Vi är mycket missnöjda med hur vårt köksköp och leveransen har hanterats. Redan vid leveransen uppstod flera problem. Gods anlände med fraktskador, leveranstiderna för ersättningsprodukter var långa och flera delar saknades helt vid leverans. När vi därefter kontaktade er för att få hjälp med skadade eller saknade produkter upplevde vi ett ifrågasättande bemötande, där det snarare verkade som att man misstänkte att vi själva hade slarvat bort delarna än att man tog problemen på allvar. Det har även förekommit brister i kommunikationen mellan Kvik och leverantören av keramikskivan. Alla nödvändiga håltagningar hade inte förmedlats, vilket ledde till ytterligare problem vid monteringen. Dessutom har håltagningen för blandaren placerats rakt ovanför ett trästag i bakkant av stommen, vilket gör att blandaren inte kan monteras utan att staget först kapas bort. När vi påtalade detta fick vi beskedet att ”det brukar vara så” och att man får ta sig in under vasken och kapa staget med ett multiverktyg. Det är enligt vår mening inte en rimlig lösning. Man förväntar sig att produkten ska vara korrekt konstruerad från början. Man köper inte en bil där fälgarna inte passar och sedan själv förväntas borra nya hål för att hjulbultarna ska passa. Även montageanvisningarna har varit bristfälliga. Vid flera moment stämmer instruktionerna inte överens med verkligheten, vilket har gjort att vi själva fått mäta, anpassa och hitta lösningar för att kunna montera produkterna korrekt. Vi anser också att det är orimligt att ansvaret för att instruera stenfirman om håltagningar och andra detaljer läggs på oss som köpare. Avtalet och kommunikationen kring bänkskivan sker mellan Kvik och stenfirman, inte mellan oss och stenfirman. Det borde därför vara ert ansvar att säkerställa att korrekt information förmedlas. Sammanfattningsvis är vi mycket besvikna över hur oprofessionellt hela processen har hanterats. När fel uppstår, produkter skadas eller information missas från leverantörens sida förväntar vi oss att ansvar tas och att problemen löses på ett smidigt och professionellt sätt. Tyvärr är det inte den upplevelse vi har haft.
Svar från Kvik
Tack för er feedback. Efter samtal har vi kommit till en lösning.
