Först och främst vill jag säga att personalen var väldigt trevlig från början till slut. Däremot visade det sig att de hade tagit på sig att göra en hjulinställning på min husbil trots att de inte hade tillräcklig kunskap eller information. När jag kom dit idag på den avtalade tiden blev jag uppringd efter ungefär tio minuter och fick beskedet att de inte kunde utföra arbetet eftersom fordonet var för tungt. Två dagar före avresa var det verkligen inte ett bra besked. Tyvärr innebar det också att jag förlorade möjligheten att boka en verkstad som faktiskt hade kunnat utföra jobbet utan problem. Jag tänkte naivt att eftersom situationen uppstått på grund av dem, och eftersom bilen redan stod på lyften, skulle ett så pass stort företag inte göra någon affär av saken. Därför bad jag dem att kontrollera stötdämparna (mekanikern lyste bara med en ficklampa – han behövde inte ens röra något) samt kontrollera lufttrycket i däcken och fylla på luft vid behov. Till min förvåning fick jag sedan betala 350 kronor för detta fem minuter långa arbete. Ursäkta, men varför? Det var ju de som gjorde fel från början. Jag körde hela vägen från Hölö till Vårby, vilket kostade mig både tid och pengar. Väl där fick jag veta att de inte kunde utföra det arbete jag hade bokat eftersom fordonet var för tungt. Jag har alltså förlorat både tid och pengar, och nu har jag inte ens möjlighet att få hjulinställningen gjord innan avresan. Mot den bakgrunden tycker jag faktiskt inte att det är rimligt att ta 350 kronor för att kontrollera och pumpa däcken. Om de åtminstone hade bett om ursäkt och gjort de här två små sakerna utan kostnad hade jag kunnat lämna verkstaden halvvägs nöjd och tänka att "sånt händer". Men så här... nej.
Svar från Mekonomen
Hej Gabriella Ignac! Vad tråkigt att du inte är nöjd med oss. Vi vill ha nöjda kunder så därför vill vi gärna veta mer för att kunna ge dig en bättre service. Vi skulle uppskatta om du vill beskriva din upplevelse till oss här: https://www.mekonomen.se/kundtjanst/reklamationer-och-klagomal. Vi tackar för din feedback och önskar dig en fortsatt bra dag.
