Omdömen om Hemköp Jönköping Munksjöstaden

Annika EhlersLokal guide

BBBBBBBBBB5 augusti 202648 omdömen

We love this store, it’s one of the best supermarkets in town. Their Deli fresh food is delicious. They have a salad bar. You often find really good offers. great product range and things are easy to find. Staff is always friendly and helpful.

A A

BBBBBBBBBB10 maj 20263 omdömen

Personal i kassan väldigt dåligt bemött/ lär inte komma tillbaka

Hampus Lönn

BBBBBBBBBB9 april 20262 omdömen

Se uppför dom nya parkeringskraven, Hemköp borde inte ha egna platser då det blir missvisande

greger olsson

BBBBBBBBBB26 mars 20263 omdömen

Jag har handlat regelbundet i er butik i Munksjöstaden under en längre tid och vill inledningsvis framföra att jag i stort sett har en positiv bild av verksamheten. Flera av medarbetarna är trevliga, hjälpsamma och bidrar till en god stämning i butiken, vilket jag uppskattar. Samtidigt vill jag ge en mer fördjupad återkoppling kring kundbemötande, särskilt kopplat till ledarskapet i butiken. Vid upprepade tillfällen har jag upplevt att bemötandet i kassan inte alltid är konsekvent professionellt. I en verksamhet som bygger på service och kundrelationer är det avgörande att varje kundmöte håller en hög och jämn nivå, oavsett tidpunkt eller personal. Det som dock väcker störst reflektion hos mig är butikschefens roll i detta. Som ledare är man inte bara ansvarig för den operativa driften, utan även för att sätta standarden för bemötande, engagemang och attityd gentemot kunder. Min upplevelse är att butikschefen ofta uppträder oengagerat i kundkontakten exempelvis genom att inte hälsa eller aktivt möta kunder på ett sätt som signalerar närvaro och servicevilja. I vissa situationer kan bemötandet även uppfattas som distanserat eller med en viss översittarattityd. Detta blir särskilt tydligt i kontrast till flera av medarbetarna, som faktiskt visar ett gott exempel på hur kundservice bör fungera. När ledarskapet inte speglar samma nivå av engagemang riskerar det att skapa en obalans i kulturen, där personalen inte får det stöd eller den inspiration som krävs för att upprätthålla en konsekvent hög servicenivå. Med min egen erfarenhet av att arbeta som chef och inom kundservice vet jag hur avgörande det är att som ledare vara ett föredöme i det dagliga arbetet. Att hälsa, visa respekt, vara tillgänglig och bidra till en positiv atmosfär är grundläggande delar av rollen inte minst i en bransch där kunderna är hela verksamhetens förutsättning. Jag vill därför uppmana er att se över hur ledarskapet i butiken speglar de värderingar och den servicenivå ni vill förmedla. Det finns redan en god grund i personalgruppen, och med rätt ledarskap finns stora möjligheter att ytterligare stärka kundupplevelsen och skapa en ännu mer välkomnande butiksmiljö. Jag lämnar denna återkoppling i en konstruktiv anda, med förhoppningen att den kan bidra till fortsatt utveckling och förbättring.