Stark försäljning, svag expertis. JMS Vattenrening Karlstad (Vattenrening Värmland AB) presenterar sig gärna som specialist inom vattenrening. Vid köpet fick vi utförliga förklaringar och löften om djupgående kunskap, patent och professionell service. I praktiken visade sig den tekniska underbyggnaden och den faktiska efterservicen vara betydligt tunnare. Säljarna försöker samtidigt vara rådgivare, tekniker och expert, medan den verkliga kunskapen och uppföljningen inte kommer i närheten. När problem uppstod kändes det som att ansvaret främst lades på kunden i stället för att man på allvar sökte en lösning. Administrativt är det rörigt: fakturor och uppföljning fungerar inte smidigt, och det sätts snabbt press. Negativa erfarenheter verkar tålas dåligt. I stället för att svara sakligt verkar energin främst gå till att bekämpa kritik. Kort sagt: starka på att sälja, svaga på att leva upp till löftena. Den som överväger en vattenreningsanläggning bör vara mycket kritisk mot den faktiska expertisen och efterservicen.
Rapportera