Skadade vitvaror, förlorad arbetstid och över två månaders krångel.
Kyl och frys levererades med skador och fel den 14 augusti. Första servicebesöket misslyckades eftersom teknikern hade fel dörr med sig. Vid det andra dök ingen tekniker upp. Jag tog obetald ledighet från arbetet vid båda tillfällena – helt i onödan. Efter över två månader accepterade Hemmy till slut hävningen. Men inte ens då är det enkelt: jag förväntas själv ordna och bekosta emballering av två stora vitvaror, trots att originalförpackningarna inte finns kvar. Jag ska dessutom säkerställa att transporten blir korrekt, samtidigt som ansvaret för eventuella transportskador är oklart. Resultatet? Jag har förlorat arbetstid, lagt timmar på reklamationen och står nu inför att lämna tillbaka varorna jag köpte, utan att ha fått en fungerande och rimlig lösning. Hemmy beklagar offentligt upplevelsen, men i praktiken möts jag av upprepade standardsvar och avslag på ersättningskravet. Min erfarenhet: när något går fel får kunden själv bära en stor del av besväret och kostnaden. Jag skulle inte handla här igen.
Svar från Hemmy.se
Hej Emil, Tack för ditt omdöme. Vi beklagar att ärendet inte fått den lösning som vare sig du eller vi önskat. För tydlighetens skull vill vi samtidigt nyansera bilden något. Produkterna har varit fullt funktionsdugliga under hela ärendets gång och reklamationen har i huvudsak avsett kosmetiska brister samt detaljer som varit planerade att åtgärdas genom tillverkarens auktoriserade serviceorganisation. Under handläggningen har vi löpande varit i kontakt med både dig och serviceorganisationen för att få till en lösning. Tyvärr har de planerade serviceåtgärderna inte kunnat genomföras som avsett, vilket har förlängt processen och det beklagar vi. För att hjälpa dig vidare har vi därefter accepterat att ta tillbaka produkterna trots att en fortsatt servicehantering fortfarande varit möjlig. Eftersom ärendet ännu inte är helt avslutat väljer vi att inte gå in på ytterligare detaljer här, men vi arbetar vidare för att slutföra hanteringen.
