Jag lämnade in min dualsense pga av stick drift och fick vänta nästan två veckor för att få den lagad. När jag lämnade in den bemöttes jag med dåligt service då Sibil varken berättade hur mycket det skulle kosta eller tidsåtgång. Efter 4 dagar mailade jag och frågade när den skulle vara färdig för på hemsidan stod det 1-3 dagar för lagning av stick drift. Fick inget svar. Gick tillbaka till Sibil efter 8 dagar från inlämningen och frågade om den var färdig, fick svaret "den är färdig imorgon, du får sms när den är färdig". Dagarna gick och plötsligt hade det passerat 3 dagar till tills jag fick sms om att den var färdig klockan 17.59, alltså precis innan stängning så jag hade inte möjlighet att hämta den. Med andra ord upplever jag att det har varit dåligt service och extremt dålig kommunikation från Mr Sibil. Om han nu visste att de inte hade delarna hemma för att laga kontrollen tycker jag att man kan säga det och ursäkta för att det kan dröja. Notera även att det på hemsidan står ett "från-pris". Priset för lagning av stick drift på dualsense och Xbox kontroll kostar från 299 kr på hemsidan och jag fick betala 400 kr trots den extrema tidsåtgången.
Svar från Mr Sibil
Hej Alexander, Vi beklagar att väntetiden blev längre än förväntat och att informationen under tiden inte var tillräckligt tydlig. Förseningen berodde på att vi behövde invänta en reservdel som inte fanns i lager. När vi tog del av din upplevelse kontaktade vi dig personligen för att följa upp ärendet. Med hänsyn till väntetiden, besväret och att du inte var nöjd med hanteringen erbjöd vi dig full återbetalning. När du därefter besökte butiken återbetalade vi hela reparationskostnaden på 400 kr. Reparationen blev därmed helt kostnadsfri för dig som kompensation för besväret. Våra kunders nöjdhet och förtroende betyder mycket för oss. Därför är det viktigt för oss att också följa upp och hitta en lösning när något inte går som förväntat. Tack för samtalet i butiken. Vi hoppas att vår uppföljning har bidragit till att återställa ditt förtroende för oss. Med vänlig hälsning, Mr Sibil
