några garantier för operation, utan förväntade mig ett professionellt svar och en förklaring till hur mina besvär skulle bedömas. Att avfärda frågan på det sättet var inte konstruktivt och han utgick från sitt personliga antagande gällande min fråga. Baserat på vad vet enbart han själv. Extremt oproffsigt! Läkaren nämnde dessutom vid två tillfällen att det var hans första vecka på kliniken. Det gjorde inte upplevelsen tryggare. Hela besöket tog uppskattningsvis sju till åtta minuter och jag kunde verkligen känna under hela besöket hur han ville bara bli klar och gå vidare till andra patienter eller sysslor . Jag hann knappt beskriva mina besvär innan besöket var över och lämnade kliniken med fler frågetecken än svar. Det som gör upplevelsen extra beklaglig är att jag hade avbokat en annan tid hos en duktig läkare i Täby för Hagastaden som är närmare mitt hem. Jag förväntar mig inte att få medhåll om allt, men jag förväntar mig respekt, lyhördhet och tydlig kommunikation. Jag vill bli bemött som en människa och inte som ännu ett snabbt penga ärende som ska avklaras. Jag kommer såklart inte att återvända.
Rapportera
