Min vita braskamin är ett av de största inköp jag gjort, bortsett från hus och bil. Det är en dröm jag burit på länge och som äntligen blivit verklighet. Just därför var det extra viktigt för mig att allt skulle bli rätt från början. Jag ville inte bara köpa och få en kamin installerad – jag ville att hela upplevelsen skulle bli ett positivt minne att se tillbaka på. Jag gör alltid mycket research innan jag köper något som kostar mer än flera tusen kronor. För mig är det inte ett nödvändigt ont, utan snarare ett intresse. Precis som när man bygger något själv blir slutresultatet ännu mer uppskattat när man vet att man gjort ett genomtänkt val. Efter flera månaders jämförelser mellan olika tillverkare, forum och recensioner stod det klart att valet av kamin skulle bli en Contura 996 G. Utöver funktion, kvalitet och varumärkets goda rykte var det faktiskt designen som avgjorde. Framför allt det elegant infällda handtaget, som dessutom håller sig svalt, blev en detalj som verkligen tilltalade mig. Men den här recensionen handlar egentligen inte om kaminen, som bara tog upp en kort tid av research tiden – den handlar om varför jag valde Kaminbutiken i Göteborg. Jag har arbetat med försäljning och representerat olika varumärken i butik, på mässor och mot företag under hela mitt yrkesliv. Därför värderar jag service och bemötande oerhört högt. Efter några månaders research/funderingar hade jag tre leverantörer kvar. De andra två var också var väldigt bra alternativ, men denna skrift handlar enbart om ett varumärke. Alla tre hade mycket fina recensioner, men även en del negativa – Det har i princip alla företag. Prismässigt skilde det bara några tusenlappar efter förhandling. Det som till slut avgjorde var servicen. Och där stod Magnus på Kaminbutiken i Göteborg helt i en klass för sig, i varje fall utefter exakt så som jag vill bli bemött i alla avseenden. Oavsett om kontakten skedde via mejl, telefon eller personligt möte så kändes det för mig som att prata med en god vän. Han erbjöd sig att komma ut och besiktiga förutsättningarna innan offert, men tog också snabbt fram en välskriven offert utifrån mina önskemål så att jag kunde jämföra priser mellan leverantörerna. Under hela processen följde han upp på ett föredömligt sätt utan att någonsin kännas påträngande. När en försening uppstod hos leverantören tog Magnus kontakt direkt och informerade mig. Sådant kan påverka helhetsupplevelsen negativt, men när det hanteras så professionellt blir det istället ett bevis på god service. Installationen utfördes av Lucas, som verkligen levde upp till samma höga nivå. Jag är glad att jag arbetade hemifrån den dagen istället för att bara lämna en kod till huset. Han var otroligt trevlig, mycket kunnig och löste utan problem de utmaningar som dök upp genom kontakt med både sotare och snickare. Jag kunde självklart inte låta bli att ge feedback på detta både till hans chef men också personligen, jag fick utöver tack tillbaks "Vi är samma skrot och korn allihopa i företaget". Det tvivlar jag inte en sekund på! Dessutom hade Contura skickat en detalj i svart istället för vitt. Det löste Lucas och Magnus snabbt genom en tillfällig lösning, och redan veckan därpå kom de tillbaka och monterade rätt del. Jag kan inte vara mer nöjd. Den här recensionen är helt frivillig. Ingen har bett mig skriva den. Jag skriver den enbart därför att riktigt bra företag och människor förtjänar att uppmärksammas. Ett stort tack till Magnus, Lucas och hela teamet på Kaminbutiken i Göteborg för en upplevelse som överträffade mina förväntningar från första kontakt till färdig installation. Jag kommer utan tvekan att anlita Kaminbutiken igen den dag jag behöver hjälp i framtiden, trots att jag har andra leverantörer betydligt närmare mitt hem. Jag hoppas att den här recensionen hjälper fler att upptäcka ett företag som verkligen visar hur kundservice och hantverk ska fungera.
Rapportera
