Omdömen om Mister Spex

OptikerDrottninggatan 61, 111 21 Stockholmmisterspex.se

4.5

Mycket bra

55 omdömen · 1 källa

Besök webbplats Vägbeskrivning Skriv ett omdöme

Om företaget

Mister Spex grundades 2007 och är (tillsammans med sina dotterbolag, "Mister Spex") ett flerfaldigt prisbelönt företag som har blivit den ledande digitalt infödda omnikanaloptikern i Europa. Mister Spex har gått i bräschen för branschens omvandling och har vuxit från en renodlad onlineaktör till en framgångsrik omnikanaloptiker med mer än 7,1 miljoner kunder, 10 onlinebutiker över hela Europa och fysiska butiker…

Mister Spex i Stockholm har betyget 4,5 av 5 från 55 omdömen på Google.

Omdömen

Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.

Martin Cullin Persson

11 oktober 2026Inbjuden av företaget

Riktigt snygga och bra glasögon till…

Riktigt snygga och bra glasögon till rätt pris

Rapportera

Anton

30 september 20263 omdömen

Horrific experience

Horrific experience. Glass broke after 10 months. They claim it's my fault even though two independent eye doctors told me the glass broke due to fabrication issues. WARNING. DO NOT BUY THEIR GLASSES

Svar från Mister Spex

Hello dear customer, Thank you for your review. We are sorry that you are not satisfied with how your complaint was handled. We understand that a lens breaking after several months is frustrating. Please note, however, that not every lens breakage can automatically be attributed to a manufacturing or material defect. The cause of a breakage must always be assessed on a case-by-case basis. As we are unable to identify the case based on your review alone, please contact our customer service again and provide your order details. We will be happy to review the matter once more and take a closer look at the circumstances. Kind regards, Your Mister Spex Team

Rapportera

Lasse Iisakka

26 september 20262 omdömenInbjuden av företaget

Kundtjänst slutar svara

Hej, jag har beställt två par glasögon. Det första paret fick fel slipning på glasen. Jag vet inte varför - och det har inte gått att reda ut heller - kundtjänst där säker 3-5 olika personer gett någon typ av standardsvar. "Beställ på nytt". Har ordnat nytt glasögonrecept - har skickat in det på er begäran - sedan upphör kommunikationen - får ingen svar av er då jag frågar vad som hänt. Det andra paret glasögon fungerade bra - jag fick glasögonen med rätt slipning. Mvh Lasse

Svar från Mister Spex

Hej kära kund, Tack för ditt meddelande. Vi beklagar att du upplevde så mycket besvär med din första glasögonbeställning och att du dessutom fick känslan av att inte få tillräcklig återkoppling från oss. Vi förstår att situationen var frustrerande. Tyvärr kunde den ursprungliga beställningen, utifrån de uppgifter som fanns och den nödvändiga granskningen, inte hanteras på något annat sätt, vilket gjorde att en ny beställning behövde läggas. Vi beklagar också att kommunikationen efter att du skickade in ditt nya glasögonrecept inte levde upp till dina förväntningar. Samtidigt är vi glada att det andra paret glasögon tillverkades med rätt styrkor och fungerar som det ska. Med vänliga hälsningar, Ditt Mister Spex-team

Rapportera

Daniela

11 september 2026

Jag behövde returnera mina solglasögon…

Jag behövde returnera mina solglasögon (på dag 2) och har inte fått mina pengar tillbaka. De lovar att de kommer hantera min retur, man väntar väntar och inget händer. Kommer inte beställa här igen.

Svar från Mister Spex

Hallo kära kund, tack för ditt omdöme. Vi beklagar att du fortfarande väntar på återbetalningen för din retur och att detta har gjort dig frustrerad. Tyvärr kan vi inte kontrollera det beskrivna ärendet utifrån omdömet, eftersom vi saknar referens- eller ordernummer. Vänligen kontakta vår kundservice med dina orderuppgifter så att vi kan kontrollera statusen för din retur och återbetalning. Vi hjälper dig gärna vidare och vill lösa ärendet så snabbt som möjligt. Med vänliga hälsningar, Ditt Mister Spex-team

Rapportera

bengt malmberg

28 augusti 202613 omdömenInbjuden av företaget

Jättnöjd

Jag är mycket nöjd med glasögonen. Allt har gått så bra. Det är inte första gången jag beställer hos er. Jättenöjd!

Rapportera

Kund

27 augusti 20267 omdömen

Handla absolut INTE här – mycket allvarligt och oseriöst bemötande

Jag avråder starkt från att handla från detta företag. Jag beställde ett par solglasögon, men när jag hämtade ut paketet innehöll det endast ett tomt fodral. Jag har både vittne och fotografier som styrker detta. Trots att jag omedelbart kontaktade företaget och skickade in bilderna har de, utan någon vidare utredning som jag kan se, valt att avsluta ärendet och lägga ansvaret på mig. Jag hade redan från början en dålig magkänsla kring företaget, men när jag såg att Mecenat erbjöd studentrabatt hos dem fick jag uppfattningen att det var ett seriöst företag som gick att lita på. När paketet skickades fick jag ett mejl från företaget där det bland annat stod: ”OBS! Om ditt paket levereras till ombud: Tänk på att kontrollera paketet innan du tar emot det, eventuella fraktskador måste anmälas direkt till transportören. Vi rekommenderar dig att inte ta emot ett skadat paket om du är osäker på om innehållet finns kvar, då det kan påverka din rätt till ersättning.”. Jag tog därför detta på allvar och dokumenterade paketet direkt efter uthämtning. Paketet var litet och såg ut att inte ha något som skyddar innehållet från stötar (vilket det inte hade) så även om paketet var oskadat på utsidan ville jag dokumentera det ifall det hänt något som inte syntes från utsidan. Jag öppnade det så fort jag kommit ut från ombudet och upptäckte då att det endast låg ett tomt solglasögonfodral i paketet. Jag har fotografier tagna direkt efter uthämtningen samt ett vittne som såg vad som fanns i paketet. Jag har även en skärmdump från PostNords app som visar exakt när paketet registrerades som uthämtat. Jag kontaktade företagets kundtjänst omedelbart och fick instruktioner om att skicka in bilderna via mejl. 26 Aug fick jag följande svar: ”Every order is carefully checked before shipping. We have also contacted PostNord to resolve any potential delivery issues. PostNord has also confirmed that the delivery was made properly. Therefore, we must assume that the shipment has been received in full and that this may be a misunderstanding. ”. Därefter avslutade de mitt ärende. Jag ringde kundtjänsten igen och förklarade situationen. Jag fick då beskedet att ärendet skulle öppnas på nytt, men att samma person kommer att fatta beslutet och att det därför sannolikt blir samma beslut igen. Det som gör situationen ännu mer anmärkningsvärd är att den registrering de själva gjort på vikten av försändelsen var 0,110 kg innan den ankom postnord där den uppmättes till 0,18 kg. Hemma när jag vägde den var det 0,176 kg. Jag har därför uppmanat företaget att själva packa allt innehåll jag har fotat men inklusive solglasögonen. Det är mycket svårt att förstå hur ett fodral, förpackning, infoblad från "keering eyewear" (vet inte varför den packades med då märket var något annat) OCH ett par solglasögon skulle kunna väga endast 176 gram totalt. Jag har även bett dem att, om de har möjlighet, kontrollera eventuella övervakningskameror på arbetsplatsen för att fastställa vad som faktiskt packades i min försändelse. 31 Aug får jag följande svar: "Vi kan inte kontrollera videoinspelningarna, sådant existerar inte. Vi skickar ju faktiskt inte tomma, oskadade paket. Om du tror att det är stulet är du välkommen att göra en polisanmälan. Jag hoppas att jag har kunnat hjälpa dig och önskar dig en trevlig dag. " Jag tycker att det är anmärkningsvärt att företaget, trots den dokumentation jag har presenterat och trots den registrerade vikten på försändelsen, så snabbt väljer att avsluta ärendet och hänvisa till att leveransen enligt PostNord gått korrekt till. Någonstans har solglasögonen försvunnit. Antingen har varan aldrig packats i försändelsen, eller så har den försvunnit någonstans under hanteringen. Oavsett vilket anser jag att det är företagets ansvar att faktiskt utreda vad som har hänt – inte att utan vidare lägga ansvaret på kunden. Jag har varit både saklig och tillmötesgående genom hela processen och har dokumenterat händelsen direkt när jag upptäckte problemet. Trots detta känner jag mig nu fullständigt avfärdad som kund. Deras svar nedanför denna review: "Tyvärr saknar vi fortfarande viktiga detaljer i din recension för att kunna förstå och utreda ditt ärende i detalj. För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt vill vi gärna uppmana dig att kontakta vår kundtjänst direkt." Det enda jag blivit uppmanad till är att skicka bilder och det var vid första kontakten på tel. Inga försök till någon riktig utredning har gjorts från deras sida. Kundtjänst har jag kontaktat både på mejl och telefon många gånger. Det här är inte ett bemötande eller en hantering som jag anser vara acceptabelt från ett seriöst företag. Jag kommer aldrig att handla här igen och kan inte rekommendera någon annan att göra det heller. Handla någon annanstans.

Svar från Mister Spex

Kära kund, tack så mycket för att du tog dig tid att dela din upplevelse med oss. Vi är verkligen ledsna att höra att du inte var nöjd med vår service. Vi förstår mycket väl att du känner dig besviken. Tyvärr saknar vi fortfarande viktiga detaljer i din recension för att kunna förstå och utreda ditt ärende i detalj. För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt vill vi gärna uppmana dig att kontakta vår kundtjänst direkt. Tillsammans kommer vi säkert att hitta en lösning som hjälper dig vidare. Vi ber uppriktigt om ursäkt för det besvär du har råkat ut för och hoppas kunna återvinna ditt förtroende. Vänliga hälsningar från Berlin, ditt MisterSpex-team

Rapportera

E.Z.

14 augusti 2026

En bra kundservice som hjälper till

Jag har haft kontakt med kundservice gällande ett reklamationsärende och jag tycker att de har skött kontakten mycket bra. De är snabba på att svara och de löste mitt problem på ett smidigt sätt. Prismässigt finns det nog ingen annan som kommer i närheten.

Rapportera

Jesper Björnsson

12 augusti 202620 omdömen

I bought two pair of designer…

I bought two pair of designer sunglasses on a 20% birthday discount to try out. When I returned one of them they never paid back the discount one the one that I kept which led me to pay full price even though I had a discount code. I’ve been trying to connect with their support over a month but they still haven’t responded. Very bad service and kind of a scam.

Svar från Mister Spex

Dear Customer, thank you very much for taking the time to share your experience with us. We’re very sorry to hear that you weren’t satisfied with our service. We understand that this is disappointing for you. Unfortunately, your review is missing some important details that we need to fully understand and investigate your concern. To ensure we can assist you as best as possible, we’d like to invite you to contact our customer service team directly. Together, we’re sure we can find a solution that works for you. We sincerely apologize for the inconvenience you’ve experienced and send best wishes from Berlin, your MisterSpex Team

Rapportera

VarningVarning

30 juli 202612 omdömen

Riktigt horribel kvalitet på…

Riktigt horribel kvalitet på kundtjänsten. Köpte ett par glasögon där plasten krympte och sprack runt glaset. Kundtjänsten hävdade att det var yttre våld men det är inte sant. Plasten har alltså krympt så mycket att bågen inte längre når runt glaset… gick inte att förklara för kundtjänsten. Lägg lite mer pengar och köp från en seriös aktör istället.

Svar från Mister Spex

Kära kund, tack så mycket för att du tog dig tid att dela din upplevelse med oss. Vi är verkligen ledsna att höra att du inte var nöjd med vår service. Vi förstår mycket väl att du känner dig besviken. Tyvärr saknar vi fortfarande viktiga detaljer i din recension för att kunna förstå och undersöka ditt ärende i detalj. För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt vill vi gärna uppmana dig att kontakta vår kundtjänst direkt. Tillsammans kommer vi säkert att hitta en lösning som hjälper dig vidare. Vi ber uppriktigt om ursäkt för det besvär detta har orsakat dig och hoppas kunna återvinna ditt förtroende. Translated with DeepL.com (free version)

Rapportera

Nathalie

2 juli 202617 omdömen

Värdelös kundtjänst

Helt värdelös kundtjänst som inte bemöter det man faktiskt framför utan endast skickar, vad som ser ut att vara, automatiska svar som ska ”verka mänskliga”. Antingen det, eller så är ingen i kundtjänst läskunnig. Jag skrev och frågade hur det går med ordern då PostNord inte tagit emot den än (då visste jag inte att lagret ligger i Tyskland). Jag påtalar att det är vilseledande att de inte skriver ut på hemsidan att lagret är i Tyskland, samtidigt som domänen är .se och de uppger PostNord som enda leverantör - vilket ger konsumenten skäl att anta att lagret är i Sverige. I stället för att bemöta detta så svarar de bara att de inte påstått att lagret ligger i Sverige och att jag ska ha förståelse för att det inte alls är vilseledande, som om det är de som avgör vad som är vilseledande för konsumenten? Ett skämt.

Svar från Mister Spex

God dag, kära kund, tack så mycket för din utförliga återkoppling. Vi beklagar att du har haft en så besvikande upplevelse med vår kundtjänst och att du inte kände dig tillräckligt lyssnad på när det gäller ditt egentliga ärende. Vi förstår att informationen om leveransstatusen och förväntningarna kring leveransprocessen har skapat osäkerhet. Desto mer beklagar vi att vårt svar gav dig intrycket att vi inte tog hänsyn till dina konkreta synpunkter. En tydlig, personlig och lösningsinriktad kommunikation är mycket viktig för oss. Vi tar din kritik på allvar, särskilt din anmärkning om transparensen i leveransinformationen. Tack för att du tog dig tid att påpeka detta för oss. Varma hälsningar från Berlin, ditt Mister Spex-team

Rapportera